회사 내 문서 지식

지식의 문서화는 종종 회사에서 제대로 이해하지 못하는 개념입니다. 그러나 지식의 전달은 경제 발전에 필수적입니다. 상황에 관계없이 서비스의 연속성을 보장합니다. 이러한 연속성은 지식의 효과적인 문서화 없이는 존재할 수 없습니다.

회사 내 지식 전달을 위한 도구

품질 관리 시스템

회사 내 지식 전달은 연속성의 논리에 해당합니다. 어떤 일이 있어도 활동은 계속되어야 합니다. 이를 위해서는 회사의 지식이 문서화되고 액세스 가능해야 합니다. .

대부분의 경우 회사에서 지식 이전의 중추는 품질 관리 시스템(QMS)입니다. QMS는 절차를 통해 지식을 문서화합니다. ISO 9000 표준에 따르면 절차는 "활동 또는 프로세스를 수행하는 특정 방법"입니다. 요약하면 절차는 작업 완료를 문서화합니다.

품질 관리 시스템 덕분에 회사는 노하우의 일부를 기록합니다.

그러나 QMS는 지식 이전의 한 구성 요소일 뿐입니다. 이는 지식 문서화의 보다 광범위한 프로세스인 지식 관리에 통합되어야 합니다.

지식 관리

지식 관리(KM)는 회사 내 지식을 식별하고 문서화하는 것으로 구성됩니다. 신입사원의 통합이든, 경력사원의 이직준비든, 프로젝트와 관련된 데이터의 보존이든.
그러나 KM은 중요하고 2차적인 데이터를 분류합니다. 이를 위해 다음과 같이 표현되는 지식의 선순환에 따라 작동합니다.

• 유용한 지식을 식별합니다.
• 보존 및 강화
• 지식을 공유합니다.
• 업데이트하세요.

따라서 지식 관리는 지속적인 지식을 문서화하는 프로세스입니다. 그러나 최적의 회사 내 노하우 전달은 인간의 "파라미터"를 무시해서는 안됩니다.

인간과 지식의 전달

노하우

회사의 지식 문서화는 간단한 문제에 대한 답을 제공합니다. 노하우는 그것을 알리는 것이 아닙니다. 사실, 아주 훌륭한 기술자가 자신의 지식을 전달하는 방법을 모르는 것은 드문 일이 아닙니다. 마찬가지로 복잡한 정보를 종합하고 많은 사람들이 액세스할 수 있도록 하는 것은 간단한 문제가 아닙니다. 지식의 문서화는 노하우와 지식 사이의 간극을 메우는 것을 가능하게 합니다. 지식을 식별, 분석 및 "소화 가능"하게 만듭니다. 요컨대, 회사 내 지식 전달을 용이하게 합니다.

명시적 및 암묵적 지식

이 개념은 일본 학자인 Ikujiro Nonaka에 의해 소개되었습니다. 명시적 지식은 "쉽게 표현되고 성문화될 수 있는 모든 것"으로 정의됩니다. 요컨대, 회사의 절차에서 식별되는 모든 것입니다. 반면에 암묵적 또는 "무형" 지식은 문서화하기가 매우 어렵습니다. 개인이 경력과 특정 상황에서 습득한 노하우에 해당합니다. 예를 들어, 아무 것도 표시되지 않는 회전자는 "소음"에서 기계에 문제가 있음을 감지합니다. 암묵적 지식은 회사에서 지식을 전달하는 데 있어 가장 중요한 문제입니다. 인지 기능을 사용하지 않으므로 문서화하기가 매우 어렵습니다.

회사에서 지식을 전달하려면 문서화가 필요합니다. . 지식의 선순환을 통해 지식을 식별하고, 가치를 부여하고, 전달하고, 업데이트할 수 있습니다. 그러나 회사 내에서 노하우를 이전하는 문제는 암묵적인 지식으로 남아 있습니다. 새로운 연결된 개체, 태블릿 및 기타 애플리케이션이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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