고객과의 정직함의 중요성: 신뢰 구축과 성공

일부 기업은 일을 따내기 위해 자신이 확신하지 못하는 작업에도 항상 고객에게 '예'라고 말합니다. 그러면 프로젝트가 순조롭게 진행되지 않는 것은 뻔한 일입니다. 주문받은 뒤 어떻게 해낼지 걱정하기 시작합니다. 50%는 성공하겠지만, 50%는 품질 문제나 납기 지연으로 곤란을 겪습니다. 재구매 고객을 원한다면 절대 좋은 사업 방식이 아닙니다.

제 생각에, 특히 신속 시제품 제작 비즈니스에서는 처음부터 고객에게 진실을 말하는 것이 항상 더 낫습니다. 여러분은 위험을 감수할 의향이 있을지 몰라도, 고객은 위험을 감수하고 싶어 하지도, 그럴 수도 없습니다. 고객은 이미 제품 테스트 일정이나 자사 고객과의 미팅이 잡혀 있을 수 있습니다. 고객이 위험을 감수할지, 더 적합한 업체를 찾을지 결정할 수 있도록 충분히 정보를 제공해야 합니다.

가끔 '아니요'라고 하는 게 세상 끝이 아닙니다. 100번 중 2~3번 고객에게 '아니요'라고 하는 게 고객에게 곤란을 끼치는 것보다 훨씬 낫습니다. 그 때문에 고객을 잃을까 봐 두려워하지 마세요. 세상 누구도 모든 것을 다 잘할 수는 없습니다.

반면, 너무 많은 프로젝트를 거절해야 한다면 먼저 자신을 개선하는 게 낫습니다.

왜 고객들이 우리를 좋아할까요? 우리가 무엇을 할 수 있는지 명확히 알고, 우리 역량에 대해 항상 진실을 말하기 때문입니다.

글쓴이: 로난 예(Ronan Ye) – 3ERP 창업자