SaaS 앱 및 기능 격차

우리는 직장을 포함하여 우리 삶의 모든 영역에서 클라우드와 SaaS 애플리케이션에 서서히 익숙해지고 있습니다. 대기업에서도 Office 365 및 Google 문서와 같은 중요한 비즈니스 앱을 클라우드로 옮기기 시작했습니다. 이러한 변화는 새로운 클라우드 기반 도구를 사용하고 지원하는 데 적응하기 때문에 IT와 최종 사용자에게 많은 영향을 미칩니다. 때때로 이러한 SaaS 애플리케이션에는 사내 대응 기능이 부족한 경우가 있습니다.

이전 사내 버전과 비교하여 SaaS 앱을 평가하는 것은 그리 간단하지 않으며 선택할 클라우드 애플리케이션을 파악하는 것도 아닙니다. 예를 들어 Office 365와 G Suite를 비교하는 것은 완벽한 선택이 아닙니다. 그들은 각각 많은 기능을 가진 많은 응용 프로그램으로 구성되어 있지만 응용 프로그램의 모양과 사용자의 경험에는 차이가 있습니다. 그들은 각각 강점과 약점 영역이 있습니다. 그리고 G Suite와 같은 클라우드 기반 앱은 많은 사용자가 이미 알고 있지만 클라우드를 따라잡기 시작한 Word Online과 같은 앱과 분명히 다릅니다.

이상적으로는 IT 팀 구성원으로서 애플리케이션이 대체하는 온프레미스 애플리케이션과 관련하여 애플리케이션이 수행하는 작업과 수행하지 않는 작업에 대한 세부 정보를 알고 있어야 합니다. 사용자는 묻습니다. 또는 구체적으로 묻지 않으면 동료에게 투덜거릴 수 있습니다. 헬프데스크 티켓이 증가하거나 채택이 부족하여 그들의 불행을 보게 될 것입니다.

SaaS 기능 누락 주의

주의해야 할 몇 가지 일반적인 SaaS 기능 격차가 있습니다.

Slack과 같이 비즈니스에 완전히 새로운 것을 채택했거나 새 애플리케이션에 온프레미스 대응이 없는 경우 "실행 취소 버튼은 어디에 있습니까?"가 아닙니다. 질문. 대신 제품에 아직 없는 기능에 대한 요청을 듣게 될 것입니다. 사용자에게 인내심을 가지라고 말해야 할 수도 있습니다. 그리고 당신은 불평만 듣고 있다는 것을 기억하십시오. 사용자가 실제로 좋아하지만 들어보지 못한 재미있는 새 기능이 있을 수 있습니다.

물론 SaaS 앱에서 발생하는 몇 가지 문제는 공급업체, 브라우저 또는 네트워크에 있습니다. 그러나 그것은 다른 날의 이야기입니다. 누락된 SaaS 기능을 관리할 때 최상의 결과를 얻으려면 사용자의 기대치를 관리하고 SaaS 애플리케이션을 안팎으로 파악하십시오.