ServiceNow 구현이 문제 없이 작동하도록 하십시오

기업이 ServiceNow 구현을 추진하는 것은 단지 더 나은 티켓팅 시스템을 위한 것이 아닙니다. SaaS 애플리케이션은 비정형 작업 패턴을 지능형 워크플로로 대체하고, 서비스 수준을 개선하고, 직원에게 활력을 불어넣고, 기업이 가벼운 속도로 작업할 수 있도록 지원한다고 주장합니다. 워크플로와 연결이 끊긴 데이터베이스를 자동화하고 연결하는 강력한 플랫폼에도 불구하고 이는 어려운 주문입니다.

ServiceNow의 매력은 분명하지만 플랫폼으로 마이그레이션한다고 해서 성공이 보장되는 것은 아닙니다. 과대 광고에 부응하는 경험을 진정으로 원하는 조직은 사전 계획 및 준비를 위해 적절한 시간과 리소스를 따로 할당해야 합니다.

ServiceNow 구현은 또한 IT 준비의 필요성을 증폭시키는 강력한 추진력을 가져옵니다. 부서가 잠재적인 이점을 파악하기 시작하면 모든 사람이 파이 조각을 원할 가능성이 있습니다. 하지만 그렇다고 해서 전체 프로젝트를 탈선시킬 수 있는 회의론과 기타 문제점이 배제되는 것은 아닙니다.

ServiceNow 채택에 대한 4가지 일반적인 장애물

ServiceNow 구현 로드맵을 계획하는 IT 팀의 경우 눈을 크게 뜨고 시작해야 합니다. 그렇지 않으면 C-레벨 경영진과 사용자 모두가 솔루션의 효율성을 의심하기 때문에 전체 ServiceNow 채택이 풀리게 될 위험이 있습니다. 각 조직의 경험은 다를 수 있지만 실제로 작동하는 ServiceNow 구현에서 IT를 유지하는 데에는 네 가지 일반적인 장애물이 있습니다.

ServiceNow 사용자 경험 최적화

변경 승인 프로세스가 느려진다면 IT 부서에서 이를 ServiceNow의 성능 문제, 워크플로 불일치 또는 LAN 정체라고 정확하게 말할 수 있습니까? 아마도 즉시 또는 적어도 문제가 복제될 수 있을 때까지는 아닐 것입니다. 그러나 IT 팀에 애플리케이션 성능 모니터링 솔루션이 있는 경우 이상 현상이 발생한 위치에 대한 통찰력을 제공할 운영 및 머신 데이터를 수집할 수 있는 기능이 있을 것입니다.

성공적인 ServiceNow 여정을 위한 로드맵 구축은 초기 구현 후 1~2년이 지나도 멈추지 않습니다. 조직은 소프트웨어가 향후 3~5년 동안 IT 에코시스템에서 어떻게 상호 운용되는지 고려해야 합니다. SaaS가 IT 의식의 주류가 되고 있지만 특수 목적 애플리케이션의 잠재적 확산을 배제하지는 않습니다. 이러한 애플리케이션 및 구성 요소의 집합체는 관리하기가 상당히 어려울 수 있습니다. 특히 IT가 모든 데이터에 무슨 일이 일어나고 있는지, 누가 액세스하는지, 어떤 애플리케이션이 용량을 많이 차지하는지 알 수 없는 경우에 그렇습니다.

ServiceNow 구현을 통해 최종 사용자의 비즈니스 문제를 해결하려면 IT에서 이러한 문제를 극복할 수 있어야 합니다. 이는 데이터 센터에서 애플리케이션 성능, 제공, 스토리지 및 네트워크 사용을 모니터링하는 것을 의미합니다.

AppNeta를 사용하면 ServiceNow가 항상 최고 속도로 작동합니다. IT 부서는 지속적이고 간편한 모니터링을 통해 소프트웨어 및 통합의 가치와 ROI를 입증하고 일반적인 장애물을 극복하는 데 도움을 줄 수 있습니다.