Amazon이 COVID-19 시대에 어떻게 고군분투하고 번성했는지

아마존의 거물은 코로나바이러스 시대에 번성하고 있습니다. 그러나 다른 모든 부서와 마찬가지로 홍보 부서도 야근을 해야 했습니다. 최근 직원들과의 불화는 회사의 이미지를 더럽혔고 결과적으로 자동화는 그 어느 때보다 매력적으로 보입니다.

그러나 코로나바이러스가 경제를 형성하는 방식과 그 결과 아마존이 어떻게 번성했는지를 고려할 때 지금 취하는 조치가 앞으로 많은 기업에 선례가 될 가능성이 매우 높습니다.

갈등 및 반대

아마존은 많은 창고 직원들의 건강 이니셔티브 부족에 대한 우려에 대해 공개적으로 말한 두 명의 직원이 해고된 Good Friday에 많은 부정적인 관심을 받았습니다. 문제는 코로나19 확산을 막기 위한 조치가 충분히 이뤄지지 않았다는 점이다.

마렌 코스타(Maren Costa)와 에밀리 커닝햄(Emily Cunningham)이라는 두 명의 직원은 개선된 안전 프로토콜, 추가 혜택, 비상 시 특정 시설의 폐쇄를 요구하는 탄원서를 CEO 사무실까지 직접 이끌었습니다.

그리고 이것에 대해 이상한 것은 없지만(거의 항상 최저 임금을 받는 직원들로부터 항의가 옵니다.) 비판은 Amazon 기관의 상위 계층으로 퍼졌습니다. Amazon Web Services의 수석 수석 엔지니어 중 한 명이 차례로 그만둔 것은 이사회 구성원들이 코로나바이러스에 대한 우려를 표명하기 위해 내부 고발자들을 조용히 시키려는 강력한 움직임이었습니다. 아마존의 입장은 당시 잘 알려진 코로나바이러스 발병과 이후 많은 허브에서 도움이 되지 않았습니다.

그러나 회사는 이러한 PR 끓는 냄비를 비교적 빨리 처리한 것 같습니다. 사회적 거리두기를 위반한 근로자를 징계하고 코로나19 대응 방안을 블로그에 연재한 이후 주가는 긍정적인 반응을 보였다. 그리고 대규모 불확실성, 해고 및 폐쇄의 시대에 영국 전역에서 최대 175,000명의 신규 직원을 고용한다는 소식을 환영했습니다.

주가를 끌어올린 또 다른 요인은 Amazon의 A-game이었습니다. 집으로 배달하는 모델로, 점점 더 많은 투자자들이 시장 승자로 감탄하기 시작했습니다. 이는 휴가를 위한 더 많은 음악, 영화 및 게임으로 Prime 클라우드를 비축하는 것 외에도 많은 투자자를 확보했습니다.

팬데믹 기간 동안의 모집

이 바이러스는 기술 및 창고 작업자(두 그룹 모두 일반적으로 공통점이 거의 없음)를 통합했을 수 있지만 여기에는 차이가 있습니다. 기술 근로자의 조건이 상당히 개선되고 있습니다. 아마존의 거대한 창고 인력으로 인해 많은 비용이 소요되고 있지만 시간당 급여, 초과 근무 및 코로나바이러스 보호 조치로 인해 비용이 더욱 악화됩니다.

아마존이 창고 직원을 채용하고 해고하는 것은 매우 쉽습니다. 특히 임시 직원인 경우 직원의 평균 창고 회전율은 지난 10년 동안 두 배 이상 증가했습니다. 그러나 더 많은 숙련 노동자를 고용하는 것은 또 다른 문제입니다. 특히 팬데믹 기간 동안. 검사와 훈련도 훨씬 더 어렵습니다.

Amazon이 기술 격차에 직면하고 있다면 소프트웨어 개발 채용에 있습니다. 실제로 대부분의 아마존 채용 공고는 그곳에서 채용을 원하고 있습니다. 이것은 모두 더 능률적인 고급 직원 기반을 만들기 위한 Amazon의 더 큰 그림의 일부입니다. 창고 직원이 많을수록 아마존 주문 처리 센터에서 더 많은 비효율이 발생할 가능성이 높아진다는 것은 사실입니다. Amazon은 인원이 적을수록 더 쉽게 보호할 수 있을 뿐만 아니라 전체 비용을 동시에 낮출 수 있다는 것을 알고 있습니다.

변경 예상

코로나바이러스 팬데믹은 창고와 기술 근로자 간의 이러한 차이를 그 어느 때보다 더 많은 주목을 받았습니다. 따라서 우리는 Giant가 현재 '필수' 작업자로 간주하는 것을 재정의하려고 할 것이라고 확신할 수 있습니다. 배달 기사는 더 나은 급여와 혜택을 받을 수 있지만 '저숙련' 격차에 있는 다른 모든 노동자들에게는 자동화가 손짓하고 있습니다.

아마존이 정확히 그 방향으로의 전환을 위해 기술 포트폴리오를 준비하고 있다는 징후가 있습니다. 전기 디지털 데이터 처리, AI 및 고급 로봇 공학에 더 많이 투자합니다. 2018년에 보았듯이 아마존은 이미 배송 프로세스에 로봇을 포함시키려고 시도했기 때문에 배송 기사는 실직의 위험을 감수할 수도 있습니다. 그리고 드론 기술은 향상될 것으로 예상됩니다.

요점은 코로나바이러스가 아마존에 골칫거리를 일으켰다는 것입니다. 직원들이 조건에 대해 불평하고 계속해서 많은 비용이 든다면 전염병은 로봇 사용에 대한 투자를 가속화하는 프롬프트가 될 수 있습니다. 이 로봇은 작업 중인 감소된 인력과의 접촉을 최소화하는 데 도움이 될 것입니다.

아마존의 미래

아마존의 멈출 수 없는 성장이 계속되고 보장된 비즈니스 제국주의로 이어지지 않는다는 점을 반영하는 것이 중요합니다. 이 제공 모델은 공급업체 비즈니스를 망칠 수 있으며 성공에 대한 기대가 너무 커서 자체 수익성과 생산성에 실망할 것이 거의 확실합니다. 이 모든 것은 거의 무한에 가까운 빅 데이터 지표에 달려 있습니다. 그리고 우리는 아마존이 프라임 익일 주문을 배달하겠다는 약속을 포기하는 것을 이미 보았습니다.

Amazon은 Prime에 많은 돈을 투자했으며 서비스에 상당한 금액을 청구합니다. 공급망에 대한 통제력을 회복할 수 없다면 이 모든 투자는 거의 낭비가 될 것입니다. 실적이 저조한 공급업체는 오랫동안 용인되지 않습니다. 가능한 한 빨리 모든 재고를 소진하자는 가차 없는(궁극적으로는 지나치게 야심차고 지나치게 확장된) 진언을 밀어붙임으로써 많은 브랜드와 평판을 망친 또 다른 거대 기업인 월마트(Walmart)를 살펴보기만 하면 됩니다.

그러나 아마존은 현재 매우 잘하고 있는 것처럼 보이지만 부분적으로는 환상일 수도 있습니다. 우리는 아직 경기 침체의 진정한 의미를 보지 못했고, Amazon의 전자 상거래 플랫폼 중 일부는 이미 소비자 불만과 Trump의 백악관과 Jeff Bezos 사이의 개인적 적대감의 조합으로 블랙리스트에 올라 있습니다.

동시에 Amazon은 캐나다 정부를 지원하고 PPE 배포를 지원하는 등 몇 가지 기민한 조치를 취했습니다. 이것은 또한 일련의 성공적인 정부 파트너십의 시작이 될 수 있습니다.

아직 말하기는 이르다. 아마존은 현재로서는 분명히 최고의 위치에 있지만, 역사는 그들이 기업의 기반을 따라 형성되는 균열을 무시할 여유가 없다고 말합니다.

Thomas Owen은 Dpack 포장 솔루션의 물류 관리자입니다.