대유행이 어떻게 더 디지털 기술을 갖춘 비즈니스를 추진했는지

비즈니스 부문 전반에 걸친 디지털화의 중요성에 대해 조금이라도 의심이 남아 있다면, 대유행은 이를 만류하고 잠잠하게 했습니다. 이 바이러스는 또한 사람들의 정상적인 삶을 방해했습니다. 그것은 우리가 먹고, 쇼핑하고, 운송하고, 의사 소통하는 방식을 크게 바꿨습니다. 팬데믹으로 인해 소비자의 요구와 선호도가 계속 진화함에 따라 브랜드는 고객의 기대에 집중해야 합니다. 결국, 그들은 미래에 번성하도록 돕는 사람들입니다.

팬데믹으로 인해 디지털 기술을 더 많이 갖춘 기업이 필요했습니다.

아니요, 디지털 트랜스포메이션은 새로운 개념이 아닙니다. 팬데믹 이전에는 이미 존재했지만 현재 상황은 비즈니스 소유자가 비즈니스 모델을 전환하도록 강요했습니다. 그렇지 않으면 막대한 수익과 고객을 잃게 됩니다. 가속화되는 디지털화 프로세스는 브랜드가 최고 수준의 고객 경험을 통해 제품과 서비스를 신속하게 제공하는 데 도움이 됩니다.

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학생들은 온라인 학습에 익숙해지고 사람들은 온라인으로 제품을 주문하며 전염병으로 인해 사람들은 현대 기술의 중요성을 이해하게 되었습니다. 또한 제한 없이 고객과 연락할 수 있어 비즈니스에도 이점이 있습니다. 오늘날 브랜드는 웹사이트, 앱, 소셜 미디어를 보유하는 것이 중요합니다. 이 모든 것이 비즈니스를 원활하게 유지하고 운영을 자동화하며 운영 비용을 절감하기 때문입니다.

현재 상황을 염두에 두고 기업은 디지털 기술에 더욱 의존하게 될 것이며, 디지털 트랜스포메이션이 어려운 시기에 생존 여부를 결정하는 새로운 요소가 될 것이라는 잔혹한 사실입니다.

비즈니스에서 디지털화해야 하는 이유

아무도 2020년이 Zoom, Doordash, Postmates 및 Zomato가 지배할 것이라고 예상하지 못했습니다. 네, 한동안은 우리 모두가 스마트폰과 인터넷이 주류가 된 가상의 삶을 살고 있는 것처럼 느껴졌습니다. 온라인 회의 참석, 음식 주문, 약품 주문 등 디지털 기술이 이를 가능하게 했습니다.

2020년은 우리 모두에게 완전한 불확실성의 해입니다. 코로나 사례가 급증하고 글로벌 잠금 시나리오가 발생하면서 모든 부문의 기업이 이상한 도전에 직면해 있습니다. 결과적으로 그들은 이 '뉴 노멀'에 대처할 새로운 방법을 찾고 있습니다.

대기업과 중소기업도 현대 기술 도구를 활용하여 수익성과 고객 기반을 강화하고 있습니다.

실제로 싱가포르의 경제 조사에 따르면 디지털 도구를 선택한 소규모 기업의 매출은 25%, 생산성은 14% 증가했습니다.

디지털 기술은 경제 위기에 대처할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 새로운 판매 기회를 창출하고 운영 비용을 줄이며 워크플로를 간소화합니다. 비즈니스에서 디지털 전략을 채택하지 않는 기업은 살아남을 수 없습니다. 비즈니스 규모와 유형에 관계없이 디지털화하는 것이 노동력에 대한 의존도를 줄이는 유일한 방법입니다.

레스토랑은 디지털화되고 사람들이 온라인으로 음식을 주문하는 플랫폼에 투자하고 있습니다. 디지털 도구의 힘을 활용하고 고급 차량 공유 앱에 투자할 생각을 하는 운송 회사조차도 전염병이 끝난 후에도 사람들이 개인 운송 수단을 선호하기 때문입니다. 따라서 디지털화가 기업의 경쟁력을 높이고 자동화된 기업문화를 낳는다고 해도 과언이 아니다.

믿을 수 없는 속도로 비즈니스의 "필수적인 디지털화"

전 세계에 잠금 제한이 적용되면서 우리는 새로운 세계에 들어섭니다. 사람들이 앱과 웹사이트를 사용하여 일상적인 요구 사항을 충족하고 건강을 유지하기 위해 실제 매장 방문을 피하는 "뉴 노멀"이라고 설명할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 팬데믹은 세계 경제에 부정적인 영향을 미쳐 지출이 급격히 감소하고 사람들이 상품과 서비스를 소비하는 방식을 변화시켰습니다.

반면에 기업은 디지털화하고 고객이 손끝에서 제품과 서비스에 액세스할 수 있는 플랫폼에 투자하고 있습니다. 예를 들어, 70% 이상의 사람들이 온라인으로 음식과 식료품을 주문합니다. 이러한 앱은 비접촉 배송 및 비접촉 결제를 보장하기 때문입니다. 브랜드는 빠른 디지털 혁신을 겪고 있으며 문제 없는 주문 및 지불 프로세스를 보장하기 위해 새로운 기술을 활용하고 있습니다.

팬데믹 이전에는 사치품이었지만 이제는 기업과 마찬가지로 고객의 선호도도 시간이 지남에 따라 계속 진화하기 때문에 필수입니다. 디지털 주문에서 원격 작업, 온라인 존재 유지, 클라우드 기술 채택에 이르기까지 디지털 도구에 투자하면 경쟁 우위를 확보하고 혼잡한 시장에서 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

브랜드의 판매 기회가 제한적이었던 시대는 지났습니다. 이제 기업은 지출을 줄이면서 리드를 생성할 수 있는 많은 방법을 가지고 있습니다. 창의적인 디지털 솔루션을 사용하면 프로세스를 개선하고 고객 서비스를 개선하며 비즈니스 민첩성을 높일 수 있습니다. 다음과 같은 특혜를 제공하므로 디지털 장비를 갖춘 비즈니스를 운영해야 하는 몇 가지 분명한 이유가 있습니다.

<올>

운영 비용 절감

전 세계 도달범위

고객 서비스 향상

전환수 증가

경쟁적인 비즈니스 곡선에서 앞서 나가기

팬데믹으로 인해 모든 규모의 기업은 사실상 디지털화 시대에 접어들었습니다. 시간과 장소에 구애받지 않고 작업이 가능하여 장소에 구애받지 않고 제품을 주문할 수 있고, 어떤 방식으로든 결제가 가능합니다. 전반적으로 비즈니스 운영에서 디지털 전략을 선택하는 브랜드는 이 어려운 상황에서 이점을 가질 수 있습니다.

기업가의 디지털 혁신 채택

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이전에는 기업이 새로운 기술을 채택하는 것에 대해 그다지 의식하지 않았지만 이제는 현대 기술이 더 빠르고 널리 채택되는 것을 볼 수 있습니다. 전자 상거래에서 소기업 소유자에 이르기까지 모든 비즈니스 소유자는 전염병으로 인한 부정적인 영향으로 인해 기술을 활용하고 있으며 이러한 추세는 전염병이 끝난 후에도 지속됩니다.

일부 기술은 "뉴 노멀"의 직접적인 요구 사항을 해결합니다. 예를 들어, "비접촉식 지불" 접근 방식이 도입된 이후 여러 지불 옵션을 구현하는 전자 상거래 비즈니스 소유자. 동시에 소규모 식당 및 식료품 점주와 같은 소매업체는 고객이 제품을 주문하고 최소 시간에 배송받을 수 있는 모바일 기반 솔루션을 선택합니다. 여기에는 디지털 통화, 모빌리티 솔루션, AR/VR 기술 및 고객 서비스를 향상시키는 챗봇과 같은 커뮤니케이션 도구가 포함됩니다.

또한 클라우드 및 마이크로 서비스, 챗봇, 빅 데이터 등과 같은 기술은 소비자와 쉽게 연결되고 온라인 거래를 보장합니다. 디지털 도구가 발병 상황에서 사람과 기업을 어떻게 유지하는지 살펴보겠습니다.

원격 작업 :
팬데믹 이전에는 미국 직원의 30%만이 원격으로 일했습니다. 오늘날 원격으로 일하는 직원의 70% 이상이 Skype, Zoom, Stack 등과 같은 협업 도구와 생산성 및 연결성 측면에서 고용주와 직원을 돕습니다.

옴니채널 상거래:
소매업체, 상점 소유자 및 레스토랑은 영업을 중단할 것을 권고받았습니다. 소비자는 일상적인 필요를 충족하기 위해 온라인 플랫폼으로 이동합니다. 특히 인스타카트(Instacart), 도어대시(Doordash) 등 온라인 식품 및 식료품 배달 서비스에 대한 수요가 높다.

이제 고객은 모든 안전 조치에 따라 식품 및 필수 제품을 온라인으로 주문하고, 온라인으로 지불하고, 자신의 위치에서 배달받을 수 있습니다. 이러한 방식으로 기업은 온라인 배송 개념을 통해 고객에게 디지털 경험을 제공하고 있습니다.

온라인 콘텐츠 소비:
사람들은 집에 갇혀 있기 때문에 온라인 엔터테인먼트 서비스를 찾고 있습니다. 전 세계 인터넷 사용자의 51% 이상이 Amazon Prime 및 Netflix와 같은 사이트에서 온라인으로 쇼를 즐깁니다.

의아해 할 수도 있지만 Netflix는 폐쇄된 첫 3개월 동안 1,600만 명의 신규 가입자를 확보했습니다. 또한 극장은 문을 닫습니다. 많은 영화 스튜디오가 더 많은 청중을 참여시키기 위해 이러한 플랫폼에서 쇼와 영화를 출시하기로 결정했습니다.

의심의 여지 없이 세계 경제는 엄청난 침체에 직면해 있지만 수많은 디지털 솔루션이 직간접적으로 기업이 살아남고 고객의 참여를 유지할 수 있도록 지원합니다.

영원한 디지털 혁명?

가장 분명한 변화는 효과적인 온라인 주문 모델로의 전환입니다. 소매업체로서는 힘든 일이었고 많은 브랜드가 온라인으로 전환했고 소셜 미디어 웹사이트나 챗봇을 사용하여 고객과의 모든 상호 작용을 디지털화했습니다.

GenX와 Y는 여전히 이 개념에 대해 꺼려하지만 GenZ는 친숙한 모바일 기반 솔루션이므로 이러한 접근 방식을 환영합니다. 소비자의 57% 이상이 팬데믹이 발생한 후에도 이 접근 방식을 계속 채택할 것입니다. 온라인 뱅킹 거래, 온라인 주문 또는 디지털 결제 디지털화는 여기에 있습니다.

더 많은 브랜드가 디지털 미래를 위해 노력하고 있으며 대유행은 또한 디지털 미래를 작동시키는 방법을 보여주었습니다. 비즈니스의 디지털화는 필수적이며 비즈니스가 한계를 넘어 번창하도록 돕습니다. 오프라인 비즈니스를 운영하는 경우에도 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 소셜 미디어 및 앱 솔루션으로 시작하십시오.

신기술의 지속적인 발전과 팬데믹(세계적 대유행)으로 세계 경제의 미래는 디지털화에 막대한 영향을 미칠 것입니다.

블록체인, IoT, 인공 지능, 기계 학습, 클라우드 컴퓨팅, 로봇 등과 같은 첨단 기술은 세계 경제를 변화시키고 기업의 번영을 돕습니다. 소규모 비즈니스는 모든 국가의 경제 발전의 초석이며 이러한 기술은 비즈니스를 디지털 네이티브로 만들 것입니다.

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