왜 우리는 고객에게 정직해야 합니까?

사업을 하기 위해 일부 기업은 고객에게 항상 "예"라고 말하지만 때로는 작업을 완료하는 데 자신감이 없습니다. 이 경우 프로젝트가 원활하게 실행되지 않을 것으로 예상됩니다. 고객은 주문을 하고 나면 어떻게 처리할지 고민하기 시작합니다. 50%는 성공하지만 50%는 품질에 문제가 있거나 기한을 맞추지 못합니다. 따라서 재방문 고객을 찾고 있다면 비즈니스를 성공시키는 좋은 방법이 아닙니다.

제 생각에는 특히 래피드 프로토타이핑 비즈니스의 경우 처음에는 고객에게 진실을 말하는 것이 항상 더 좋습니다. 당신은 기꺼이 위험을 감수할 수 있지만 고객은 그런 위험을 감수하기를 원하지 않으며 그렇게 할 수도 없습니다. 이미 예정된 제품 테스트나 고객과의 회의가 있을 수 있습니다. 우리의 고객은 위험을 감수할지 여부를 결정하는 사람이 되어야 합니다. 그들은 당신과 함께 계속할지 아니면 프로젝트에 더 적합한 다른 사람을 찾기로 결정할 수 있도록 충분한 정보를 제공해야 합니다.

때때로 아니오라고 말하는 것이 세상의 종말을 의미하지는 않습니다. 100번 중 2-3번은 고객에게 문제를 일으키는 것보다 거절하는 것이 훨씬 낫다고 말합니다. 그로 인해 고객을 잃을 까봐 두려워하지 마십시오. 세상 어느 누구도 모든 일에 잘할 수는 없습니다.

반면에 많은 프로젝트를 거부해야 한다면 먼저 자신을 개선하는 것이 좋습니다.

고객이 우리를 사랑하는 이유는 무엇입니까? 우리가 할 수 있는 일이 명확하고 우리의 능력에 대해 항상 진실을 말하고 있기 때문입니다.

Ronan Ye의 기사 – 3ERP 설립자