연필 휘핑:건전한 스코어카드가 너무 좋아서 사실이 아닌 경우

그것을 직시하자, 모든 사람들은 때때로 코너를 돌고 있습니다. 가치를 추가하지 않거나 소중한 시간을 너무 많이 차지하는 작업을 버리는 것은 기분 좋은 일입니다. 그러나 유지 관리 작업의 경우 일상적인 작업을 수행하려고 하면 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. 불행히도, 단조 작업은 유지 관리 분야에서 너무 일반적이어서 자체 별명인 연필 휘핑을 얻었습니다. 오늘은 이러한 문제가 발생하는 이유, 문제가 되는 이유, 문제를 해결하는 데 사용할 수 있는 도구에 대해 알아보겠습니다.

연필 휘핑이란 무엇입니까?

간단히 말해서, 연필 채찍질은 검사, PM, 품질 검사 등 실제로 완료되지 않은 작업에 서명하는 것을 의미합니다. 잠재적인 고장을 방지하기 위한 모든 것입니다. 연필 휘저음은 기술자 수준에서 가장 자주 발생하며, 표면적으로는 게으름의 문제처럼 보이지만 실제로는 업무에 휘둘리는 데는 여러 가지 이유가 있습니다.

연필 휘핑을 하는 이유

1. 너무 많은 작업, 너무 적은 기술자

이상적인 유지 관리 주기에는 계획, 실행, 확인 및 실행의 4단계가 포함됩니다. 계획과 실행은 일정을 잡고 작업을 완료하는 것을 의미하고 확인과 실행은 수행한 작업을 분석하고 확인 결과를 바탕으로 개선하는 것을 의미합니다.

완벽한 세상에서 계획된 모든 유지 관리는 나중에 평가되어 올바르게 수행되고 의도한 결과를 달성했는지 확인합니다. 그런 다음 유지 관리 관리자는 해당 분석 결과를 사용하여 다음 번에 유지 관리를 더 잘 계획할 수 있습니다.

물론 유지 보수 작업이 완벽하지는 않습니다. 현실 세계에서 기술자는 완료해야 하는 엄청난 양의 작업에 압도될 수 있고 관리자는 서류 작업 및 기타 관리 업무에 너무 얽매여서 PM 일정을 제대로 확인하고 조정할 수 없습니다. 연필 휘핑이 자주 시작되는 곳입니다. PM 최적화가 없으면 스코프 크립이 빠르게 발생하고 상황이 통제 불능 상태가 되어 기술자와 관리자 모두 작업이 완료되지 않은 경우에도 작업이 완료되었다고 말하기가 더 쉬운 것처럼 느낄 수 있습니다.

2. 기술자가 요점을 놓치고 있습니다.

기술자가 완료해야 하는 작업이 있는 경우 해당 작업을 완료해야 하는 이유를 잘 알고 있어야 합니다. 그러나 기술자가 해당 연결을 만들 수 없는 두 가지 경우가 있습니다.

첫 번째 경우는 기술자가 상태 모니터링 작업의 일부로 검사를 완료해야 할 때 발생합니다. 상태 기반 모니터링의 목적은 일반적으로 예방적 수리 또는 교체에 소요되는 시간을 확보하는 것입니다. 그러나 기술자가 조건 기반 전략의 일부로 검사를 완료하고 이러한 검사가 매번 통과하는 경우 쓸모없는 작업이라고 생각하여 해당 검사를 완전히 중단할 수 있습니다. P-F 간격을 사용하여 기술자가 완료해야 할 목적이 있는 작업이라고 느낄 만큼 자주 검사가 실패하는 최적의 지점을 찾는 것이 중요합니다.

기술자가 작업 완료 시점을 보지 못하는 또 다른 이유는 단순히 작업에 대한 이유가 경영진에 의해 그들에게 효과적으로 전달되지 않았기 때문입니다. 앞에서 언급했듯이 기술자는 완료하도록 요청받은 작업을 완료하는 이유를 알아야 합니다. 경영진이 무엇을 해야 하는 이유를 효과적으로 전달하지 않고 해당 작업을 완료하지 않는 데 따른 명백한 결과가 없는 것 같으면 연필로 채찍질을 당할 수 있습니다.

3. 개선을 위한 실질적인 계획 없이 측정항목을 개선해야 한다는 압박감이 있습니다.

유지 관리 세계는 메트릭에 의해 좌우됩니다. 조직이 개선을 만들고 있는지(또는 실패하는지) 알 수 있는 방법입니다. 그러나 Fiix 솔루션 엔지니어 리더인 Stuart Fergusson은 최근 Rooted in Reliability 팟캐스트에서 논의한 바와 같이 조직이 직원의 일상적인 현실보다 숫자를 우선시할 때 경영진을 달래기 위해 연필을 휘두르게 될 것입니다.

퍼거슨이 팟캐스트 출연 중 말했듯이 "연필 휘핑은 항상 뒤처지는 지표에서 나옵니다." 명확히 하자면, 후행 메트릭은 팀이 작업해야 하는 장기 목표로 작동하는 더 광범위하고 더 큰 그림 메트릭입니다. 조직에서 지연 측정항목에 대해 비현실적인 목표를 설정하면 선행(일상) 측정항목에 영향을 미치는 작업이 영향을 받습니다. 측정 기준 목표가 달성할 수 없거나 기술자가 감당하기 힘든 수준인 경우 작업이 모양을 유지하기 위해 연필로 채찍질할 수 있습니다.

공통 스레드:문화 문제

무언가가 휘둘리는 데에는 여러 가지 이유가 있지만 각각은 동일한 근본 문제인 문화 문제를 지적합니다. 기술자가 압도되어 작업이 승인되든, 요점을 보지 못하든, 작업 이면의 중요성과 동기를 전달하는 책임은 경영진에게 있습니다. 또한 기술자가 필요하고 부가가치가 높으며 관리 가능한 작업을 수행할 수 있도록 하는 프로세스를 마련해야 합니다.

연필 휘젓는 것을 방지하는 방법

연필 휘핑은 번성할 기회가 있는 곳에서만 발생합니다. 고맙게도 조직에서 이를 방지하기 위해 사용할 수 있는 솔루션이 많이 있습니다.

첫째, 기술자와 경영진 사이에 투명성과 상호 존중의 문화를 조성하기 위한 조치를 취하는 것이 핵심입니다. 이는 기술자가 편안하게 질문하고 우려 사항을 표명할 수 있는 분위기를 만들고 유지하는 것을 의미합니다. 또한 기술자가 자신의 우려 사항을 경청하고 해결한다고 느낄 수 있는 신뢰할 수 있는 환경을 구축하는 것을 의미합니다.

유지 관리 소프트웨어는 또한 모든 수준에서 책임을 창출하기 위한 훌륭한 솔루션입니다. CMMS를 사용하여 작업을 예약하고 추적하면 유지 관리 관리자가 실제로 예약하고 있는 작업의 수와 할당하기에 합당한 양인지 여부를 보다 정확하게 파악할 수 있습니다. 또한 KPI를 빠르게 볼 수 있는 대시보드를 사용하면 실제로 진행 중인 일에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있으므로 관리자가 작업을 더 잘 계획하고 이러한 지표를 지원하는 일상적인 결정을 내릴 수 있습니다.

기술자의 경우 모바일 장치에 작업을 추적할 수 있는 CMMS 앱이 있으면 사용된 부품 및 작업 주문이 시작 및 완료될 때와 같은 데이터를 입력해야 하므로 연필로 채찍질을 하기가 더 어려워집니다. 또한 CMMS를 통해 검사에 대한 의견을 추가할 수 있는 기회를 통해 기술자는 다음 단계가 명확하게 전달되는 즉각적인 피드백 수단을 얻을 수 있습니다.

CMMS를 통해 조직 운영의 핵심 자산에 알림을 추가하면 해당 자산에서 수행되는 각 작업 주문에 대한 투명성 수준이 추가됩니다. 또한 CMMS에 사용자 매뉴얼을 추가할 수 있으므로 각 기술자는 자산에 대한 작업을 완료하는 데 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.

결론:위에서 아래로 책임감 만들기

보시다시피 연필 휘핑은 거의 문제가 되지 않으며 일반적으로 더 큰 문화적 문제의 증상입니다. 올바른 문화와 도구를 갖추면 연필 휘젓기를 방지하는 데 큰 도움이 됩니다.