새 프로그램 도입 전 유지보수 시스템부터 강화하라

많은 조직이 일상 성과를 지탱하는 기초를 소홀히 한 채 다음 신뢰성·유지보수 컨셉을 쫓는 데 너무 많은 시간을 허비합니다.

최근 중형 통합 밀을 방문해 감독자, 플래너, 장인들(유지보수 최전선)과 만나며 의미 있는 이야기를 들었습니다.

"진심이세요?"

"어제 발표에 참석했습니다"라고 펄프 밀 구역의 밀라이트가 말했다. "마치 우리 밀에 몇 년간 있었던 것처럼, 우리 공장을 케이스 스터디로 삼은 것 같았습니다. 지난 5년간 밀 매니저가 세 번, 유지보수 매니저가 두 번 바뀌었습니다. 1년 전 신뢰성 개선 프로그램을 시작했고, 이제 두 번째 매니저가 같은 프로젝트를 이끕니다. 각 새 매니저는 새로운 약어, 리브랜딩, 단지 새로움을 위해 진로를 바꿉니다. 자신이 온 밀의 성공을 자랑하며 그 결과가 즉각 재현될 것처럼 말합니다."

밀라이트는 계속했다. "다음 달에 또 다른 프로그램이 시작되거나 새 매니저가 올지 모르니 믿기 어렵습니다."

플래너도 동조했다. "3년 전 갑자기 플래너로 승진했는데 아직 정식 교육이나 명확한 직무 설명도 못 받았습니다. 명확히 해달라고 했더니 '일을 준비하면 된다'고만 했습니다. 제가 일을 잘하는지도 모릅니다. 하루가 계획, 감독자 대행, 예비 부품 조달, 도면 찾기, 보고서 작성, 계약자 안내로 나뉩니다. 계획에 더 집중할 수 있다면 훨씬 효과적일 것입니다."

직업 윤리란 없는 것인가?

유지보수 감독자가 덧붙였다. "내 플래너와 나는 종종 작업을 함께 짜내야 하고, 정비사들이 해야 할 계획을 우리가 대신하게 의존합니다. 2년 전 교육 없이 감독자로 승진했고, 유일한 지시는 인원을 안전하고 생산적으로 유지하라는 것이었습니다." 그는 한탄했다. "나는 직업 윤리가 중요하던 구세대 사람입니다. 몇 시간씩 사라지거나 늦게 오거나 일찍 가는 근로자들과 맞서야 했습니다. 그들의 인사팀 항의로 물러서야 했고, 결과적으로 30%의 인원이 70%의 일을 합니다."

플래너는 고장 수리 적체와 기본적인 계획·일정을 수용 못 하는 시스템 때문에 예방 유지보수가 부족하다고 좌절감을 토로했다.

그들은 집단적으로 실망과 경영진 이니셔티브에 대한 신뢰 상실을 표명했다. 빈번한 프로그램 변경은 신뢰를 침식하고 생산성을 질식시킨다.

당신에게도 일어날 수 있다.

이 시나리오는 한 밀에 국한되지 않으며 많은 시설에서 흔한 패턴입니다. W. 에드워즈 데밍 박사는 "사람들은 자신이 일하는 시스템이 허용하는 것보다 더 생산적일 수 없다"고 말했습니다. 리더는 새로운 기술이나 프로세스를 찾기 전에 기존 시스템을 먼저 개선해야 합니다.