얼티밋 소프트웨어의 HR용 RPA: 효율 증대, 관리자 권한 부여, 사람에 투자

RPA for HR: 팻 픽렌(Pat Pickren): "관리자가 행정 업무에 쓰는 시간을 줄여, 더 높은 가치의 활동에 집중하게 할 수 있습니다."

"조직이 할 수 있는 최고의 투자 중 하나는 사람에 투자하는 것이라 믿습니다."라고 팻은 말합니다. 로보틱 프로세스 자동화는 일부 시각에서 나쁜 평판이 있습니다. '일자리 뺏는 거 아냐?'라고 묻지만, 얼티밋 소프트웨어의 HR용 RPA 솔루션은 반론을 완벽히 보여줍니다. 일자리를 대체하는 게 아니라 향상시키는 것입니다. 하지만 얼티밋 소프트웨어의 경우 "직원들이 번창하도록 돕는 것"이기도 합니다. 팻이 그렇게 말했죠.

"관리자가 행정 업무에 쓰는 시간을 줄여", "더 높은 가치의 활동에 집중하게 할 수 있습니다."

HR을 위한 RPA

그럼 어떻게 작동하나요? 회사 HR이 RPA로 어떤 혜택을 볼까요? CTO나 CIO가 무엇을 이해해야 할까요?

대부분 RPA 플레이어는 광범위한 솔루션을 제공합니다: 원하는 부서 전반의 자동화. 얼티밋 소프트웨어는 인적자본 관리 사업을 합니다.

"우리 프로세스 자동화는 얼티밋 플랫폼 기술의 일부입니다."라고 그는 말합니다.

"우리 고객 다수가 패키지화되거나 템플릿화된 자동화 프로세스 제공을 원합니다. RPA의 매력적 요소 중 하나는 'HR 솔루션이나 시스템을 연결하는 데 개발자나 코더 군단이 필요하지 않다'는 점입니다. 그래서 가능한 한, 템플릿화된 아웃오브더박스(out-of-the-box) 자동화를 제공하려 합니다."

이게 무슨 뜻일까요?

"직원 응답 시간이 40% 개선된 조직들을 봤습니다."

인수 건

더 나아가기 전에, 데이터 센터의 코끼리를 다뤄야 합니다: 얼티밋 소프트웨어는 헬만 앤 프리드먼(Hellman & Friedman)이 이끄는 투자자 그룹으로부터 110억 달러 인수 제안을 받았습니다.

회사 성명에서: "고객들은 우리가 새로운 기능과 서비스를 더 빠르게 시장에 선보이는 능력의 혜택을 누릴 것이며, 여전히 얼티밋 오늘과 같은 높은 서비스 수준을 누리거나, 더 나은, 우리 제공물에 대한 새로운 혁신과 함께 누릴 것입니다."

다르게 말하면, 다음에 무슨 일이 일어나든 — 참고로 회사는 잠재 투자자들과의 합의로 50일 '고숍(go-shop)' 기간을 갖고 대체 딜을 찾을 수 있습니다 — 제품 제공을 제한하는 건 어떤 '잠재적 구매자'의 이익에도 부합하지 않습니다.

이 입찰은 제안 전 주가 대비 19% 프리미엄입니다. 회사는 인수 후에도 최고경영자 스콧 셔(Scott Scherr) 리더십 하에 기존 경영진이 그대로 키를 잡을 것이라고 말합니다.

RPA는 일부일 뿐

RPA 시장은 빠르게 성장하지만 여전히 꽤 작습니다. 지난 10월 그랜드 뷰 리서치(Grand View Research) 보고서에 따르면 RPA 시장은 2025년까지 31.1억 달러 규모가 될 전망입니다. 그런데 HR 솔루션 스위트를 제공하는 얼티밋 소프트웨어(RPA는 그중 하나)는 6년 뒤 글로벌 RPA 시장 규모의 약 4배 가치로 평가됩니다. 그렇게 보면 RPA가 갑자기 작아 보입니다.

실전에서의 HR용 RPA 의미

얼티밋 소프트웨어는 전 세계 고객을 둔 글로벌 회사이며, 고객들 스스로도 전 세계에 기반을 두고 있습니다. 팻에게 RPA 소프트웨어 작동 구체적 예를 물었고, 그는 국제적 과제 사례를 들며 시작했습니다.

"다른 시스템 솔루션을 쓰는 고객들이 있습니다. 한 국가에선 한 벤더로 급여 처리나 지원자 추적을 하고" 다른 국가에선 다른 걸 쓸 수 있습니다. "일부 회사는 서드파티 HR 솔루션에서 신규 직원 채용 정보를 가져옵니다.

거기서 RPA가 나섭니다. API로 상호작용하거나, 안 되면 CSV 파일로, RPA 도구가 "그 데이터를 가져옵니다."

"조직에 신규 입사자로 합류할 때, 조직별 다양한 문서 유형뿐 아니라 국가나 지역, 심지어 도시 자치구 단위 컴플라이언스 문서도 있습니다.

그래서 HR용 RPA 도구는 필요 직원 정보를 가져오고, 신규 입사자에게 제시되는 정보를 개인화해, "오직 적절한 문서만 제시합니다."

"전자 서명을 수집해 계약서 수령을 확인하게 하고, 공식 기록을 위해 디지털로 저장하고 아카이브합니다."

HR용 RPA와 NLP

하지만 RPA는 종종 자연어 처리(NLP)와 밀접하게 연관됩니다.

NLP는 HR용 RPA와 결합해, 예를 들어 직원 설문조사를 적용할 수 있습니다. 비구조화 텍스트를 받아 감정 분석(sentiment analysis)을 수행하고, 감정 테마 감지(emotional theme detection)를 적용해 매니저에게 팀에서 무슨 일이 벌어지는지 인사이트를 제공합니다. 이렇게 하면 직원 경험을 개선할 뿐만 아니라 더 나은 업무 관계를 맺고, 잠재적 조직 이슈가 문제되기 전에 해결할 수 있습니다.

또 NLP는 특정 직위 신규 직원 스크리닝을 도울 수 있습니다. 이력서에 역할에 적합한 스킬이 나와 있지만 다른 용어를 쓸 수 있습니다. 회사는 고객 불만 처리에 경험 있는 사람을 찾을 수 있습니다. 이력서엔 '서비스에 불만족한 고객들의 전화를 처리함'이라고 적혀 있을 수 있습니다.

팻이 말했습니다: "NLP는 단순한 키워드 검색을 넘어, 데이터가 깔끔하게 매칭되지 않았을 때도 지원 질문, 녹아웃 질문(knock-out questions)을 통해 간과됐을 지원자를 찾아냅니다."