2010년대가 유지보수를 어떻게 변화시켰는가, 그리고 앞으로의 전망

새로운 해가 시작된 것뿐만 아니라 새로운 10년이 열렸습니다. 이는 유지보수가 어떻게 진화해왔는지, 그리고 어디로 향하고 있는지를 살펴보기에 완벽한 시점입니다. 우리는 업계 각계의 유지보수 전문가 11명을 초청해 지난 10년간의 유지보수 흐름을 정리하고, 미래의 유지보수 산업이 어떤 모습일지 전망해 보았습니다.

지난 10년간의 결정적 트렌드, 성공의 정의가 어떻게 바뀌었는지, 앞으로 수요가 높아질 기술, 2030년의 유지보수 모습 등에 대해 심도 있게 논의했습니다.

자율 유지보수, 임박한 기술 및 인력 격차, 기술과의 상호작용뿐만 아니라 유지보수 부서 외부와의 협업 필요성 등이 주요 테마로 떠올랐습니다.

자세한 내용을 살펴보겠습니다.

테렌스 오핸론

Reliabilityweb.com, Uptime Magazine, Reliability Leadership Institute 수석 자산 관리자

마우라 아바드

Reliabilityweb.com 글로벌 관계 리더, Women in Reliability and Asset Management (WIRAM) 디렉터

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 가장 큰 화두는 유지보수 성과가 문화, 더 정확히 말해 사람으로부터 나온다는 점입니다. 물론 유지보수의 기술적 측면을 마스터하는 것은 필수적이지만, 그 기술적 숙달이 지속 가능하려면 권한을 부여받고 몰입하는 리더십 문화라는 토대가 필요합니다.

유지보수 성공의 정의가 어떻게 변했는가: 성공이란 사람들이 자신의 인생을 조직에 바치고 싶게 만드는 것이라고 생각합니다. 사람들은 마음과 영혼으로 리더를 따르지만, 이는 진정성, 책임감, 청렴함을 전제로 합니다.

미래 유지보수 팀 성공의 열쇠: 그들은 인재 개발, 인재 개발, 그리고 인재 개발에 집중할 것입니다. 그렇지 않은 조직은 도태될 것입니다. 인재에 예산을 쓰지 않으면 잃게 됩니다.

2030년 유지보수의 모습: 업계는 건전한 업무 문화, 역량 기반 학습 코호트, 비즈니스 프로세스와 연계된 기술적 작업 프로세스, 실천 공동체를 정착시킬 것입니다. 유지보수는 지속 가능성과 가치 중심의 자산 수명주기 관리를 위해 설계될 것입니다. 기술은 고도로 정의되고 연결된 데이터 구조, 디지털 트윈, 저렴한 무선 센서, 차세대 인공지능, 증강현실 등으로 큰 역할을 할 것입니다.

롭 칼와로우스키, P.Eng

Rob's Reliability Project 팟캐스트 호스트, 신뢰성 및 자산 관리 전문가

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 상태 기반 모니터링과 예지보전으로의 전환이라고 봅니다. 기업들이 센서, 자산의 실시간 모니터링, 진동 분석, 초음파, 오일 분석 등 상태 모니터링 프로그램을 도입하는 방향으로 움직였습니다.

유지보수 산업이 직면한 최대 과제: 가장 큰 문제는 기술 격차입니다. 젊은이들이 유지보수 분야로 오지 않고, 해당 기술과 지식을 가진 베이비붐 세대가 은퇴하고 있습니다. 기업들은 그 지식을 포착해 일상 절차에 녹여내고, 신입 사원이 쉽게 접근할 수 있게 해야 합니다.

정신 건강이 산업 미래의 중요한 부분이 되어야 하는 이유: 최근 제 방송과 커뮤니티에서 정신 건강에 대해 이야기하고 있습니다. 유지보수 및 신뢰성 업계 종사자들은 감정을 억누르는 경향이 있고, 직장에서 정신 건강은 금기시됩니다. 제 사명은 직장에서 이를 이야기하게 하고, 불행할 때 목소리를 내도록 돕고, 필요한 도움을 받게 하는 것입니다.

2030년 유지보수의 모습: 로봇이 수리를 하거나, 증강현실, 스스로 고치는 기계 등 기술이 많이 개입될 것입니다. CMMS 기술이 진화해 예를 들어 작업 지시서의 텍스트 코멘트를 개별적으로 읽지 않고도 의미 있는 정보로 변환하는 기능 등이 기대됩니다.

스티브 헌트

플랜트/유지보수 관리자 경력 30년 이상

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 자율 유지보수 시도가 훨씬 많았습니다. 큰 동인은 유지보수 산업에 진입하는 인력 감소였습니다. 이로 인해 기업들은 덜 까다롭고, 덜 숙련되며, 반복적인 작업을 기계 조작자에게 넘겨 그들의 역량을 높였습니다.

유지보수 성공의 정의가 어떻게 변했는가: 과거에는 PM 완료율 같은 작업 완료 측정이 전부였고, 생산 지표와 연계되지 않았습니다. 이제는 유지보수 성공을 생산성, 가동률과 연결하고, 문제의 근본 원인에 도달하는 지표를 측정하는 방향으로 진화했습니다.

미래의 성공적인 유지보수 팀: 진정한 근본 원인 문제 해결, 예지보전, 제조·생산 팀과의 협력을 통한 데이터 기반 의사결정에 집중할 것입니다. 선진 조직은 주요 구매 및 설계 결정 시 엔지니어뿐만 아니라 유지보수 팀의 목소리도 강력히 고려할 것입니다.

2030년 유지보수의 모습: 현재 유지보수는 남성 중심 산업이지만, 여성 진출이 늘고 있습니다. 앞으로 더 많은 여성을 유치하고 장려하는 산업을 만들어야 합니다. 더 일반적으로는 젊은 인재를 유치하고 육성하는 것이 시급합니다.

제임스 아파라, P.Eng

CannTx Life Sciences Inc. 최고운영책임자, 유지보수 및 운영 분야 14년 경력

지난 10년간 유지보수의 결정적 트렌드: 결국 '통제'로 귀결됩니다. 반응하기보다 필요한 작업을 사전에 철저히 계획하고, 결과를 사전에 최대한 통제하려는 강조가 커졌습니다.

유지보수 성공의 정의가 어떻게 변했는가: 공통 주제는 '가동률'입니다. 지난 10년을 돌이켜보면 기계를 돌리고 일상 운영을 원활히 유지하는 것이 전부였습니다. 다운타임은 혼란, 과도한 관리, 추가 비용, 자원 문제, 직원 스트레스를 유발하므로 이를 최대한 줄이려는 큰 움직임이 있었습니다.

미래의 유지보수 리더: 더 분석적인 리더가 필요합니다. 데이터를 보고 예측 모델을 구축해 자원을 어디에 추가하거나 전환할지 파악하는 사람입니다. 직접적인 현장 경험이나 유지보수 경력은 적을 수 있지만, 타 비즈니스 영역의 아이디어를 가져와 유지보수 팀의 성공을 도울 것입니다.

비즈니스에서 유지보수 역할의 변화: 유지보수 리더를 교육하고, 적절한 기술과 지식을 갖춰 비즈니스에 통합되게 하며, 사실 기반으로 현재 상황, 필요한 조치, 비즈니스에 미치는 영향을 제시할 수 있게 할 것입니다.

데이비드 버거, P.Eng

Lamus Group 회장, 운영 관리 분야 30년 이상 경력

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 가장 큰 트렌드는 역할의 융합 또는 상호연결성입니다. 과거에는 운영이 프로세스, 제품, 환경을 담당하고 유지보수는 자산을 담당하는 것으로 명확히 나뉘었습니다. 이제 그 경계가 모호해졌습니다. 유지보수 요원이 운영자로, 운영자가 일부 유지보수를 수행하도록 교육받습니다.

유지보수 성공의 정의가 어떻게 변했는가: 정량적 관점에서는 큰 변화가 없지만, 정성적 측면에서는 안전하고 행복한 인력을 보유했는지, 유지보수와 운영이 잘 협업하는지를 보는 기업이 늘었습니다.

미래에 가장 중요한 유지보수 기술: 마스터 진단가가 되는 것이 핵심입니다. 점점 복잡해지는 기술과 사람의 생태계에서 근본 원인을 진단하기 위해 신기술을 관리하고 프로그래밍하는 법을 배워야 합니다.

2030년 유지보수의 모습: 유지보수는 기름때 묻은 손과 작업복의 대명사였습니다. 10년 후에는 고도로 자동화된 깨끗한 공장, 복잡한 시스템을 운영하는 고숙련 유지보수 인력의 이미지가 될 것입니다.

제임스 코바세빅, MMP CMRP CAMA

Eruditio, LLC 수석 강사, Rooted in Reliability 팟캐스트 호스트

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 첫째, CMRP 같은 자격증이나 ISO 55001 자산 관리 표준 채택을 통한 유지보수의 전문화 추세입니다. 둘째, 기술의 영향력 증대와 유지보수 기본기 확립의 지속적 투쟁 사이의 갈등입니다.

유지보수 성공의 정의가 어떻게 변했는가: 성공 척도가 단일 지표가 아니라 조직 목표와 연계된 복합 지표의 조합임을 점점 더 많이 봅니다. 유지보수 팀은 비용, 위험, 성과를 균형 있게 맞춰 비즈니스 니즈를 충족하려 합니다.

미래의 유지보수 리더: 데이터 분석과 종합 능력이 필수입니다. 유지보수 작업을 비즈니스 재무와 연결해 설명할 수 있어야 합니다. 지속 가능한 개선을 위해 변화 관리를 아는 것이 매우 중요해질 것입니다.

2030년 유지보수의 모습: 극적으로 달라지겠지만 일부 조직에 한정될 것입니다. 실시간 의사결정이 가능한 자산 데이터가 유입되고, 고장 조기 경보가 확실한 기업들은 신뢰성과 가용성을 고려해 설계함으로써 다운타임을 줄일 것입니다. 하지만 모든 조직이 거기까지 도달하진 않을 것입니다.

제이슨 아파라, P.Eng

Fiix 시스템 엔지니어, 유지보수 관리자 및 플래너 경력 7년 이상

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 데이터를 활용하고, 장비를 소프트웨어에 연결해 직접 보지 않고도 기계 상태를 파악하는 움직임입니다. 기계에서 실제로 일어나는 일을 미래 유지보수와 예산 결정에 활용할 수 있는 정보로 변환하는 것입니다.

비즈니스에서 유지보수 역할의 변화: 유지보수를 보는 시각이 변했습니다. 고장 났을 때 부르는 사람이 아닙니다. 기계 작동 원리, 한계, 설정 방법에 대한 운영자 교육이 늘었습니다. 전사적 생산 유지보수(TPM)의 성장과 유지보수의 가치, 유지보수 수행 방법에 대한 인식이 깊어졌습니다.

미래의 유지보수 리더: 사람들의 강점을 증폭시키는 데 집중할 것입니다. 트러블슈팅을 좋아하는 사람은 현장에 남아 최고가 되도록, 리더십과 데이터 활용을 좋아하는 사람은 그 기술을 살릴 수 있는 자리에 배치할 것입니다.

제이슨이 유지보수에 미치는 기술의 영향, 미래의 성공 측정 방식, 2030년 산업 전망에 대해 이야기하는 영상을 보세요.

스튜어트 퍼거슨

Fiix 세일즈 엔지니어링 수석 매니저, 기술 엔지니어링 및 생산 라인 관리 경력

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 디지털화가 큰 트렌드였습니다. 예방 정비 확대와 묶을 수 있습니다. 오래전부터 있었지만 이제 훨씬 주류가 되었습니다. 자산 활용도와 효율성도 중요해졌습니다. 기존 자산으로 더 많은 것을 해내는 방법을 찾는 것입니다.

비즈니스에서 유지보수 역할의 변화: 제조업 최대 트렌드 중 하나는 더 빠르고 효율적인 공급망 구축입니다. 유지보수가 기업들이 큰 효율을 찾는 곳이 되었습니다. 유지보수가 다운타임을 체계적이고 예측 가능하게 만드는 것만으로도 공급망 속도를 높이는 차별점이 됩니다.

유지보수 산업이 직면한 최대 과제: 올드스쿨의 실무적 기계 기술이 사라지고 있습니다. 숙련 유지보수 인력의 대량 이탈이 예상되지만, 그 공백을 메울 준비를 한 기업은 많지 않습니다. 기술이 도우겠지만, 기초 기술을 가진 사람은 항상 필요합니다.

2030년 유지보수의 모습: 대화가 디지털화와 예방 정비에서 효율적 유지보수와 완전한 예지보전으로 이동할 것입니다. 유지보수를 염두에 두고 장비를 설계·제작해 고장 빈도를 줄이고, 문제가 되기 전에 예방하는 방식으로 바뀔 것입니다.

조 쿤, CMRP

Lean Driven Reliability 대표, 제조 리더십 및 플랜트 관리 32년 경력

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 전자기기, 전자 데이터 수집, 더 정교한 CMMS 소프트웨어를 활용한 자동 데이터 수집입니다. 데이터 접근성이 비약적으로 향상됐습니다. 10년 전에는 지표 계산에 엄청난 시간을 썼지만 이제는 데이터를 얻고 지표를 계산하기 훨씬 쉬워졌습니다.

비즈니스에서 유지보수 역할의 변화: 과거 리더들은 유지보수 기술적 배경과 지식을 가졌습니다. 이제 조직 리더들은 유지보수가 미스터리라며 거리를 둡니다. 우려스럽습니다. 모든 도구가 있는데, 그 화살들이 누군가가 제대로 쓰는 법을 알 때까지 화살통에 꽂혀 있습니다.

유지보수 산업이 직면한 최대 과제: 사람들이 데이터와 기술에 압도돼 이를 효과적으로 선별하고 활용하지 못할 것입니다. 데이터와 지표는 방향을 가리키지만, 데이터를 검증하고 기회를 포착해 실제 업무를 수행해야 합니다.

2030년 유지보수의 모습: 모든 공장에 들어가면 모두가 스마트폰으로 CMMS를 쓰고 있을 것입니다. 모든 자산에 센서가 달려 문제 발생 시 알림을 줄 것입니다. 자동화 공장이 현실이 될 것입니다. 탑승하지 않는 시설은 도태될 것입니다.

후안 루이즈

운영 관리자, 제조 생산 및 운영 분야 9년 이상 경력

2010년대 유지보수를 정의한 핵심 요소: 지금 유지보수에 사용하는 기술의 양입니다. 기술 변화에 따라 이를 활용해 트러블슈팅하고 문제를 해결할 수 있도록 교육과 기술 개발에 더 많은 초점과 투자가 이뤄졌습니다.

2010년대 기술이 유지보수에 미친 영향: 과거에는 시각 검사에 의존해 장비 이상을 파악했습니다. 이제는 PLC와 유지보수 소프트웨어가 그 일을 많이 합니다. 데이터를 수집하고 모델링해 기계 정비 최적 시점을 알려줍니다. 업무 초점이 기계적 측면에서 소프트웨어 시스템 이해와 PLC 프로그래밍으로 이동했습니다.

미래 최고 유지보수 팀의 초점: 프로그래밍과 기술, 컴퓨터 트러블슈팅에 중점을 둘 것입니다. 이들 시스템의 데이터를 분석해 자산 성능 추세를 파악하고, 그에 따라 해당 기계에 최적의 유지보수를 결정할 것입니다.

2030년 유지보수의 모습: 향후 유지보수 부서 명칭이 비즈니스에서의 역할을 반영해 바뀔 것입니다. 예측 기술을 관리하며 전략적 접근을 하는 '신뢰성 팀'이나 '자동화 팀'이 될 것입니다.