금융 서비스를 혁신하는 IoT의 5가지 핵심 방법

IoT는 수십억 디바이스가 통신하고 정보를 공유하며 니즈를 예측하고 문제를 해결하며 효율을 높이는 방식입니다. 가트너 예측에 따르면 2020년까지 250억 IoT 디바이스가 운영될 것입니다.

IoT는 인프라를 연결하고 서비스 세계와의 상호작용 방식을 영향주며 뱅킹 서비스 수행 방식을 바꿨습니다. 이 산업들은 엄청난 데이터 전송, 수집, 분석을 다루기 때문에 IoT는 고객과 금융 서비스 전체에 이익이 되는 큰 영향을 미칩니다. 금융 서비스 세계에서 IoT의 5가지 이점은 다음과 같습니다.

1. 보험 산업에 이로운 IoT

거의 모든 유형의 디바이스를 연결하는 IoT는 보험 산업에 큰 영향을 미쳤으며, 향후 5년간 차량 보험의 텔레매틱스 데이터, 건강 보험 등을 통해 관여할 것입니다. 이는 보험사가 고객 데이터를 수월하게 수집하고, 비즈니스 관행을 개선하며, 비용을 절감해 고객 리스크를 더 잘 평가함으로써 상당한 가치를 더하고 수익 기회를 늘립니다.

예: 자동차 보험, 일부 회사는 고객에게 UBI(사용 기반 보험)를 제공해 센서 디바이스를 사용해 고객의 운전 습관을 추적합니다. 자동차에 연결해 운전을 모니터링하며, 물론 고객 동의하에 그 데이터로 안전하고 건전한 행동에 할인이나 기타 혜택을 제공합니다.

2. 은행 산업에 이로운 IoT

은행은 매일 빅데이터와 분석을 다루며 사기 행위를 피하기 위해 모든 거래를 모니터링해야 합니다. IoT는 정보를 즉시 이용 가능하게 하고 다른 시스템과 네트워크에서도 활용할 수 있게 합니다. 은행 모바일 앱을 사용하는 고객은 스마트폰으로 필요한 문서를 사진 찍어 업로드할 수 있으며, 이는 생산성 향상, 효율성 증대, 고객 경험의 근본적 개선을 이끕니다.

은행은 자격 있는 모든 사람에게 주택 대출을 제공합니다. IoT 기술을 사용하는 은행은 차용인이 새 집에 센서를 설치하는 옵션을 제공합니다(동의 시). 손상이 발생해 수리가 필요하면 자동으로 주택 개보수 대출을 실행합니다. 벽의 센서는 대규모 손상을 방지하고 추가 서류 없이 대출 차용인에게 할인된 금리를 제공하며, 나중에 언제든 이 계약에서 탈퇴할 수 있습니다.

3. 신용카드 회사에 이로운 IoT

신뢰할 수 있는 매장 내 연결성은 금융 서비스에 가치 있는 고객 정보를 제공하며, 비콘(블루투스 저에너지 기술)을 사용해 고객 위치를 추적함으로써 타겟 고객에게 신용 자격 알림을 보낼 수 있습니다. 특정 광고와 알림을 포함하는 새로운 타겟 마케팅 방식입니다. 금융 서비스에서 IoT의 부상으로 포착되고 공유되는 컨텍스트 내 정보로 고객에게 개인화되고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공합니다. IoT는 곧 금융 서비스가 고객과 상호작용하는 방식을 가속화하고 관련 콘텐츠로 고객 니즈를 충족하도록 할 것입니다.

4. 고객 관계 관리

금융 서비스는 비즈니스 성장을 위해 신뢰할 수 있는 연결 솔루션에 더 투자하고, 우수한 서비스와 제품으로 고객에게 최고의 경험을 제공합니다. 이 모든 것은 클라우드 기반 애플리케이션으로 관리할 수 있으며, 금융 서비스는 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 사용해 고객 데이터를 저장합니다. 신뢰할 수 있는 연결성과 견고한 보안으로 콘텐츠 관리 시스템(CMS)을 활용하고 클라우드에서 문서를 구성하는 강력한 도구입니다. 이는 비즈니스 운영을 개선하고 고객 관계를 강화하며, 최종 사용자에 의해 혜택을 받고 평가받을 것입니다.

5. 데이터 프라이버시 및 보안 유지

많은 디바이스가 엄청난 데이터를 전송하는 곳에서 프라이버시는 최우선이 되고 공유되는 정보는 항상 안전해야 합니다. 이는 새로운 일이 아닙니다. 디바이스가 네트워크에 연결되면 데이터 조작 가능성이 있으며, 이는 금융 리스크 같은 바람직하지 않은 결과를 초래할 수 있습니다. IoT는 안전한 결제 프로세스와 정보 관리를 포함해 불가피한 침해로부터 고객 데이터를 보호합니다.

예: 고객이 냉장고를 인터넷에 연결하면 냉장고는 가정에 계란이 떨어졌음을 자동으로 감지하고 지역 식료품점에서 신선한 계란을 주문합니다. 금융 서비스에서 IoT 앱은 백그라운드에서 원활하게 결제를 처리합니다. 여기서는 고객 은행 계좌를 다루므로 냉장고로 식료품 결제 시 고객은 자격 증명을 가져야 사기 거래를 피할 수 있습니다. 또한 고객에게 좋은 경험과 충성도를 줘 데이터 수집과 마케팅, 서비스 활용에 도움이 될 수 있습니다.

IoT는 곧 금융 서비스를 장악할 것이며, 최종 사용자는 인터넷을 통해 어디서나 언제든 거의 모든 것을 편리하게 할 수 있게 될 것입니다. 문제를 해결하고 금융 서비스와 고객에 가치를 더하는 새로운 기회를 제공합니다. 삶의 어떤 영역도 손대지 않은 채로 남지 않을 것입니다.