CMMS 프로젝트에서 사용자 채택의 중요성

사람들이 싫어하는 기계가 항상 더 많이 고장나는 것처럼 보이는 것을 본 적이 있습니까? 나는 경영진이 새로운 오버헤드 호이스트 시스템을 설치하기 위해 막 $50,000를 지출한 남부 온타리오의 공장을 방문하고 있었습니다. 허리 부상이 문제가 되었고 25파운드가 넘는 물건에 리프트를 사용하는 것이 의무화되었습니다. 문제는 호이스트가 새 제품인데도 계속 고장이 났다는 것입니다. 경영진은 좌절했습니다.

내가 라인 작업자 중 한 명과 채팅을 하고 있을 때 큰 충돌이 발생하여 나를 움찔하게 했지만 이상하게도 영향을 받는 작업자는 아무도 없는 것 같았습니다. 사고가 난 후 물었더니 바로 눈에 띄는 것이 있었다. 라인 직원이 미워하는 사용하기 어렵고 시간이 많이 걸리는 새로운 리프트. 경영진은 수요가 훨씬 더 많은 구형 장비를 업데이트하는 대신 리프트를 구입했습니다. 그래서 직원들은 호이스트를 트랙 아래로 던지고 전속력으로 제자리에 내리쳤고, 그 계속 깨지는 이유였습니다.

이 시점에서 이야기의 도덕은 꽤 분명해야 합니다. 경영진은 좋은 아이디어라고 생각한 만큼 최종 사용자의 관점을 고려하지 않았습니다. 경영진은 자신의 라인 작업자에게 작업이 어떻게 작동해야 하는지, 그리고 비용은 $50,000이며 계산에 포함됩니다.

그것이 새로운 기계이건, 새로운 회계 시스템이건, 새로운 소프트웨어이건, 핵심 의사결정자는 최종 사용자의 견해를 강력하게 고려해야 합니다. 아무도 Google을 사용하도록 하기 위해 잔소리를 하거나 위협할 필요가 없습니다. 다른 사람이 Facebook을 사용하도록 하기 위해 협상할 필요가 없습니다. 두 서비스 모두 즉각적이고 명백한 가치를 제공하기 때문에 그들은 스스로 그것을 할 것입니다. 물론 이것은 사용자 채택을 위한 하나의 수단일 뿐입니다.

다음 주에 다양한 사용자 채택 수단의 원인과 결과에 대해 더 심층적으로 조사하겠습니다.