일반 문제해결 도움말

고장난 시스템이나 오작동하는 시스템에 처음 접근할 때 새 문제 해결사는 어디서부터 시작해야 할지 모르는 경우가 많습니다.

다음 전략은 절대적인 것은 아니지만 문제를 분리하기 시작하기 위해 질문할 간단한 체크리스트를 문제 해결사에게 제공합니다.

팁과 관련하여 이러한 문제 해결 제안은 포괄적인 절차가 아니며 문제 해결 프로세스의 시작점으로만 사용됩니다.

신속한 문제 해결의 필수적인 부분은 확률 평가이며, 이러한 팁은 문제 해결사가 다른 것보다 가능성이 높거나 낮은 가능한 실패 지점을 결정하는 데 도움이 됩니다.

시스템 오류의 최종 격리는 일반적으로 보다 구체적인 기술을 통해 결정됩니다(다음 섹션인 특정 문제 해결 기술에 설명되어 있음). ).

이전 발생

이 장치 또는 프로세스가 역사적으로 특정 방식으로 실패하는 것으로 알려져 있고 이 일반적인 실패로 이어지는 조건이 변경되지 않은 경우 이 "방식을 확인하십시오. " 먼저.

이 문제 해결 팁의 결과로 자세한 오류 기록을 유지하라는 지시가 있습니다.

이상적으로는 컴퓨터 기반 오류 로그가 최적이므로 오류가 시간, 날짜 및 환경 조건과 같은 여러 요인에 의해 참조되고 관련될 수 있습니다.

예: 자동차 엔진이 과열되었습니다. 지난 두 번 이런 일이 발생했는데 원인은 라디에이터의 냉각수 수준이 낮기 때문입니다.

해야 할 일: 냉각수 레벨을 먼저 확인하십시오. 물론 과거의 병력이 현재의 증상이 동일한 문제로 인해 발생한다는 보장은 없지만, 그럴 가능성이 더 높기 때문에 이를 먼저 확인하는 것이 좋습니다. 그러나 시스템에서 일상적인 고장의 원인이 수정된 경우(예:과거에 낮은 냉각수 레벨을 유발한 누출이 수리된 경우), 이번에는 이것이 문제의 가능한 원인이 아닐 수 있습니다.

최근 변경 사항

어떤 종류의 유지 관리 또는 기타 변경 직후 시스템에 문제가 발생한 경우 문제가 이러한 변경과 연결되었을 수 있습니다.

예: 최근에 정비사가 내 차의 엔진을 튜닝했는데 이제 수리를 받기 위해 차를 맡기기 전에는 듣지 못했던 덜거덕거리는 소리가 들립니다.

해야 할 일: 정비사가 튠업 작업을 마친 후 느슨하게 남겨둔 물건이 있는지 확인하십시오.

기능 대 비기능

시스템이 원하는 최종 결과를 생성하지 못하는 경우 무엇인지 찾아보십시오. 올바르게 하기; 즉, 문제가 아닌 위치를 식별합니다. , 그리고 다른 곳에 노력을 집중하십시오.

제대로 작동하는 부품이 작동하는 데 필요한 구성 요소 또는 하위 시스템은 무엇이든 괜찮습니다. 잘못의 정도를 보면 어느 부분이 잘못되었는지 알 수 있습니다.

예: 라디오는 AM 대역에서는 제대로 작동하지만 FM 대역에서는 작동하지 않습니다.

해야 할 일: 가능한 원인 목록에서 AM 대역의 기능에 필요한 라디오의 모든 것을 제거하십시오. 문제의 원인이 무엇이든 AM 대역이 아닌 FM 대역에만 해당됩니다. 이것은 오디오 증폭기, 스피커, 퓨즈, 전원 공급 장치 및 거의 모든 외부 배선을 제거합니다. 시스템의 일부를 가능한 오류로 제거할 수 있으면 문제의 범위가 줄어들고 나머지 문제 해결 절차가 더 효율적입니다.

가정

시스템이 작동하는 방식에 대한 지식을 바탕으로 이 문제(또는 이러한 현상)를 발생시킬 수 있는 다양한 종류의 오류를 생각하고 이러한 오류를 확인합니다(상황, 기록 또는 구성 요소에 대한 지식을 기반으로 가장 가능성이 높은 것부터 시작). 약점).

예: 자동차 엔진이 과열되었습니다.

해야 할 일: 엔진 작동에 대해 알고 있는 내용을 기반으로 과열의 가능한 원인을 고려하십시오. 엔진이 너무 많은 열을 생성하거나 열을 충분히 제거하지 못합니다(후자일 가능성이 높음).

팬 벨트 느슨함, 라디에이터 막힘, 워터 펌프 불량, 냉각수 부족 등 몇 가지 가능한 원인을 브레인스토밍합니다. 대안을 조사하기 전에 각 가능성을 조사하십시오.

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기본 문제 해결 전략 워크시트