효과적인 기술 사후 분석을 위한 4가지 질문

기술적인 사후 분석은 기술적인 실패를 초래한 사건에 대한 소급 분석입니다.

기술적인 사후 분석의 목적은 다음과 같습니다.

<울>

문제가 발생한 원인과 원인을 알아보세요.

문제 영역 식별

미래의 실패를 방지하기 위해 무엇을 할 수 있는지 결정

비즈니스를 위한 모범 사례 만들기

프로세스 개선 사항을 알리고 미래의 위험을 완화하며 반복적인 모범 사례를 홍보합니다.

이 개요는 포괄적인 것이 아니라 기술적인 사후 분석을 위한 출발점 역할을 하기 위한 것입니다. 이러한 질문을 통해 잘 된 점, 실패 시 팀이 고심한 점, 앞으로 팀이 어떻게 다르게 할 것인지에 대한 토론이 이어집니다.

기술적 사후 조사 중 4가지 질문

1. 무슨 일이?

이해하지 못한 것은 분석할 수 없으므로 무엇이 잘못되었는지 명확히 이해하는 것이 중요합니다.

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2. 왜 그런 일이 일어났습니까?

실패로 이어진 주요 이벤트를 식별하고 이러한 실패의 근본 원인을 분리해 보십시오. 그들이 실패의 근본 원인인지 아니면 기술적 실패로 이어지는 프로세스를 시작했는지 확인하십시오. 낮은 매달린 과일에는 디자인, 프로세스 또는 잘못된 유지 관리 방식의 결함이 포함됩니다. 실패의 기술적 원인을 엄격하게 살펴보는 것 외에도 기본 조직, 관리 및 팀 환경도 검토하십시오. 일부 팀 구성원은 조직 문화, 시간 부족 및 예산 압박으로 인해 임박한 실패의 경고 신호를 무시할 수 있습니다.

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3. 우리는 어떻게 대응하고 회복했나요?

팀이 실패에 어떻게 대응하는지에 따라 근본 원인을 식별하고 해결하는 속도가 결정될 수 있습니다. 주요 기술적 실패는 주주 가치, 수익, 시장 점유율 및 브랜드 자산에 직접적인 영향을 미칠 수 있으므로 빠른 복구가 가장 중요합니다. 유용한 기술 사후 분석에는 조직의 합리적인 수준의 정직성, 통찰력 및 협력이 필요합니다. 사후 분석의 결과는 무엇이 효과가 있었는지 인식하고 그렇지 않은 프로세스를 수정하는 것이어야 합니다. 아이디어는 단순히 기록하는 것이 아니라 성공과 실패로부터 배우는 것임을 기억하십시오.

4. 유사한 예기치 못한 문제가 다시 발생하지 않도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

미션 크리티컬하거나 복잡한 하드웨어 시스템에서는 예기치 않은 기술 문제가 발생합니다. 그러나 예방의 핵심은 문제가 전체 시스템에 영향을 미치지 않도록 방지하기 위한 기술 계획입니다. 2단계에서 발견된 각 오류는 앞으로의 위험을 나타내므로 유지 관리 소프트웨어에서 정기적인 검사 또는 시스템 검사를 예약하십시오. 위험이 감지되면 유사한 오류를 방지하기 위해 특정 조치를 즉시 트리거해야 합니다. 계획에서는 실패가 발생했을 때 팀이 시작하는 비즈니스 프로세스 및 관리 응답도 고려해야 합니다. 완전한 사후 분석은 기술 및 관리 문제를 모두 해결합니다.

슬프게도 기술적인 사후 조사는 비난 게임으로 변하는 습관이 있습니다. 잘못된 사후 분석은 불화를 일으키고 실수를 제도화할 수 있습니다. 정직한 사후 조사를 원할 경우 경영진은 공개적으로 의견을 경청하고 정직한 사람을 처벌하지 않는다는 평판을 얻어야 합니다. 사후 분석을 잘 실행하면 유지 관리 팀이 지속적인 개선 문화를 조성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

요약

<울>

확실한 사후 분석은 실수를 통해 배우고 가장 효과적인 것에 집중함으로써 조직의 효율성을 높이는 데 도움이 될 수 있지만, 회의를 최대한 활용하는 것은 사용자에게 달려 있습니다.

사전에 주의 깊게 준비하고, 실패를 체계적으로 분석하고, 실행 가능한 결과를 생성하고, 결과를 적극적으로 공유하여 기술적 사후 분석이 성공적인지 확인합니다.

프로젝트가 끝난 후 너무 오래 사후 조사를 예약하여 기억이 희미해지지 않도록 하십시오. 기술적 사후 분석은 기술적 오류가 발생한 후 1-2주 이내에 이루어져야 합니다.

사후 분석을 CMMS의 자산 기록에 저장하여 나중에 쉽게 찾을 수 있도록 하여 앞으로 유사한 오류가 발생하지 않도록 하십시오.