기업 지식 관리 마스터: 지속적 성공을 위한 검증된 청사진

지식 문서화는 회사들이 종종 잘 이해하지 못하는 개념입니다. 그러나 지식 전달은 그들의 경제적 발전에 필수적입니다. 상황과 관계없이 서비스 연속성을 보장합니다. 이 연속성은 지식의 효과적인 문서화 없이는 존재할 수 없습니다.

회사 내 지식 전달 도구

품질 관리 시스템

회사 내 지식 전달은 연속성의 논리에 해당합니다. 활동은 무슨 일이 있어도 계속되어야 합니다. 이를 위해 회사의 지식은 문서화되고 접근 가능해야 합니다.

대부분의 경우, 회사 내 지식 전달의 중추는 품질 관리 시스템(QMS)입니다. QMS는 절차를 통해 지식을 문서화합니다. ISO 9000 표준에 따르면, 절차는 "활동이나 프로세스를 수행하는 지정된 방식"입니다. 요약하자면, 절차는 작업 완료를 문서화합니다.

품질 관리 시스템 덕분에 회사는 노하우의 일부를 기록합니다.

그러나 QMS는 지식 전달의 한 구성 요소일 뿐입니다. 더 넓은 지식 문서화 프로세스인 지식 관리에 통합되어야 합니다.

지식 관리

지식 관리(KM)는 회사 내 지식을 식별하고 문서화하는 것으로 구성됩니다. 신입 직원 통합, 숙련된 직원의 퇴사 준비, 프로젝트 관련 데이터 보존 등.
그러나 KM은 중요 데이터와 부차적 데이터를 선별합니다. 이를 위해 지식의 선순환에 따라 작동하며, 이는 다음과 같이 표현됩니다.

• 유용한 지식 식별.
• 보존 및 강화.
• 지식 공유.
• 업데이트.

지식 관리는 따라서 지속적인 지식 문서화 프로세스입니다. 그러나 최적이려면 회사 내 노하우 전달이 인간 '매개변수'를 간과하지 않아야 합니다.

인간과 지식 전달

노하우(Know-how)

회사 내 지식 문서화는 간단한 문제에 답합니다: 노하우는 알리는 것이 아닙니다. 실제로 아주 좋은 기술자가 자신의 지식을 전달하는 방법을 모르는 경우는 드물지 않습니다. 마찬가지로 복잡한 정보를 많은 사람들이 접근 가능하게 종합하고 만드는 것은 간단한 일이 아닙니다. 지식 문서화는 노하우와 지식 사이의 간극을 메웁니다. 식별, 분석, 지식을 '소화 가능'하게 만듭니다. 요약하자면, 회사 내 지식 전달을 용이하게 합니다.

명시적 지식과 암묵적 지식

이 개념은 일본 학자 이쿠지로 노나카(Ikujiro Nonaka)에 의해 도입되었습니다. 명시적 지식을 '쉽게 표현되고 체계화될 수 있는 모든 것'으로 정의합니다. 요약하자면, 회사 절차에서 식별되는 모든 것입니다. 반면 암묵적 또는 '무형' 지식은 문서화하기 매우 어렵습니다. 개인이 경력과 특정 상황 동안 습득한 노하우에 해당합니다. 예를 들어, 아무 표시도 없지만 '소리'로 자신의 기계에 문제가 있음을 감지하는 선반공. 암묵적 지식은 회사 내 지식 전달에서 가장 중요한 과제입니다. 인지 기능을 사용하지 않기 때문에 문서화하기 매우 어렵습니다.

회사 내 지식 전달에는 문서화가 필요합니다. 지식의 선순환을 통해 지식은 식별, 평가, 전달, 업데이트될 수 있습니다. 그러나 회사 내 노하우 전달의 과제는 암묵적 지식으로 남아 있습니다. 새로운 커넥티드 객체, 태블릿 및 기타 애플리케이션이 이 과제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Picomto는 회사 내 운영 노하우와 지식을 포착하고 전파하는 솔루션입니다.

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