자동화에 품질 중심 내재화로 비용 절감·고객 만족 동시 달성

글: Thomas R Cutler

Aegis Software의 CEO 겸 공동창업자인 Jason Spera에 따르면 기업의 모든 계층에 걸친 품질 중심 사고방식이 프로세스 가시성과 컴플라이언스를 전략적으로 강화하여 비용과 고객 만족 모두에서 개선을 가능하게 합니다.

오늘날 고객 중심 세계에서 고객의 요구를 충족하는 것은 그 어느 때보다 까다롭고 비즈니스에 중요한 일입니다. 동시에 제조업체는 마진이 압축되고 경쟁 환경이 심화됨에 따라 운영 비용 절감에 애쓰고 있습니다.

이 이분법과 '비용 절감과 고객 만족 중 하나를 선택해야 한다'는 압박은 상호 배타적이지 않습니다. 최고의 제조업체들은 타협이 없음을 인식합니다. 그들은 품질 관리에 전체적인 접근 방식을 취하여 두 영역 모두에서 탁월합니다.

자동화는 만능약이 아니다

Spera는 제로 디펙트와 최고 성능 달성이 중요하지만, 제조업체는 수요 변동, 비용 상승, 인력 문제, 기타 비용이 많이 드는 운영 문제에 전략적으로 적응하기 위해 리콜, 공급망 중단, 다운타임도 줄여야 한다고 주장합니다. 이 모든 것을 규제 기관 준수와 함께 수행해야 합니다.

규제 요건 준수는 개별 제조업체의 29%에게 가장 큰 압박입니다. '모든 것을 다 하기' 위해 제조업체는 실현 가능성과 수익성을 희생하지 않으면서 품질을 우선시합니다.

최고의 접근 방식

Spera는 최고의 제조업체들이 자동화를 포함한 더 넓은 제조 운영에 품질 관리가 어떻게 들어맞는지 전체적으로 본다고 강조합니다. 더 이상 품질 관리 시스템(QMS) 기술에만 단독으로 의존하지 않습니다. 대신 QMS 기능의 전체 범위를 제조 실행 시스템(MES) 솔루션에 통합했습니다.

핵심 품질 프로세스 자동화 필수

마지막으로 Spera는 최고의 제조업체들이 QMS 자동화로 전환하여 낮은 비용으로 고품질 제조를 위한 표준화된 프레임워크를 구축하고 있음을 발견했습니다.

사실 최고 중의 최고는 변경 관리, 시정/예방 조치(CAPA), 감사 관리, 대시보드, 공급업체 품질 평가, 선행 제품 품질 기획(APQP) 등 핵심 제조 공정을 자동화하고 있습니다.

이 수준의 자동화는 고품질 제품 제조와 결함 수정에 있어 오류의 여지를 거의 남기지 않습니다. QMS 기능과 기술을 사용하고 제조 공정 실행에 더 광범위하게 적용함으로써 이 리더들은 통합 QMS+MES 솔루션의 가치를 더욱 입증합니다.

제로 디펙트 품질의 기둥 자동화

Spera는 제조업체의 목표가 원자재에서 완성된 고품질, 제로 디펙트 제품으로 최소 시간과 최대 효율로 이동하여 최적의 고객 만족도를 달성하는 것이라고 촉구했습니다.

전체적인 품질 관리는 비용 절감뿐만 아니라 품질과 고객 만족을 극적으로 개선합니다.

사실 내장된 포괄적인 품질 관리 기능을 활용함으로써 제조업체는 전체 제조 공정 전반에서 발견된 결함을 방화벽, 탐지, 식별, 수리, 복구할 수 있습니다.

행정적 품질 관리(MES 내 포함)로 공장 내 최대 범위까지 이러한 품질 관리 기능을 확장하면 기업은 지속적인 개선 이니셔티브를 지원하면서 감사자와 고객 모두를 위해 이 프로세스를 문서화할 수 있습니다.

또한 행정적 품질 관리는 자재 검토 위원회, CAPA 등 상세한 제조 공정에 수반되는 노동 집약적인 공정에 디지털 자동화를 제도화할 수 있게 합니다.

중복과 오류 제거, 제품 지연 감소, 컴플라이언스 단순화, 협업 및 의사결정 개선은 모두 고객을 기쁘게 하면서 공존할 수 있습니다.

저자 소개

저자 소개: Thomas R. Cutler는 플로리다주 포트로더데일 소재 TR Cutler, Inc.의 사장 겸 CEO로 23주년을 맞이했습니다. Cutler는 제조, 산업, 자재 처리, 공정 개선 트렌드에 대해 쓰는 9,000명 이상의 언론인, 편집자, 경제학자를 포함하는 제조 미디어 컨소시엄의 창립자입니다. TR Cutler, Inc.는 최근 Z세대, 아프리카 제조 부문, 엔터테인먼트 분야 제조에 초점을 맞춘 세 개의 새로운 사업부를 출범했습니다. Cutler는 제조 부문에 관한 연간 1,000개 이상의 특집 기사를 작성합니다. 5,000명 이상의 업계 리더가 Twitter에서 @ThomasRCutler로 Cutler를 매일 팔로우합니다. 연락처: trcutler@trcutlerinc.com.