30년 간의 ISO 품질에 대한 나의 관점

지금까지 ISO 9001 품질 시스템 표준은 ANSI, ASTM 또는 기타 표준 또는 완전한 품질 시스템보다 품질 개선의 세계에서 더 많은 영향을 미쳤습니다. 거의 30년 전에 처음 출판되었을 때보다 오늘날에는 훨씬 더 관련성이 있습니다. ISO 9001은 보다 유연해졌으며 대부분의 조직의 특별한 요구 사항에 맞게 쉽게 조정되었습니다. 서비스, ​​의료, 교육 등 -- 제조업체만이 아닙니다. 이를 사용하면 비즈니스 위험을 줄이고 회사의 운영 구조를 개선하며 지속적인 개선을 위해 조직을 조정하기 때문에 가장 잘 알려지고 가장 널리 인용되는 품질 시스템이 되었습니다.

ISO 9001의 가치를 확인하는 연구

ISO 9000과 같은 품질 시스템이 중요한 가치를 추가하는 이유와 방법을 설명하는 연구가 있습니다. 약 7년 전, Harvard Business School은 ISO 표준의 가치에 대한 연구를 수행했습니다. Harvard는 ISO 표준을 채택한 회사가 채택하지 않은 경쟁업체보다 매출이 높고 기업 생존율이 높으며 임금 인상이 더 높다고 결론지었습니다. 물론 이는 회사의 매출과 품질이 향상됨에 따라 해당 회사가 팀원들에게 임금 인상을 더 많이 허용할 수 있다는 것을 의미합니다. 최종 결론은 품질 관리 시스템을 인증하는 조직이 조직과 직원에게 많은 혜택을 가져다준다는 것입니다.

인증을 통해 고객이 안심할 수 있습니다.

품질 인증은 Tier 1 및 Prime 고객이 비즈니스를 수행하기 전에 높이 평가하고 종종 요구하는 확신을 제공합니다. 예를 들어, TS 자동차 품질 표준을 인증받은 회사는 최소한 ISO 9001 인증을 받지 않은 회사로부터 생산 부품을 구매할 수 없으므로 이 인증을 획득하면 주요 진입 장벽을 극복할 수 있습니다.

내가 내 회사를 위해 일부 새 부품을 제조해야 하는 공급업체를 선택하려는 고객이라면 분명히 비즈니스 동료에게 전화를 걸어 추천할 수 있는 회사가 있는지 물어볼 것입니다. 그러나 이러한 부품에 내가 전혀 알지 못하는 특수 생산 공정이 필요한 경우 누구에게 전화해야 합니까? 뭐, ISO 인증 업체를 선택하면 만족할 확률이 훨씬 높아진다는 것은 상식입니다.

저는 ISO 9001 인증을 획득하기 위해 수많은 회사와 협력해 왔으며 그 중 어느 회사에서도 기대한 가치를 제공하지 못한다고 말하는 것을 들어본 적이 없습니다. 내가 아는 어떤 회사도 품질 인증을 유지하는 것이 너무 힘들다고 말하고 이전 방식으로 비즈니스를 운영하는 것이 더 낫다고 생각한 적이 없습니다.

ISO의 프로세스 접근 방식은 우수 비즈니스 관행과 동일합니다.

품질 시스템 표준을 전략 계획에 통합하는 회사는 이 프로세스 접근 방식이 "가장 잘 입증된 비즈니스 관행"임을 이해합니다. 기업이 ISO-9001을 도구로 사용하고 관련 프로세스에서 직원을 교육한 경우 즉, 강력한 관리 검토를 수행하고, 프로세스 접근 방식을 비즈니스에 통합하고, 강력한 시정 조치 프로세스를 갖고, 능동적이고 지속적인 개선 프로세스를 입증할 수 있음을 의미합니다.

이 표준은 이제 프로그램의 지속적인 개선 측면에 상당한 비중을 두고 있으며 인증 보유자가 자신의 프로세스가 효과적임을 입증하도록 강요합니다. 이러한 회사가 프로세스의 효율성을 입증하는 가장 좋은 방법은 시간이 지남에 따라 해당 프로세스의 개선 추세를 추적하는 측정을 설정하여 주장과 결론을 뒷받침하는 데 사용할 수 있는 데이터가 있도록 하는 것입니다. 이것은 주관적일 수 없으며 데이터가 주장을 뒷받침해야 합니다.

ISO의 2015년 업데이트

10년에 두 번 정도 표준이 업데이트되어 관련성, 유용성 및 사용 가능성이 더욱 높아집니다. 최신 버전은 2015년에 출판되었으며 문서의 실제 구조와 레이아웃은 ISO 14001 환경 관리 표준 및 곧 발표될 18001 산업 안전 보건 표준과 같은 다른 국제 표준과 일치하고 조화되도록 재구성되었습니다.

ISO 계속 사용의 이점

결론은 품질 관리 표준에 대한 인증은 인증을 획득하는 데 필요한 증분 투자보다 더 큰 재정적 가치를 반환하고 품질 관리 시스템을 등록한 회사는 채택하지 않은 회사보다 기업 생존율이 더 높다는 것입니다. 프로세스 효율성을 입증하는 데 그렇게 초점을 맞춘 시스템을 주장하기는 어렵습니다.

거의 30년 동안 개선되고 최적화된 강력한 관리 도구를 갖게 된 것은 매우 행운입니다. 널리 인정되고 많이 인용되는 이 품질 시스템을 준수함으로써 얻을 수 있는 이점은 매년 계속 증가하고 있으며 1,000,000명 이상의 사용자에게 측정 가능한 상당한 이점을 계속해서 제공하고 있습니다.

특별 감사:Eliot Dratch, CMTC의 수석 품질 컨설턴트, 게스트 블로거