소매 매장 IoT 도입의 5가지 핵심 동인

제브라(Zebra) 설문조사에 따르면 무려 96%의 소매업체가 매장에서 IoT 구현에 필요한 변화를 할 준비가 되어 있습니다. 응답자의 65% 이상이 이미 IoT 솔루션을 구현했고, 또 다른 26%는 향후 12개월 내 배포할 계획입니다. 그렇다면 소매업체가 거액을 투자하고 매장에서 IoT를 도입하게 하는 요인은 무엇일까요? 하이스트리트 소매업체를 하이테크로 이끄는 5가지 요인은 다음과 같습니다.

1. 정보에 밝은 고객

오늘날 쇼핑객은 그 어느 때보다 정보에 밝습니다. 구매 결정 전 제품 정보에 접근하고 가격을 비교하며 리뷰를 찾습니다. 전통 소매 매장은 IoT가 약속하는 실시간 정보 접근 환경을 갖추지 못해 온라인 소매에 비해 경험 면에서 뒤처졌습니다.

2. 모바일의 보편성

신용카드 리더, 모바일 POS 솔루션, 세일즈 인에이블먼트 디바이스, 소매 산업용 앱 등 모바일 디바이스가 폭발적으로 증가했습니다. 이전에는 사일로(silo) 형태로 작동했지만, IoT는 스마트폰과 태블릿으로 제어되는 통합 생태계 구축을 약속하며 다양한 디바이스와 앱을 통합해 여러 가능성을 강조합니다.

3. 클라우드 및 빅데이터

클라우드 컴퓨팅과 빅데이터 분석 같은 IoT의 핵심 기술 인에이블러에서 주요 발전이 있어 소매업체가 방대한 데이터를 저장하고 시스템 간 공유할 수 있게 되었습니다. 게다가 빅데이터는 다양한 소스에서 발생하는 데이터를 처리해 통찰로 전환하고 쇼핑 경험에 영향을 미치는 더 나은 의사결정을 이끌도록 합니다.

4. 센서 및 프로세서 비용 감소

골드만 삭스(Goldman Sachs) 보고서에 따르면 센서 비용이 지난 10년간 평균 1.30달러에서 60센트로 하락했습니다. 마찬가지로 대역폭과 처리 비용도 40배에서 60배 범위로 하락해 소매업체에 더 저렴해졌습니다.

5. 옴니채널 경험

쇼핑객은 제품을 비교하고 구매하며 언제 어디서나 배송받는 능력을 좋아합니다. 고객 기대를 앞서가기 위해 소매업체는 IoT를 활용해 옴니채널 경험을 제공합니다.

IoT는 웹과 모바일이 지난 10년간 했듯 소매 공간을 다시 한 번 파괴할 잠재력을 가집니다. 그러나 이번에는 물리적 매장이 온라인 매장보다 한 수 위 도구와 데이터를 얻는 이점이 있습니다. IoT가 일으킨 파도 속에서 소매업체는 새로운 기술과 옛 쇼핑의 매력을 결합해 비즈니스를 재구상해야 성공할 수 있습니다.