느리지만 확실하게 제조업체는 '서비스화'를 수용합니다.

IoT는 서비스화 경로를 발전시키는 데 중요하지만 성공적인 이니셔티브를 위해서는 이러한 네트워크가 엔터프라이즈 시스템에 연결되어야 합니다.

데이터 분석과 결합된 사물 인터넷의 보급과 힘 덕분에 제조업체는 날개를 펴고 있습니다. 제품에 센서를 내장함으로써 더 이상 단순히 구축, 판매 및 배송하는 것이 아니라 24x7 모니터링 및 유지 관리 서비스도 제공합니다. "서비스화" 혁명이 잘 진행되고 있습니다. 그러나 제조업체는 이러한 진화에서 충분한 진전을 이루고 있습니까?

IDC가 수행하고 IFS가 발표한 서비스화 추세에 대한 최근 분석은 저자가 "물리적 가치 사슬을 가진 조직이 제품을 향상시키고 궁극적으로 패키지를 패키징하는 프로세스"로 정의한 서비스화로의 이동에 있어 진전이 고르지 못했다는 것을 시사합니다. 내부 — 소비 또는 결과에 기반한 디지털 애플리케이션 및 지불 모델과 같은 고급 서비스.”

참조: 제조는 죽었고 '서비스화'는 오래 지속됩니다.

디지털 기능을 패키징하고 판매하는 등 이동을 한 기업은 일반적으로 지난 1년 동안 평균 5%의 성장률을 보인 반면, 비디지털 제조업체는 평균 5% 하락했습니다. 서비스화 도입업체는 서비스 수익이 동종 업체보다 30% 더 크고 연간 5% 이상의 매출 성장을 가속화할 수 있는 기회가 5배 더 많다는 것을 보여줍니다. 응답자들은 서비스 대 제품에서 발생하는 연간 수익의 평균 비율이 2019년 8%에서 2022년 16%로 두 배 증가할 것으로 예상합니다.

IDC 설문 조사에 참여한 제조업체의 82%는 비즈니스를 서비스화하기 위해 적극적으로 탐색하거나 이동하고 있다고 보고했습니다. 이 시점에서 서비스화 서비스를 제공하는 기업은 5% 미만이고 가치 사슬에 이미 합류한 기업은 34%입니다. 또 다른 60%는 서비스화 초기 단계에 있습니다.

서비스화의 궁극적인 목표는 "종단 간 가치 사슬을 만드는 것"이라고 보고서 작성자는 설명합니다. “이는 공급망을 뒷받침하는 ERP 시스템이 현장 서비스 및 컨택 센터 에이전트를 지원하는 애플리케이션과 배포된 제품에서 데이터를 수집하는 센서와 원활하게 연결되는 애플리케이션 수준에서 상호 운용성을 구현해야만 가능합니다. 그 결과 프런트 오피스와 백 오피스 전반에 걸쳐 관련 정보가 지속적으로 흐르고 데이터 기반 서비스를 기반으로 운영 성과와 새로운 수익원을 높일 수 있습니다.”

IDC 분석가에 따르면 서비스화에는 최소 4단계가 있습니다.

쪼개졌습니다. “조직은 흩어져 있는 수동 프로세스로 이어지는 수많은 사일로 아래에서 어려움을 겪고 있습니다. 기존의 단편화된 ERP 환경은 운영 성과에 대한 가시성을 거의 제공하지 않거나 전혀 제공하지 않습니다. 비즈니스 모델은 수익성에 문제가 있는 순수한 제품에 있습니다."

사이드카. “조직은 가치 사슬의 두 청크(백오피스와 프론트 데스크)를 표준화했지만 분리된 상태로 유지합니다. 회사의 키워드는 효율성이고 몇 가지 추가 서비스가 제공됩니다. 현장 서비스는 기본 모바일 기능을 기반으로 하며 IoT 스택은 개념 증명 단계에 있습니다. 비즈니스를 성장시키는 것은 어렵습니다.”

결합됨. “프론트 오피스 및 백 오피스 흐름은 양방향으로 통합되었으며 IoT와 같은 고급 기술의 힘을 활용하여 핵심 시스템에 실시간 데이터를 제공합니다. 경우에 따라 Edge 기능은 로컬 사이트에 조정된 자율성을 제공합니다. 일련의 디지털 서비스를 완전히 사용할 수 있으며 종량제 및 결과 기반 계약과 같은 비즈니스 모델 향상을 모색하고 있습니다.”

테두리 없는. “프로세스는 조직 외부에서 시작하고 종료되며 운영 및 기술을 통해 가치 사슬의 다양한 요소를 연결할 수 있습니다. 고객, 공급업체, 다른 부문의 파트너, 경우에 따라 경쟁업체와의 공동 생성, 데이터 공유 및 협업도 비즈니스 모델의 일부입니다.”

IoT는 서비스화 경로를 발전시키는 데 중요하지만 성공적인 이니셔티브를 위해서는 이러한 네트워크가 엔터프라이즈 시스템에 연결되어야 합니다. 또한 설문 조사 결과에 따르면 포트폴리오의 상당 부분 또는 전체가 "조직의 60%에서 이미 IoT에 연결되어 있다"고 보고서는 덧붙였습니다. "그러나 데이터에 따르면 공급망과 생산 시설을 연결하는 능력이 희박하다는 것이 서비스화 성숙도의 훨씬 더 중요한 지표임을 보여주었습니다."