경기 침체 속 청소 전문가 85% "적은 자원으로 더 많은 일 하기" 채택

2월 1일, P&G 프로페셔널(Procter & Gamble Professional)이 "불황기 청소(Cleaning in a Down Economy)" 설문조사 결과를 발표했습니다. 현재 경제 상황 대응으로 청소 전문가의 85%가 "적은 자원으로 더 많은 일 하기(doing more with less)" 마인드셋을 채택한 것으로 나타났습니다.

이 설문은 의료, 교육, 소매, 상업, 푸드서비스, 접객업 분야의 사내 및 계약 청소 서비스 관리자를 대상으로 했으며, 의사결정자들이 최근 비즈니스 압박에 어떻게 반응했는지 보여줍니다.

응답자들은 동일한 업무량이 더 적은 인원으로 처리되고 있어 노동 생산성과 청소 효율성이 급격히 증가했다고 보고했습니다. 76%가 지난 6개월간 상부 경영진이 운영 비용 절감을 압박했다고 답했으며, 이에 따라 거의 10명 중 9명이 인력과 기타 자원을 감축했습니다. 그럼에도 97%의 의사결정자가 비용 억제에 성공했다고 느끼며, 90%는 경제가 회복되어도 "적은 자원으로 더 많은 일 하기" 접근을 지속할 것이라고 답했습니다.

"관리자들은 H1N1 발생이 전개되는 동시에 빡빡한 예산에 시달렸습니다."라고 P&G 프로페셔널 고객 개발 매니저 맷 콜로세이크(Matt Koloseike)는 말했습니다. "그들은 운영 전반에서 효율을 극대화해 팀과 구매 제품에서 더 많은 것을 끌어냈습니다. 작년은 단순화된 루틴과 다목적 제품의 효율성 이득을 부각시켰습니다—P&G 프로페셔널 솔루션의 핵심 기둥입니다."

제품 선택이 비용 절감의 핵심 레버로 부상했습니다. 22%가 "한 번에 제대로 일을 끝내는 제품"을 가장 가치 있다고 꼽았고, 56%는 품질과 효과로 제품 가치를 판단했으며, 36%는 다용도성을 중시했습니다. 가격만 우선시한 비율은 5%에 불과했습니다.

설문 하이라이트

• 청소 제품 의사결정자의 90%가 고객 가격 인상보다 효율성 증대를 선호
• 41%가 기존 자원으로 최대한 효율적으로 운영하는 것을 최우선순위로, 35%가 성장·인력 유지·이익보다 고객 만족을 가장 중요한 요소로 꼽음
• 61%가 한 번에 일을 끝내게 해주는 제품에 더 지불할 의향, 43%가 현재 쓰는 여러 제품을 대체할 단일 제품에 투자 의향
• 81%가 제품 더 추가해도 성과 개선 안 된다고 봄
• 68%가 직원 교육을 최대 걸림돌로 지적, 힘든 시기 높은 이직률로 악화될 가능성

P&G 프로페셔널이 2010년 3월 3일 "청소 운영 간소화(Streamline Your Cleaning Operation)" 웨비나를 개최합니다. 업계 베테랑 데이비드 프랭크(David Frank)가 진행하며 단순화된 루틴의 이점과 더 효율적인 청소 프로그램 배포 전략을 다룹니다. 자세히 보기

P&G 프로페셔널 소개

P&G 프로페셔널은 P&G의 가정외(Away-from-home) 사업부로, 푸드서비스, 빌딩 청소·유지보수, 접객업, 편의점 부문을 지원합니다. 모기업의 규모와 신뢰받는 브랜드(타이드 Tide, 던 Dawn, 미스터 클린 Mr. Clean, 페브리즈 Febreze, 스위퍼 Swiffer, P&G 프로 라인 P&G Pro Line)를 활용해 시장 통찰과 소비자 이해에 기반한 종합 솔루션을 제공합니다.