원격 근무자 효과적 관리를 위한 3가지 필수 요소

코로나19 위기로 많은 기업이 원격 인력 관리를 강요받고 있다. 구글과 페이스북 같은 거대 기업들은 직원들이 2021년까지 풀타임으로 사무실 복귀하지 않을 것이라고 결정했다. 중소기업들은 필수 인력과 재택근무 가능 인력을 평가 중이다. 인력 지형이 필연적으로 변하고 있으며, 고용주와 근로자 모두 관련성을 유지하려면 변화해야 한다.

가트너의 최근 설문에서 응답자의 42%가 직원의 10~20%가 영구적 원격 근무자가 될 것으로 예상했다. 장기적 원격 근무 전략을 생각할 때 고용주가 고려해야 할 세 가지 핵심 사항이 있다.

데이터 보안

고용주는 데이터 유출, 지적재산권 도용, 데이터 침해에 대한 보호 장치를 어떻게 유지할지 결정해야 한다. 소규모든 대규모든, 재택근무 시 데이터 처리 방침에 대한 회사 정책을 검토하고 논의하는 것은 필수적이다. 파일 인쇄 및 파쇄, 문서 암호화, 클라우드 기반 소프트웨어 사용 등 모든 것을 평가해야 한다.

생산성

원격 근무자가 사무실 근무자보다 더 생산적일 수 있다. 그러나 그들의 효과성을 측정하는 것은 어려운 과제다. 핵심성과지표(KPI)는 개인의 역할 효과성을 판단하는 훌륭한 도구다. 또한 관리자가 한 사람의 성과를 다른 사람과 객관적으로 비교할 수 있게 해준다. 회사나 부서에 명확한 목표가 있을 때 KPI 정의는 비교적 간단하다.

재택근무는 고용주가 회사 장비 사용에 대해 생각하게 한다. 전통적으로 고용주는 컴퓨터, 전화, 헤드셋, 인터넷 접속, 프린터 비용을 부담한다. 사무실 환경에서는 IT 이슈 해결과 대체 장비 확보가 쉽다. 재택근무 중 컴퓨터나 기타 장비 고장 나면 어떻게 할까? IT 부서가 직원 집을 방문해 컴퓨터와 프린터 문제를 고쳐줄까? 추가 인터넷 사용료를 보상해줄까, 아니면 출퇴근·주차·주유비가 안 드니 직원 부담으로 볼까?

커뮤니티

커뮤니티와 연결 이슈는 원격 팀 작업 시 아마도 가장 큰 도전이다. 다행히 참여와 연결을 유지할 도구는 많다: 줌(Zoom), 스카이프(Skype), 구글 행아웃(Google Hangouts) 영상통화. 슬랙(Slack)과 스카이프 인스턴트 메시징. 베이스캠프(Basecamp), 트렐로(Trello), 아사나(Asana), 프로세스 스트리트(Process Street) 프로젝트 관리. 그러나 팀과 정기적으로 연결되는 것을 대체할 수는 없다.

주간 회의와 일일 허들(huddle)은 모두가 같은 방향으로 노를 젓고 있는지 확인하는 데 도움이 된다. 명확한 KPI는 원격 근무자가 회사 목표에 기여하고 있음을 알게 해 역할에 더 만족감을 느끼게 한다.

연결을 위한 몇 가지 아이디어:

• 줌 회의에 테마 정하기. 예: 한 고객은 하와이 테마 줌에서 모두 꽃무늬 셔츠 입고 등장했다.
• 슬랙에 '정수기(water cooler)' 채널 만들어 서로 안부 나누기.
• 특정 휴식 시간 정해 함께 접속해 대화하기.

사무실 근무자와 원격 근무자 혼합 형태로 인력을 재구상하는 것은 전략 계획의 일부가 되어야 한다. 전통적으로 사무실 기반이던 대부분의 근로자는 적어도 부분적으로 원격 근무 옵션을 선호한다. 지금이 비즈니스를 보호하는 정책과 절차를 마련하면서 근로자에게 기여할 유연성을 허용하는 전략을 수립하기에 좋은 때다.

앤 라키는 하이어스마트 버추얼 어시스턴츠(HireSmart Virtual Assistants) 공동 창업자다.