앱을 잊을 수 없게 만드는 5가지 검증된 제품 디자인 원칙

소비자 구매 여정은 진화하지만 많은 제품 디자인은 여전히 뒤처져 있습니다. 과거엔 쇼핑객이 리뷰에 의존해 필요에 맞는 제품을 골랐고, 제품은 단순하고 최소한의 컨트롤을 가졌습니다.

오늘날 거의 모든 제품이 동반 앱을 탑재하며, 이 앱이 이제 구매 결정을 좌우합니다. 소비자는 여전히 리서치하고 리뷰를 읽지만, 앱을 먼저 테스트하기도 합니다. 긍정적 경험은 구매로 기울게 하고, 부정적 경험은 다른 곳으로 밀어냅니다.

모바일 앱 생태계는 지난 10년간 폭발했습니다. iOS 앱스토어 200만 개, 구글 플레이 300만 개 이상. 그런데 사용자는 폰에 있는 앱의 1/3~1/2만 접근하고, 많은 앱을 한 번 쓰고 삭제합니다. 개발자의 과제는? 어떻게 하면 사용자가 첫 만남부터 앱에 머물게 할까?

많은 앱이 복잡하고 배우기 느립니다. 디자이너는 사용자가 탐색하러 오는 게 아니라 즉각적 가치를 실현하러 온다는 걸 기억해야 합니다.

Digital Trends에 따르면 앱 80% 이상이 한 번 사용 후 삭제됩니다. 이 통계를 뒤집어 채택과 유지율을 높이는 5가지 필수 디자인 전략입니다.

1 조건 없이 사용하게 하라

흔한 실수는 사용자가 앱에 들어가기 전 가입을 강제하는 것입니다. 기업은 고객이 이미 구매했거나 정기 업데이트를 원한다고 가정하지만, 꼭 그렇진 않습니다. 가입 요구는 호기심 많은 사용자를 초기에 차단합니다.

사용자는 매뉴얼 읽기보다 바로 뛰어드는 걸 선호합니다. 텍스트 위주 튜토리얼보다 인터랙티브 워크스루가 즉각적 연결감과 통제감을 줍니다.

2 간접 경쟁자에서 멀어지라

주요 경쟁자는 분명하지만, 간접 경쟁자(사용자를 산만하게 하는 모든 것)는 종종 간과됩니다. 예: 이메일로 인증 코드 입력하라고 하면 사용자가 앱을 떠나게 돼 산만해지거나 이탈할 확률이 높아집니다.

3 가능성과 혜택을 먼저 광고하라

앱 초기 단계는 가치를 보여줄 황금 시간인데, 많은 제품이 혜택보다 기능을 앞세웁니다. 첫 화면은 사용자가 얻는 것을 강조하고 자유롭게 실험하게 해야 합니다.

소비자는 제품이 삶을 어떻게 개선하는지 알고 싶어 하지 기술 스펙을 원하는 게 아닙니다. 전문 용어를 혜택 중심 언어로 바꾸세요. '특허받은 안전 기술' 대신 '당신의 반려견은 안전하고 당신은 편히 잡니다'.

4 적은 것이 더 많다

간소화된 선택지로 시작하세요. 6개 대신 2~3개 옵션을 제시해 사용자가 빠르게 움직이게 하세요. 과도한 선택은 결정을 늦추고 이탈을 유발합니다.

5 물리와 디지털 세계의 간극을 메워라

디자이너는 화면만 보던 시절이 있었지만, IoT 제품은 하드웨어와 소프트웨어의 조화를 요구합니다. 불일치(스피커의 회전 노브 vs 앱의 슬라이더)는 인지 부조화를 만들고 사용자를 좌절시킵니다.

디지털 컨트롤을 물리적 대응물과 정렬하세요. 이는 UI/UX, 산업 디자인, 엔지니어링, 양산 현실을 이해하는 교차 학문 팀을 필요로 합니다.

결국 잘 설계된 제품은 사용자의 삶을 향상시킵니다. 즉각적이고 실질적 가치를 전달하면 만족도는 오르고 이탈은 떨어집니다. 특히 경험과 지속적 가치를 소유보다 중시하는 밀레니얼에게서 그렇습니다.

Digital Trends: "당신은 희귀한가? 16%만이 앱을 한 번 이상 시도한다"

김소윤은 스튜디오레드의 시니어 프로덕트 디자이너로, 브랜드 전략, UI/UX, 산업 디자인, 기계 엔지니어링을 아우르는 엔드투엔드 제품 디자인을 제공하는 수상 경력의 실리콘밸리 컨설팅사입니다. 포트폴리오는 www.studiored.com에서, 링크드인 LinkedIn, 트위터 Twitter, 페이스북 Facebook, 인스타그램 Instagram에서 팔로우하세요.