코칭 카드란 무엇이며 어떻게 사용합니까?

코칭 카드는 포괄적인 변경 관리 프로그램의 중요한 구성 요소입니다. 조직에서 적용한 변경 사항이 실제로 계획대로 작동하는지 확인하는 데 사용됩니다. 코칭 카드를 사용하면 일상의 변화와 함께 살아가는 사람들을 만나고 성공할 수 있도록 위협적이지 않은 기회를 만들 수 있습니다. 코칭 카드는 몇 주 또는 몇 달 후에 조직의 여러 가지 큰 변화가 사라지는 것을 목격한 프로젝트 관리자가 설계했습니다. 코칭 카드만으로는 완벽한 변화를 보장할 수 없지만 설치 및 교육이 끝나고 새로운 행동이 예상된 후 변화의 필수 부분입니다. 장기적인 지속 가능성은 코칭 카드를 사용하고 카드의 마지막 라운드에서 발견된 문제를 해결하기 위한 주기적 접근 방식으로 관리할 수 있습니다.

새로운 행동을 유도하는 동안 리더십을 계속 참여시키는 것의 중요성을 과소 평가하지 마십시오. 새로운 프로세스가 자리를 잡을 때 경험하는 모든 장벽을 허물고 있습니다. 코칭 카드는 조직이 실제로 어떻게 작동하는지에 대한 귀중한 데이터를 제공하면서 직원을 참여시키는 올바른 이유를 제공합니다. 리더는 무작위로 나가서 직접 코칭 카드를 실시하고 당면한 변화에 대해 배운 내용을 확인해야 합니다.

코칭 카드는 활동, 보고서 및 문서, 개인이 아닌 직위별 결과라는 직위의 세 가지 관점을 분석합니다. 코칭 카드의 목적은 원하는 새로운 규범을 향한 변화로 인한 어려움과 성공을 밝히는 것입니다. 식별된 어려움의 80% 이상이 리더가 해결해야 할 문제인 것이 일반적입니다. 20% 미만은 직원들이 변화에 저항하기 때문일 것입니다. 직위 대 개인을 반영하도록 카드를 디자인함으로써 인터뷰는 위협적이기보다는 직원에게 도움이 됩니다. 코칭 카드 프로세스의 초기 구현 중 하나에서 직원들은 리더가 질문을 하기 위해 돌아오기 하루 전에 코칭 카드를 받았습니다. 직원들은 질문을 읽고 이렇게 간결하게 쓰여진 기대치를 보고 안도했습니다. 가장 흔한 반응은 “대단하다. 이제 내가 해야 할 일과 내가 집중해야 할 가장 중요한 항목이 무엇인지 정확히 이해했습니다.”

코칭 카드 프로세스를 사용하면 조직의 모든 새로운 변경 사항을 행동에서 관찰된다. 의도한 결과에서 벗어나는 모든 것이 식별되고 관리됩니다. 이 프로세스가 없으면 사람들은 감지되지 않고 이전 프로그램이나 프로세스를 계속 사용하여 전반적인 성공을 저해할 수 있습니다. 이 카드는 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하고 구현이 얼마나 잘 받아들여지고 있는지에 대한 주관적인 결정을 줄입니다. 어떤 그룹도 성과 문제에 대해 미리 알고 있는 현지 관리자 없이는 미달 전달될 수 없습니다.

다음은 프로세스 작동 방식의 예입니다. 조직에서 유지 보수 기술자 위치를 변경하려고 했습니다. 장인은 각 작업 지시가 실제로 어떻게 완료되었는지에 대한 서면 피드백을 제공했지만 해당 메모를 문서화해야 하는 사람들이 제 역할을 하지 않았다고 보고했습니다. 이는 작업 지시를 다시 실행해야 하고 이전에 제공된 피드백이 다음 작업 지시에서 명확하지 않을 때 확인되었습니다. 코칭 카드에 있는 그 코멘트에서 리더십 그룹은 조치를 취했습니다. 작업 주문을 완료하기 위한 비즈니스 프로세스를 검토하여 고장이 발생한 위치와 프로세스에서 역할이 있는 위치를 결정했습니다. 이러한 다른 위치에서 일하는 사람들은 프로세스를 작동시키는 데 있어서의 장애물을 이해하기 위해 함께 소집되었고 전체 비즈니스 프로세스를 재작업할 계획이 세워졌습니다. 계속해서 문제는 코칭 카드에 기록되었고 리더십은 솔루션을 촉진했습니다. 이것이 코칭 카드에서 나오는 정보의 힘입니다. 리더가 카드의 결과를 듣고 행동한다면 구현이 실패해서는 안 됩니다. 일반적으로 대규모 조직 변경 후에는 수십 가지 문제가 발생합니다. 리더 팀은 요약된 결과를 검토하고 먼저 처리해야 할 문제의 우선 순위를 지정해야 합니다. 그런 다음 계획에 따라 조치를 취한 다음 진행 상황을 측정하기 위한 또 다른 코칭 카드 라운드가 이어집니다.

아래에 있는 PDF 문서는 유지 관리 계획자/스케줄러를 위한 코칭 카드 샘플. 질문은 이 조직이 프로그램을 완료하기 위해 겪었던 변화의 모든 측면을 나타냅니다. 이 목록은 이 직책이 수행해야 하는 모든 단일 작업을 나타내지는 않지만 이 직책에 있는 사람들이 이 변경을 수행하기 위해 수행해야 하는 모든 작업을 포함합니다. 변경 유형은 중요하지 않습니다. 조직이 유지 관리 프로세스를 변경하거나 새로운 회계 소프트웨어를 구현하거나 두 회사를 병합하는 경우에는 중요하지 않습니다. 직원들이 일을 다르게 해야 하는 중대한 변화는 코칭 카드를 활용하여 변화가 문화에 내재되어 있고 새로운 표준이 되도록 하기에 완벽한 시기입니다.

이 기사는 Life Cycle Engineering의 RxToday 뉴스레터 5월호에 실렸습니다.

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