진행하기 전에 물어볼 질문

• 시스템이 이전에 작동한 적이 있습니까? 그렇다면 그 이후로 문제를 일으킬 수 있는 어떤 일이 발생했습니까?
• 이 시스템은 특정 유형의 오류가 발생하기 쉬운 것으로 입증되었습니까?
• 수리의 필요성이 얼마나 시급합니까?
• 안전 문제는 무엇입니까? , 문제 해결을 시작하기 전에?
• 문제 해결을 시작하기 전에 프로세스 품질 문제는 무엇입니까(생산을 중단하지 않고 무엇을 할 수 있습니까)?

이러한 예비 질문은 사소한 것이 아닙니다. 실제로, 이는 신속하고 안전한 문제 해결에 필수적입니다. 문제 해결을 위한 시스템이 크고 위험하거나 비용이 많이 드는 경우에 특히 중요합니다.

때때로 문제 해결사는 여전히 완전한 작동 상태인 시스템에서 작업해야 합니다(아마도 이것의 궁극적인 예는 의사가 살아있는 환자를 진단하는 것입니다). 원인이 확실하게 파악되면 시정 조치 단계가 있습니다. 시스템 작동을 크게 중단하지 않고 시스템 오류를 수정하는 것은 매우 어려울 수 있으며 철저한 계획이 필요합니다.

환자를 수술하거나 화학 공장의 작업 공정을 수리하는 경우와 같이 시정 조치를 취하는 데 수반되는 위험이 높은 경우 작업자는 발생할 수 있는 문제에 대해 미리 계획하는 것이 중요합니다. 수리를 진행하기 전에 물어봐야 할 한 가지 질문은 "문제가 발생한 경우 수리를 중단할 수 있는 방법과 시점은 무엇입니까?"입니다. 위험한 상황에서는 일이 계획대로 진행되지 않을 경우에 대비하여 시정 조치에서 계획된 "대피 경로"가 중요합니다. 환자를 수술하는 외과의사는 그러한 절차에 "돌아올 수 없는 지점"이 있는지 알고 해당 지점을 지나기 전에 환자를 다시 확인하기 위해 중지합니다. 또한 필요한 경우 해당 시점에서 수술 절차를 "취소"하는 방법도 알고 있습니다.