IoT에서 좋은 사용자 경험을 만들기가 어려운 이유

IoT 제품에 대한 우수한 사용자 경험을 만드는 것은 어렵습니다. 그 어느 때보다 더 많은 기술 계층, 더 많은 사용자, 더 많은 팀이 조정해야 합니다. 제품 관리자로서 앞장설 준비가 되셨습니까?

수년에 걸쳐 UX 관행은 데스크톱 애플리케이션 시대에서 웹 혁명, 모바일 혁명에 이르기까지 최신 기술 트렌드에 맞게 진화하고 적응해 왔습니다.

그러나 이제 제품 및 디자인 팀은 새로운 UX 과제에 직면해 있습니다. 이 과제는 이전의 모든 과제를 합친 것보다 더 클 수도 있는 IoT 혁명입니다.

이 새로운 기술 시대가 계속 추진력을 얻고 모든 산업에 침투함에 따라 IoT 제품 팀이 직면한 가장 큰 과제 중 하나는 전체 IoT 기술 스택에서 일관된 사용자 경험을 제공하는 방법입니다.

그렇다면 기존 클라우드 또는 모바일 경험을 만드는 것보다 IoT 경험을 만드는 것이 더 복잡한 이유는 무엇입니까? IoT Decision Framework는 IoT 제품에 고려해야 할 부분이 더 많다는 것을 보여줍니다.

일관된 IoT 사용자 경험을 만드는 것이 어려운 이유

IoT 영역에 진입하는 대부분의 제품 관리자는 일반적으로 하드웨어 또는 소프트웨어 제품을 관리한 경험이 있습니다. 그러나 IoT 제품에는 소프트웨어와 하드웨어가 모두 포함되어 있어 대부분의 PM에게 익숙하지 않은 새로운 과제를 안겨줍니다.

제품 개발 관점에서 하드웨어와 소프트웨어는 서로 다른 팀에서 개발하고 관리할 가능성이 높습니다. 그러나 사용자는 누가 무엇을 만들고 있는지 전혀 신경 쓰지 않습니다. 그들은 소프트웨어든 하드웨어든 상관없이 제품의 모든 접점에서 응집력 있는 경험을 기대합니다.

응집력 있는 IoT 경험 제공의 복잡성을 보여주는 몇 가지 실제 사례를 살펴보겠습니다.

자료 A:소비자 IoT 제품의 UX 과제

스마트 온도 조절기를 생각해 보십시오. 비교적 단순한 제품이지만 순수 소프트웨어 제품에는 없는 여러 사용자 경험 요소를 제공합니다.

우선 물리적 장치가 있습니다. 그리고 그 장치는 시각적으로 매력적이어야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 거실 한가운데 벽에 설치하려고 하지 않을 것입니다. 이것은 산업 디자이너에게 매우 친숙한 과제이지만 소프트웨어 배경에서 온 새로운 IoT PM인 경우 새로운 영역이 될 수 있습니다.

다음으로, 장치 자체는 사용자가 온도를 설정하고 시간을 표시할 수 있도록 하는 사용자 인터페이스를 제공합니다. 바로 거기에서 생성해야 하는 두 번째 경험이 있습니다. 장치의 사용자 인터페이스는 직관적이고 매력적이어야 하며 작은 공간에 맞아야 합니다.

팀과 협력하여 장치 수준에서 사용자 경험을 만들 때 간단한 디스플레이, 물리적 버튼, 터치 인터페이스가 있는 LCD 화면 등을 가질지 여부를 결정해야 합니다. 사용하고 완벽하게 기능해야 하지만 미학적으로 만족스럽고 브랜드 가치도 있어야 합니다.

물리적 사용자 인터페이스 외에도 연결된 장치에는 일반적으로 다양한 사용 사례를 처리하는 웹 인터페이스가 있습니다. 예를 들어 스마트 온도 조절 장치에는 사용 패턴이나 에너지 소비에 대한 자세한 정보를 제공하는 웹 대시보드가 ​​있을 수 있습니다. 그리고 요약 정보를 제공하고 이동 중에 원격 제어를 제공하는 모바일 애플리케이션이 있을 수 있습니다.

이러한 폼 팩터는 정보를 표시하기 위한 다양한 수준의 공간을 제공하므로 이러한 각 사용자 인터페이스와 상호 작용할 때 사용자의 멘탈 모델(그들이 달성하고자 하는 것)을 이해하는 것이 중요합니다.

이 모든 다양한 경험은 서로 일치해야 합니다. 사용자가 세 가지 다른 사용자 인터페이스(온도 조절기, 데스크톱 및 모바일)를 통해 온도 조절기와 상호 작용하고 있지만 목표는 사용자가 세 가지 다른 제품이 아니라 정확히 동일한 제품인 온도 조절기와 상호 작용하는 것처럼 느끼게 하는 것입니다.

자료 B:산업용 IoT 제품의 UX 과제

산업용 제품은 사용자 경험과 관련하여 훨씬 더 많은 문제가 있습니다. 태양 전지판을 예로 들어 보겠습니다. 상업용 건물의 지붕에 설치된 태양광 패널 어레이를 상상해 보십시오. 모든 패널은 각 패널에서 오는 신호를 집계하기 위해 중앙 허브 또는 게이트웨이에 연결될 수 있습니다.

이 게이트웨이는 스마트 온도 조절 장치처럼 보기에 좋지 않아도 됩니다. 결국, 그것은 건물의 지붕에 설치될 것입니다. 하지만 반면에 실외에 설치해야 하기 때문에 견고하고 방수가 되어야 합니다. 다른 설계 고려 사항에는 기술자가 게이트웨이와 상호 작용하는 방법이 포함됩니다. LCD 디스플레이가 필요합니까 아니면 제대로 작동하는지 표시하기 위해 몇 개의 LED 표시등이 있어야 합니까? 이것들은 당신이 내려야 할 디자인 결정입니다.

스마트 온도 조절 장치와 마찬가지로 이 제품에는 시설 관리자가 성능을 모니터링할 수 있는 웹 대시보드가 ​​있고 기술자가 현장에서 문제를 해결할 수 있는 태블릿 앱이 있을 수 있습니다.

이러한 인터페이스 외에도 게이트웨이는 직접 케이블 연결을 통해 또는 게이트웨이에서 직접 액세스할 수 있는 API를 통해 건물 관리 시스템에 연결해야 할 수 있습니다. 명확하지 않을 수도 있지만 API와 연결 지점은 좋은 경험을 개발하고 제작해야 하는 사용자 인터페이스이기도 합니다. 이러한 연결은 귀하가 제공하는 인터페이스를 기반으로 귀하의 제품에 대한 인상을 형성할 개발자 및 시스템 통합자가 사용합니다.

그들에게는 최종 고객 대시보드가 ​​매우 세련된지 여부는 중요하지 않습니다. 그들이 사용하는 인터페이스가 똑같이 세련되지 않으면 나쁜 사용자 경험을 갖게 되며 귀하의 제품에 대해 낮은 평가를 받게 됩니다.

요약해 보겠습니다. 이 상업용 태양열 패널 제품에는 여러 소프트웨어 및 하드웨어 인터페이스가 있을 뿐만 아니라 기술자, 시설 관리자, 개발자 및 시스템 통합자 등 4명의 사용자도 있습니다.

그러면 제품 전반에 걸쳐 경험의 일관성을 어떻게 보장합니까?

IoT 제품을 복잡하게 만드는 이유는 이제 전체 IoT 기술 스택과 여러 사용자가 사용할 수 있는 사용성을 해결해야 하기 때문입니다.

또한 IoT 제품을 구축하는 것은 큰 작업이며 개발 수명 주기 전반에 걸쳐 여러 팀이 참여하는 것이 매우 일반적입니다. 다른 제품 관리자와 상호 작용할 가능성이 높으며 IoT 기술 스택의 다른 부분을 개발하는 책임이 있는 다른 엔지니어링 팀이 있을 것입니다. 그것으로 충분하지 않다면 영업, 마케팅, 고객 성공 등의 정보도 얻을 수 있습니다.

제품 관리자로서 이러한 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 요컨대, 관련된 모든 사람 사이에 정렬의 근원이 되어야 합니다. 모든 사용자를 깊이 이해하고 회사 내 모든 팀 간의 커뮤니케이션 허브가 되어야 합니다.

BTW는 제 온라인 인증 프로그램인 IoT 제품 관리자에서 사용자와 그들의 요구 사항을 식별하고 우선 순위를 지정하는 특정 방법을 가르칩니다.

결론

제품 관리자로서 우리의 역할은 모든 팀이 제품 비전 뒤에 정렬되도록 하고 모든 사람이 귀하의 사용자가 누구인지, 각 팀에 대해 기능의 우선 순위를 지정하는 방법 및 제공하려는 사용자 경험을 이해하도록 하는 것입니다. 이러한 조정이 있어야만 실행(IoT 로드맵, 백로그, 개발 등)에 대해 생각할 수 있습니다.