원격 모니터링 의료기기 산업의 디지털 전환에 대한 생각

미래 지향적인 의료 기기 회사는 데이터를 사용하여 새로운 서비스를 제공하고 제품 수명 주기를 향상함으로써 운영 방식을 디지털 방식으로 혁신하고 있습니다.

오늘날 IoT(사물 인터넷)와 같은 임베디드 기술 덕분에 많은 의료 기기를 원격으로 모니터링할 수 있습니다. 일부 의료기기 제조업체는 이러한 기능을 활용하여 서비스 운영의 효율성을 높이고 있습니다. 그러나 진정으로 미래 지향적인 기업은 이 기술을 사용하여 전체 비즈니스 운영을 디지털 방식으로 전환하고 있습니다. 그들은 데이터를 사용하여 새로운 서비스를 제공하고 얻은 정보를 제품 수명 주기에 통합하는 등의 작업을 수행합니다.

의료 기기 산업의 디지털 혁신, 혁신에 대한 일반적인 과제와 장애물, 잠재적 이점에 대해 더 잘 이해하기 위해 최근 PTC의 ThingWorx IIoT 플랫폼 수석 이사인 Anthony Moffa와 함께 했습니다. 다음은 우리의 대화를 요약한 것입니다.

의료 기기 산업에서 디지털 혁신의 역할은 무엇입니까?

RTI통계: 우리는 디지털 혁신이 많은 산업에서 얼마나 중요한지 살펴보았습니다. 의료 기기 산업에서 어떤 역할을 할 수 있습니까?

모파: 약 20년 전에 시작된 일의 연속입니다. 의료 기기 산업은 연결된 서비스를 실제로 수용하기 시작한 최초의 산업 중 하나였습니다. 그것은 M2M(Machine-to-Machine) 또는 원격 장치 관리로 시작하여 결국 사물 인터넷으로 발전했습니다. 그리고 이 모든 것의 장점은 업계가 중앙 집중식 위치에서 장비 진단을 수행할 수 있는 기회가 있었고 이는 분명히 서비스 경험, 고객 만족도, 이 모든 것을 개선하는 데 도움이 된다는 것입니다. 그 모든 것에도 불구하고 여전히 압력이 있습니다. 내가 현역에 있을 때 우리는 항상 더 적은 비용으로 더 많은 일을 하라는 요청을 받았습니다. 따라서 서비스 조직에 대해 생각하면 새 제품을 출시하고 제품을 판매할 것입니다. 성공하면 설치 기반이 점차 성장하고 성장하고 성장합니다. 하지만 서비스 조직을 같은 속도로 성장시키고 싶지 않으신가요?

이것이 많은 사람들이 디지털을 채택하는 이유 중 하나입니다. 계산을 해보면 설치 기반을 두 배로 늘리면 해당 기반에 서비스를 제공하는 사람 수도 두 배로 늘어나야 하기 때문입니다. 서비스 조직이 "서비스 수입을 두 배로 늘리고 싶습니다"라고 말하면 직접적인 관계가 있기 때문에 직원 수를 두 배로 늘려야 합니다. 많은 수익을 창출하려면 너무 많은 기술자가 필요합니다. . 그러나 디지털 형식을 워크플로에 통합할 수 있게 되면 실제로 작업을 간소화할 수 있습니다. 물론 원격 서비스가 도움이 되었습니다. 장치의 문제를 쉽게 진단할 수 있습니다. 그러나 때때로 문제를 해결하기 위해 누군가를 파견해야 했습니다. 따라서 이제 기기 제조업체는 셀프 서비스와 같은 항목을 살펴보기 시작했습니다. "고객이 특정 문제를 해결할 수 있나요?"

그 생각은 의료 기기 기술자, 소위 med techs의 역할을 낳았습니다. 그리고 많은 병원들이 의료 기기 유지 관리 프로세스의 속도를 높일 수 있고 예방 유지 관리와 같은 모든 일을 할 수 있기 때문에 그것을 보기 시작했습니다. 그러나 문제는 모든 사람에게 장비의 모든 부분을 교육해야 한다는 것입니다. 그것은 충분히 도전적이지만 이 접근 방식과 관련된 책임도 있습니다. 따라서 병원 의료 기술자가 작업을 수행하는 이 셀프 서비스 모델은 실제로 모든 사람이 생각하는 것만큼 빨리 시작되지 않았습니다. 도움이 될 수 있는 한 가지는 증강 현실이나 지원 지원과 같은 일을 시작하는 것입니다. 예를 들어, PTC의 Vuforia Chalkenable을 사용하면 현장에서 고객과 함께 텔레스트레이션(움직이는 이미지나 스틸 비디오 이미지 위에 손으로 스케치를 그리는 것)을 할 수 있습니다. 내가 당신과 전화를 하면 당신은 뭔가를 설명하고 있고 당신과 나는 단어를 사용하고 있고 우리는 같은 것에 대해 이야기하고 있지 않을 수 있기 때문에 서비스의 디지털화에 좋은 추가 사항입니다. 나는 당신이 당신이 아닌 것을보고 있다고 생각할 수도 있습니다. 이와는 대조적으로 Vuforia Chalk는 증강 현실을 활용하여 더 나은 협업 유지 관리 및 제품 수리를 가능하게 합니다. 서비스 요구 사항을 위한 보다 강력한 FaceTime입니다.

또한 원격 모니터링에서 얻은 장치 데이터를 가져와 증강 경험을 만들고 누군가가 유지 관리를 수행할 수 있도록 장비 위에 지침을 오버레이할 수 있습니다. 증가하는 설치 기반, 장비의 복잡성, 장비를 가동하고 실행해야 하는 필요성으로 인해 일반적으로 서비스가 이를 위해 준비되었습니다. 디지털 혁신을 겪고 있는 다른 산업과 마찬가지로 의료도 이러한 지원이 필요하다는 점에서 다르지 않습니다.

디지털 혁신을 가능하게 하는 핵심 기술은 무엇입니까?

RTI통계: 디지털 혁신을 가능하게 할 핵심 기술과 새로운 트렌드는 무엇입니까?

모파: 서비스가 마침내 백 엔드 시스템을 통합하기 시작했습니다. 시간을 거슬러 올라가면 우리는 모두 펜과 종이의 장부 같은 환경이었습니다. 우리는 고립된 데이터를 가지고 있었습니다. 그리고 어느 순간 누군가가 "이봐, 그거 알아? 데이터에 더 빨리 액세스할 수 있기 때문에 이것을 컴퓨터에 넣어야 합니다.” 그러나 이것이 완료되었을 때 다양한 백엔드 시스템, ERP 시스템, MRP 및 CRM이 서로 독립적으로 디지털화되었습니다. 그리고 마침내 사람들은 "이 데이터를 상호 참조해야 합니다."라고 말했습니다. 이는 데이터가 점점 더 보편화되고 개방적이고 상호 의존적인 인프라를 갖도록 설계되고 있다는 점에서 현재 부상하고 있는 큰 부분입니다.

이러한 방식으로 회계는 MRP 시스템 및 제조에 대한 가시성을 갖고 제조는 엔지니어링, 엔지니어링 서비스에 대한 가시성을 가지며 모든 사람이 이 모든 정보를 볼 수 있습니다. 따라서 이 모든 데이터에 액세스할 수 있다는 것은 엄청난 이점입니다. 오늘날 서비스 기술자는 휴대전화, 태블릿 또는 둘 다를 통해 해당 데이터에 액세스할 수 있습니다. 증강 현실을 통해 사람들에게 바로 옆에 있는 것처럼 즉시 액세스할 수 있습니다. 그들은 고객이 보고 있는 것을 정확히 보고, 그들과 대화하고, 그들이 해야 할 일을 지시할 수 있습니다. 이것은 아마도 현재 기술의 가장 중요한 릴리스 중 하나이며 실제로 엄청난 차이를 만들 수 있습니다.

이러한 단계를 보게 될 것이며 이러한 계층이 발생하며 다른 기술이 서비스에 대한 훨씬 더 혁신적인 접근 방식을 지원하기 시작할 것입니다. 예를 들어 3D CAD를 배포하기 시작하면 조직 내에서 효율성을 높여 폭발적인 3D 이미지를 생성할 수 있습니다. 여기에서 이미지를 확장하고 빌드 방식을 볼 수 있습니다. 놀랍도록 직관적이고 다음을 보여줄 수 있는 기능을 제공합니다. 누군가가 수행해야 하는 서비스 작업을 수행하는 방법.

디지털 혁신의 장애물은 무엇입니까?

RTI통계: 원격 모니터링 산업에서 기업의 디지털 혁신을 가로막는 장애물은 무엇입니까?

모파: 우리가 비즈니스에 기술을 배치할 때 항상 이야기하는 한 가지는 기술이 솔루션이 아니라는 것입니다. 도구입니다. 그것은 목적을 위한 수단이지만 목적은 아닙니다. 이러한 구성 요소에 대한 사람, 프로세스 및 정책이 필요합니다.

사람에 관해서는 자연스러운 푸시백 forchange가 있습니다. 흥미로운 점은 오늘날 이진 디지털화된 세계와 함께 성장한 젊은 남녀 그룹이 있다는 것입니다. 그들은 유치원에 다닐 때부터 디지털화되었습니다. 그들은 이 세상에서 자랐습니다. 그들에게는 반발이 적습니다. 그러나 당신에게는 그것에 대해 결코 성장하지 않은 다른 그룹이 있습니다. 그리고 그들은 꺼려합니다.

또 다른 문제는 비즈니스 자체가 디지털화 및 관련 비용을 살펴보기 시작한다는 것입니다. 그것은 반발의 일부가 될 것입니다. 기술 자체 비용과 절차 변경 비용입니다. 그리고 모든 것을 하나로 묶어야 하는 정책이 있습니다. 비즈니스를 위해 이메일을 사용하기 시작한 때를 생각해보면 정보가 전달되는 것을 원하지 않는 사람들에게 정보가 노출될 수 있기 때문에 정책이 필요하다는 것을 깨달았습니다.

따라서이 물건 주위에 가이드 레일을 제어하고 배치하는 정책이 필요합니다. 우리는 아무나 주어진 시간에 주어진 목적에 사용하게 하고 싶지 않습니다. 당신은 그것을 제어해야합니다. 새로운 기술을 프로세스에 병합하고 관련 정책을 수립하는 데는 시간이 걸립니다. 공동의 노력이 필요합니다. 기술을 생각해내고 제자리에 놓고 실행할 수는 없습니다.

장애물을 어떻게 극복합니까?

RTI통계: 이러한 장애물을 어떻게 극복합니까?

모파: 하향식, 상향식, 포괄적인 환경이 있어야 합니다. 여기에 약간의 프로세스가 있습니다. 우선, 지팡이를 휘두르지 않고 현장에 있는 모든 것을 연결하는 데 시간이 걸립니다. 그에 따른 노력이 있습니다. 해당 프로세스를 시작하려면 기술자가 필요합니다. 그리고 이 과정에서 당신은 진화하기 시작하고 원격으로 얼마나 많은 일을 할 수 있는지 배우게 됩니다.

내가 첫 번째 프로그램 중 하나를 판매했을 때 내 제안은 "같은 수의 기술자와 함께 오늘 하는 비즈니스의 두 배를 하시겠습니까?"였습니다. 그것이 바로 당신이 스스로를 이끌려고 하는 것이기 때문입니다. 일반적으로 매년 기술자의 5-10%를 교체하고 매년 기본 제품의 일정 비율을 연결할 수 있게 된다면 결국에는 연결 효율성 향상이 일반적인 인력 손실을 상쇄할 수 있는 모델입니다.

기술자가 프로세스에 매우 중요하며 기술이 작업을 더 잘 수행하는 데 도움이 된다는 사실을 기술자에게 전달해야 하는 것이 문제 중 하나입니다. 그리고 아마도 이것을 극복하기 위한 가장 큰 것 중 하나는 고위 경영진의 동의일 것입니다.

프로세스 변경의 필요성을 인식하는 것도 중요합니다. 내가 첫 번째 IoT 제품 플랫폼을 출시했을 때 경영진에게 보여준 예는 내가 오늘 하는 일을 하면 이 연결된 시스템이 있어도 자동으로 누군가를 현장에 파견한다는 것이었습니다. 그것은 자산을 연결하는 우리의 전체 목적을 완전히 부정합니다. 따라서 결정 지점을 포함하도록 현재 프로세스를 변경해야 합니다. 자산이 연결되면 한 경로로 이동합니다. 연결되지 않으면 다른 경로로 이동합니다. 그리고 그것은 간단한 프로세스 변경이지만 시간이 걸리고 사람들이 배워야 하는 정책이며 이를 구축해야 합니다. 기업의 변화가 필요합니다. 사람들의 일상 업무에 익숙해지도록 프로세스를 구축해야 합니다. 그것은 확실히 동의와 헌신으로 가장 잘 극복할 수 있는 도전입니다. 그러나 결과가 분명해지면 그 도전이 기회가 됩니다.

디지털 변환에 대해 이야기할 때 때때로 우리는 그것이 바이너리 스위치인 것처럼 들립니다. 오늘은 아날로그이고 내일은 디지털입니다. 실제로는 연속체 또는 스펙트럼입니다. 비즈니스를 디지털화하려면 시간이 걸립니다. 많은 기업에서 IoT 프로그램은 5년에서 10년 사이의 프로그램 성장 단계에 있습니다. 장비가 너무 많고 사람이 너무 많아서 그런 프로그램을 터치해야 하기 때문에 시간이 오래 걸립니다. 그런 것들이 작용하기까지는 시간이 걸립니다. 그리고 조직에서 신속하게 처리하기를 원하는 경우 이를 수행할 사람을 할당해야 합니다. 이점은 광범위할 수 있습니다. 그것은 모두 그들이 무엇에 투자하고 싶어하는지에 달려 있습니다. 당신은 그것에 투자한 만큼 얻을 수 있습니다.

성공적인 디지털 혁신에서 실현할 수 있는 이점은 무엇입니까?

RTI통계: 성공적인 디지털 혁신을 통해 얻을 수 있는 이점은 무엇입니까?

모파: 디지털화와 디지털 세계를 통해 기업은 장비 사용과 관련하여 더 많은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 사용 시간, 교대 근무 시간, 장비 효율성, 가동 시간 대 가동 중지 시간. 그들은 자산 운영에 대한 데이터를 가져와 비즈니스를 더 잘 운영하기 위한 도구로 전환할 수 있습니다.

이제 고객은 서비스 팀이 제공하는 정보를 소비하기 시작합니다. 다음 단계는 다른 고객과 비교하여 벤치마킹할 수 있다는 것입니다(고객이 누구인지 말하지 않고). 고객은 개선할 기회를 찾거나 자신이 주도하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 그들은 내가 만든 제품뿐만 아니라 자신이 만든 네트워크에 대해 서비스 팀에 의존하게 됩니다.

그들은 그 안에서 가치를 찾습니다. 그리고 그렇게 하기 시작하면 고객이 업무를 수행할 수 있도록 도와주기 때문에 Net Promoter Score가 최고가 됩니다. 당신은 그들의 삶을 더 쉽게 만듭니다. 그들은 업계의 모든 사람과 모든 사람에게 말할 것입니다. "이봐, 혈액 분석기를 누구에게서 샀니? 당신은 누구에게서 분석을 구매합니까? 누가 당신의 MRI 기계를 제공했습니까? 그리고 당신은 그들을 좋아합니까? 그들의 서비스가 마음에 드십니까?” 그리고 그것은 당신에게 큰 장점이 될 것입니다. 고객이 다른 누구도 제공할 수 없는 것을 얻고 있기 때문에 Net Promoter Score가 올라가는 것을 보게 될 것입니다. 고객이 귀하의 요청을 받아서가 아니라 귀하의 삶을 더 쉽게 만들어준 방법에 대해 이야기하고 싶어 하기 때문에 고객이 귀하의 지지자가 되는 것을 보게 될 것입니다.

재미있는 이야기:최종 고객은 서비스 제공업체를 더 이상 유지하고 싶지 않다고 결정했습니다. 그래서 기술자는 장치를 중앙 서버에 다시 연결하는 작은 상자를 제거하기 위해 고객 사이트로 이동했습니다. 기술자가 나타나서 상자를 제거하기 시작했을 때 관리자는 그를보고 "글쎄, 당신은 무엇을하고 있습니까?"라고 말했습니다. "글쎄요, 이건 서비스 프로그램과 함께 나오는데, 서비스를 갱신하지 않으실 테니 없애겠습니다." 그의 코멘트는 "워, 워, 잠깐. 상황인지 몰랐습니다. 누구에게 말을 해야 합니까?” 그리고 24시간 이내에 그들은 다시 서비스를 시작했습니다.

결국 비즈니스의 모든 부분에서 디지털화의 이점이 나타나기 시작합니다.

7월 30일 RTIinsights의 편집장인 Salvatore Salamone이 Forum MedTech Pharma의 CEO인 Dr. Joerg Traub 및 PTC Healthcare의 회장인 Rene Zoelfl과 대화형 토론을 주최할 때 의료 기관을 위한 원격 모니터링에 대해 자세히 알아보십시오. 집행 자문 위원회. 지금 웹 세미나 등록 .