기본 업무 시스템을 먼저 개선하십시오

많은 조직에서 새로운 안정성 및 유지 관리 개념을 찾는 데 너무 많은 시간을 할애하고 방금 시작한 것을 구현하고 개선하는 데는 거의 시간을 할애하지 않습니다.

위의 진술과 관련하여 내가 관찰한 몇 가지 예를 들어보겠습니다. 얼마 전 저는 공장에서 유지 관리의 최전선인 감독자, 기획자, 장인 그룹을 만났습니다.

진심인가요?

"나는 어제 당신의 프레젠테이션에 참석했습니다."라고 중형 일관제철소의 펄프 공장 구역에 있는 목공이 말했습니다. "당신은 당신이 우리 공장에서 수년 동안 일했고 연설에서 우리 공장을 예시로 사용한 것처럼 들렸습니다. 우리는 지난 5년 동안 3명의 공장 관리자와 2명의 유지보수 관리자가 있었습니다. 우리는 신뢰성을 시작했습니다. 1년 전 개선 프로그램이 있고 이미 해당 프로젝트를 담당하는 두 번째 관리자가 있습니다. 새 관리자는 각각 다른 이름과 세 글자 약어를 사용하여 프로젝트에 자신의 이름을 붙이고 싶은 충동을 느끼는 것 같습니다. 항상 자기들이 만든 공장에서 프로그램이 얼마나 좋은지 이야기하는데, 그런데 그들이 나온 공장은 말할 때마다 좋은 옛날처럼 좋아지는 것 같아요."

Millwright는 경영진이 신뢰성과 유지 보수 개선에 대해 진지하게 생각한다고 자신과 동료들이 생각하기 어렵다고 계속 말했습니다. "그들은 우리가 원하는 것은 무엇이든 참여하고 약속하는 것이 얼마나 중요한지 이야기합니다. 하지만 다음 달에 다른 프로그램과 새 관리자가 있을지 없을지는 알 수 없습니다."

공장 기획자가 동의했습니다. "3년 전 하룻밤 사이에 플래너가 되었는데, 아직 훈련을 받은 적이 없어요. 계획보다 더 해야 할 일에 대한 설명도 없어요." 이 기획자가 자신의 직함(계획 및 유지 관리 관리자)에 대한 정의를 물었을 때 경영진은 단순히 "작업 준비 중"이라고 말했습니다.

기획자는 계속해서 "내가 언제 잘하는지 잘 알지도 못한다. 사실은 내가 하고 싶은 만큼 계획을 짜지 않는다"고 말했다. 그의 직업에는 계획 업무 외에도 감독자를 채우고 예비 부품 검색 및 구매(많은 시간이 소요될 수 있음), 도면 및 기타 정보 찾기, 관리자를 위한 보고서 작성, 계약자 주변 안내 등이 포함됩니다. "내가 더 집중할 수 있게 해준다면 내가 얼마나 더 나은 계획을 세울 수 있는지 당신은 믿지 못할 것입니다."

직무 윤리 같은 건 없나요?

유지 관리 감독관은 그와 계획자가 종종 "우리 사이에 무엇을 해야 할지 알아낸다"고 말했습니다. 그러나 그는 종종 장인들에게 도움을 요청해야 한다고 언급했습니다. "그들은 우리가 해야 할 계획의 많은 부분을 수행하지만 그렇게 효과적으로 수행되지는 않습니다." 기획자와 마찬가지로 그는 2년 전 감독자가 되었고 훈련도 없이 하룻밤을 보냈다. "그냥 안전하게 일을 끝내고 직원들을 바쁘게 만드세요. 그것이 그들이 나에게 준 유일한 지침이었습니다."

이 유지 관리 감독자는 "직장 윤리가 중요하고 좋은 수행자를 인식하고 일의 몫을 하지 않는 사람들에 대해 뭔가를 해야 하는" "오래된 학교에서"라고 선언합니다. 그는 직원 2명이 2시간 동안 사라지고 자주 지각하고 자주 일찍 그만둔다는 이유로 질책했던 시나리오를 설명합니다. 그의 견책의 결과는 노동자들이 인사부에 불만을 토로했고 그는 "후퇴하라는 말을 들었다"고 말했다. 같은 일이 몇 번 더 반복되자 그는 포기했다. "기본적인 직업 윤리가 얼마나 무너지고 있는지 알 수 있습니다. 지금과 같이 작업의 70%는 30%의 승무원이 우리 지역의 좋은 사람들에 의해 수행됩니다."라고 그는 결론지었습니다.

공장 기획자는 "더 많은 것을 알려드릴 수는 있지만 여기서 기본 계획과 작업 일정을 수립하고 싶어도 하지 않습니다."라고 말했습니다. 또한 고장이 너무 많아 예방정비를 할 시간이 없기 때문에 예방정비도 제대로 하지 못하고 있다고 표현했다.

"우리가 매우 실망하고 경영진의 계획에 대한 믿음을 잃었다는 것을 이해하기를 바랍니다."

잦은 프로그램 변경으로 인해 경영진에 대한 직원들의 믿음이 악화되었습니다.

나에게도 일어날 수 있는 일입니다.

위의 논의는 많은 공장에서 가져왔을 수 있습니다. 이것은 매우 전형적이며 "사람들은 그들이 일하는 시스템이 허용하는 것보다 더 생산적일 수 없습니다"라고 W. Edwards Deming 박사가 수년 전에 한 진술에서 진실을 뒷받침합니다.

리더가 해야 할 일은 사람들이 일하는 시스템을 개선하는 것입니다. 주요 노력은 먼저 당신이 훨씬 더 잘해야 할 일을 한 다음 더 발전된, 그리고 아마도 새로운 업무 시스템이나 기술을 찾는 것이어야 합니다.