제조업체들의 서비스타이제이션 채택: 서비스 중심 모델로의 꾸준한 전환

IoT는 서비스타이제이션 경로를 발전시키는 열쇠지만, 성공적인 이니셔티브를 위해서는 이러한 네트워크가 엔터프라이즈 시스템과 연계되어야 합니다.

사물인터넷의 보편성과 힘, 데이터 분석 덕분에 제조업체들은 날개를 펼치고 있습니다. 제품 내에 센서를 임베드함으로써 더 이상 단순히 제조, 판매, 출하만 하는 것이 아니라 24x7 모니터링과 유지보수 서비스도 제공합니다. '서비스타이제이션(servitization)' 혁명이 순항 중입니다. 하지만 제조업체들은 이 진화에서 충분한 진전을 이루고 있을까요?

IDC가 수행하고 IFS가 발표한 서비스타이제이션 트렌드에 대한 최근 분석은, 저자들이 "물리적 가치 사슬을 가진 조직이 제품을 고급 서비스로 강화하고 궁극적으로 소비 또는 성과 기반의 지불 모델 내에서 패키징하는 과정"으로 정의하는 서비스타이제이션으로의 이동에서 진전이 고르지 않았음을 시사합니다.

참고: 제조업은 죽었다, '서비스타이제이션' 만세

이동을 이룬 기업들(본질적으로 디지털 역량을 패키징하고 판매하는)은 일반적으로 전년 대비 평균 5% 성장을 제공한 반면, 비디지털 제조업체들은 평균 5% 하락을 보였습니다. 서비스타이제이션 채택 기업들은 서비스 수익이 경쟁사보다 30% 더 크고, 연간 5% 이상 매출 성장 가속화 기회가 5배 더 많습니다. 응답자들은 서비스 대 제품 연간 수익 비율이 2019년 8%에서 2022년 16%로 두 배가 될 것으로 예상합니다.

IDC 설문조사의 제조업체 82%가 자사 비즈니스의 서비스타이제이션을 적극적으로 탐색하거나 이동 중이라고 보고했습니다. 이 시점에서 5% 미만만 서비스타이제이션 오퍼링을 갖추고 있고, 34%는 이미 가치 사슬을 연결했습니다. 다른 60%는 서비스타이제이션 초기 단계에 있습니다.

서비스타이제이션의 궁극적 목표는 "엔드투엔드 가치 사슬의 생성"이라고 보고서 저자들은 설명합니다. "이는 애플리케이션 수준에서 상호운용성을 추진함으로써만 가능하며, 공급망을 뒷받침하는 ERP 시스템이 현장 서비스와 컨택센터 에이전트를 가능하게 하는 애플리케이션뿐만 아니라 배치된 제품에서 데이터를 수집하는 센서와 원활하게 연결됩니다. 결과는 프론트오피스와 백오피스 전반에 걸친 관련 정보의 지속적 흐름으로, 운영 성과 향상과 데이터 기반 서비스를 통한 새로운 수익원을 가져옵니다."

IDC 애널리스트들에 따르면 서비스타이제이션에는 최소 네 단계가 있습니다:

분열(Splintered). "조직은 수동 프로세스로 이어진 수많은 사일로 아래서 고군분투합니다. 레거시, 파편화된 ERP 환경은 운영 성과에 대한 가시성을 거의 또는 전혀 제공하지 않습니다. 비즈니스 모델은 순수 제품 중심이며 수익성에 도전이 있습니다."

사이드카(Side-car). "조직은 가치 사슬의 두 덩어리(백오피스와 프론트데스크)를 표준화했지만 분리된 채로 유지합니다. 회사의 키워드는 효율성이고 소수의 추가 서비스가 제공됩니다. 현장 서비스는 기본 모바일 역량과 IoT 스택이 개념증명 단계에 기반합니다. 비즈니스 성장이 어렵습니다."

연결(Joined-Up). "프론트오피스와 백오피스 흐름이 양방향으로 통합되어 IoT 같은 첨단 기술의 힘을 활용해 핵심 시스템에 실시간 데이터를 공급합니다. 일부 경우 엣지 역량이 로컬 사이트에 조정된 자율성을 가져옵니다. 디지털 서비스 제품군이 완전히 이용 가능하며, 사용량 기반 지불과 성과 기반 계약 같은 비즈니스 모델 개선이 탐구되고 있습니다."

경계 없음(Borderless). "프로세스가 조직 외부에서 시작되고 끝나며, 운영과 기술이 가치 사슬의 다른 요소들이 연결되도록 가능하게 합니다. 공동 창조, 데이터 공유, 고객, 공급업체, 타 부문 파트너, 경우에 따라 경쟁사와의 협업이 비즈니스 모델의 필수적인 부분입니다."

IoT는 서비스타이제이션 경로를 발전시키는 열쇠지만, 성공적인 이니셔티브를 위해서는 이러한 네트워크가 엔터프라이즈 시스템과 연계되어야 합니다. 설문 결과는 또한 "조직의 60%에서 포트폴리오의 상당 부분 또는 전체가 이미 IoT 연결되어 있다"고 보고서는 덧붙입니다. "그러나 데이터는 공급망과 생산 시설을 연결하는 더 희귀한 능력이 서비스타이제이션 성숙도의 훨씬 더 중요한 지표임을 보여주었습니다."