홀텍 가스 시스템즈(Holtec Gas Systems, LLC) – 산업용 가스 솔루션 혁신

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ISO 인증 – 글로벌 경쟁력을 향한 포지셔닝

ISO 인증 획득은 결코 쉽지 않습니다. 여러 직원이 수개월간 관여해야 합니다. ISO 여정을 글로벌 기회로 바꾼 세인트루이스 기업의 노고를 인정하고자 합니다.

배경

토르스타인 홀트(Thorstein Holt)는 산업용 가스 분야에서 15년 경력을 쌓은 후 직접 회사를 차리기로 결심했습니다. 고객에게 더 나은 제품과 서비스를 더 빠르고 다르게 제공할 수 있다고 확신했습니다. 전문성을 공유하고자 1999년 미주리 체스터필드에 홀텍(Holtec)을 공식 설립했습니다. 홀텍 가스 시스템즈는 국제적으로 인정받는 경험 풍부한 질소 발생 시스템 설계·공급업체로, 산업 제조, 화학, 오일&가스, 식음료 등 다양한 분야에 맞춤형 질소 발생기를 전 세계에 공급합니다.

상황

2017년, 회사는 ISO 인증 획득에 도움이 필요했습니다. 세인트루이스 세계무역센터 행사 등 다수 네트워킹 이벤트 참여 중 미주리 엔터프라이즈와 연결되었습니다. 이후 미주리 엔터프라이즈 팀원 로라리 로즈(LauraLee Rose)와 직접 만나 목표 달성을 위해 필요한 사항을 상세히 안내받았습니다.

"처음부터 그녀가 최적임자이자 가장 경험 풍부한 전문가임을 알았습니다."라고 홀트 대표는 말했습니다.

홀텍이 ISO 인증을 추진한 주된 이유는 두 가지였습니다. 첫째, 많은 기업이 ISO 자격을 요구하므로 특정 일감과 프로젝트 수주 경쟁력을 높이기 위함. 둘째, 직원들이 표준 프로세스를 따라 프로젝트를 일관되게 효율적으로 수행하고, 고객 요구와 기대를 충족하거나 초과하는 고품질 제품을 제공하기 위함.

"홀텍은 견고한 품질경영시스템 부재로 국내외 영업 기회를 놓치고 있었습니다."라고 로라리 로즈는 말했습니다. "ISO 문서는 있었지만 일관되게 준수되지 않았습니다."

"직원들이 기존 프로세스에서 이탈하는 일이 흔하다는 걸 알고 있었습니다. 자체 힘으로 ISO 획득은 불가능하다고 판단해 전문가의 도움이 필요했습니다."라고 홀트 대표는 말했습니다.

해결책

미주리 엔터프라이즈 지도하에 홀텍은 불필요한 문서를 걷어내고 더 나은 프로세스로 대체했습니다. 약 9개월간 ISO 준비 후 미주리 엔터프라이즈 팀이 사전 심사를 실시해 준비 완료를 확인. 심사원들이 첫 심사에서 통과시켰으며 높은 평가와 칭찬을 받았습니다.

ISO 인증 1주년을 앞두고 재심사 준비 중이지만, 새 프로세스가 기업 문화에 녹아들어 홀트 대표는 인증 유지에 확신을 갖고 있습니다.

"우리는 프로세스를 적극적으로 문서화했고 팀 전체가 해야 할 일을 경계하며 수행해 이제 제2의 천성이 되었습니다."라고 홀트 대표는 말했습니다.

성과

밸브 등 부품 이슈 발생 시 문서화하고 제조사와 해결 방안 협의 후 재발 방지 프로세스 가동. 이슈가 문제로 비화하면 다른 공급사와 협력해 신속 해결 프로세스 보유. 제품 개발 부서 효율성도 큰 폭 개선.

"예전엔 필요하다고 생각해 신제품을 개발했습니다. 이제는 근거를 가지고 제품 결정을 간소화하고 검증할 수 있습니다."라고 홀트 대표.

인증 전에는 인증 요구 고객사와 문제가 있었습니다. 심지어 주문 전이 아닌 시스템 납품 후에 ISO 문서 제출을 요구하며 대금 지급을 거부한 사례도 있었습니다. 이제 ISO 인증 과정을 거친 홀텍은 다른 ISO 인증 기업과 독점 협력하려는 니즈에 공감하게 되었습니다.

"이제 누구든 우리 제품 조립 전 항상 인증 여부를 확인합니다."라고 홀트 대표.

ISO 인증 획득 결과: 매출 증가 $500,000, 매출 유지 $500,000, 비용 절감 $50,000, 투자 $50,000, 신규 고용 1명(정규직), 1명(파트타임), 1명(임시직 에이전시).

수치 요약

• 매출 증가: $500,000
• 매출 유지: $500,000
• 비용 절감: $50,000
• 투자: $50,000
• 신규 일자리: 정규직 1, 파트타임 1, 임시직 에이전시 1