포스트 코로나 기회 포착을 위한 제조업체 필수 교육

첫 백신 접종이 시작되면서 코로나바이러스로 인한 혼란이 마침내 끝을 향하고 있다는 새 희망이 생겼습니다. 급성 위기는 완화되고 있지만, 상황이 완전히 정상으로 돌아가려면 시간이 걸릴 수도, 어쩌면 영원히 안 돌아갈 수도 있습니다. 이는 누구나 조정의 시기를 겪을 것임을 의미합니다. 제조업체들은 이 격동의 해 마지막 날들에 비즈니스를 점검하고 있으며, 한 가지 확실한 건 봉쇄와 재택근무 전환이 모든 사람에게 극적이고 극명하게 다른 영향을 미쳤다는 것입니다.

일부 기업은 여전히 버티는 중이지만, 다른 기업들은 올해 매출이 안정적이었고, 또 다른 기업들은 '뉴 노멀'의 일환으로 인상적인 성장을 달성했습니다. 인력 관점에서 볼 때, 노동부는 2028년까지 약 12,000개의 산업 일자리가 순증할 것으로 예상하며 지속적인 회복을 전망합니다.

사실 DVIRC가 필라델피아 지역 중소 제조업체(SMMs)를 대상으로 최근 실시한 설문조사에 따르면, 서비스 지역 기업의 60%가 2020년 매출 하락을 겪었지만, 절반 이상(54%)이 2021년 성장을 전망하고 있으며, 77%가 향후 6-12개월 내 인력 확충을 계획하고 있습니다. 분명히 숙련 노동자에 대한 수요도 그 확장에 맞춰 늘어날 것입니다.

이러한 제조 부문으로의 인력 이동과 안전한 대면 근무 필요성 및 원격 근무자 수용이라는 변화가 결합되면서 모두에게 도전과 기회를 안겨줍니다.

PVR 코칭 & 컨설팅 창업자/수석 컨설턴트 & 임원 코치이자 DVIRC 전략적 파트너인 마케다 브라운(Makeda Brown)은 재택근무자와 사무실 근무자 모두 효과적 지원이 필요하다고 지적합니다. 필요한 기술 개발 없이는 숙련된 직원들이 더 유리한 자리로 쉽게 떠날 수 있습니다. "기업들은 팬데믹으로 인해 뒷걸음질 치며 허둥대고 싶지 않을 겁니다." 그녀는 말합니다. "계획과 준비가 장기적 경쟁력을 보장합니다."

"이전보다 슈퍼바이저와 관리자 개발을 추구하는 것이 더 중요했던 적은 없습니다."라고 X-스트림 리더십(X-Stream Leadership) 창업자 겸 CEO이자 DVIRC 전략적 파트너인 J.R. 맥기(J.R. McGee)는 말합니다. "관리자와 근로자들은 한계까지 뻗어 있으며 새로운 책임을 떠맡아야 합니다." 리더들이 힘든 조건에서 팀을 이끌기 전에 새로운 기술이 필요합니다.

리더십 시스템즈(Leadership Systems, Inc.) 대표이자 DVIRC 전략적 파트너인 도나 버치코(Donna Butchko)는 2020년 세상이 변했지만 사람은 변하지 않았다고 지적합니다. 전례 없는 이런 시기에 우리는 사람들에게 그 어느 때보다 더 많은 것을 요구합니다. 새로운 기술을 가르치고 배운 기술을 강화하는 것이 그 성장을 가능하게 합니다.

버치코에 따르면 팬데믹 속 성장한 제조업체들은 일반적으로 두 가지 경로를 따릅니다. 외부에서 인재를 영입하거나 내부에서 승진시키는 것입니다. 두 옵션 모두 고유한 교육 기회와 과제를 안고 있습니다. 신규 채용자의 경우 표준 업무 절차를 이해해야 하지만, 그게 그들의 신선한 시각과 새 아이디어를 가져오는 능력을 해쳐선 안 됩니다.

"어느 쪽이든 당신의 세상에서 성공하기 위한 기술이 필요합니다." 버치코는 말합니다. "그들의 성공을 보장하기 위해 추가 자원이 필요할 것이고, 교육은 당신이 그들에게 맡긴 역할을 채우도록 돕는 최선의 방법입니다."

버치코는 올해 겨우 버틴 제조업체들도 교육 관점에서 여전히 과제에 직면해 있다고 말합니다. "단순히 사람들이 원격으로 일하게 하는 것만 해도 긴 코칭 이슈 리스트가 생깁니다." 그녀는 말합니다. "우리가 결코 함께 있지 않다면 어떻게 소통을 보장할까? 슈퍼바이저가 부하들의 일-가정 균형을 어떻게 도울까? 그리고 아마도 가장 중요한 건, 일이 완수되어야 한다는 사실을 잊지 않으면서 어떻게 배려하고 공감할 수 있을까?"

사업 유지를 위해 고군분투하는 기업들에게도 여전히 상당한 직원 개발 니즈가 있습니다. 위기 때 직원 몰입 유지가 중요합니다. "비즈니스가 어려울 때가 바로 당신의 사람들과 프로세스에서 가능한 모든 것을 끌어내야 할 때입니다. 교육이 그 격차를 해소하는 데 도움을 줄 수 있습니다."

버치코는 직원 이직 시기에 고용주들이 직원들을 교육시키면 새로 익힌 기술을 가지고 더 좋은 자리로 떠날까 봐 걱정하는 게 드문 일이 아니라고 말합니다.

"교육하지 않고 그들이 남으면 어떨까요?" 그녀는 묻습니다. "교육하지 않는 것을 감당할 수 있을까요? 직원들이 자신이 뭘 하는지 모르는 상태를 감당할 수 있을까요? 맨땅에 헤딩식 학습은 지금 너무 비싸고, 근로자들이 그런 방식으로 배우기엔 시간이 충분하지 않을 가능성이 큽니다."

다양한 교육 모델에 대한 유연성은 있지만, 기본적으로 전면 가상 전달로 전환되었습니다. 좋은 소식은 버치코에 따르면 대부분의 버그들이 해결되었다는 점입니다. "지금 우리가 제공하는 교육에 큰 자신감이 있습니다." 그녀는 말합니다. "가상 세계를 위해 모든 것을 재설계해야 했지만, 그 재설계는 대체로 완료되었습니다."

한 가지 변화는 사람들이 배우는 방식에 최적화하는 것이었습니다. 버치코는 단순히 수업을 8시간 줌(Zoom) 세션으로 옮기는 게 아니라고 말합니다. 트레이너들은 참석자들이 집에서 마주하는 산만함, 물리적으로 함께 있지 않을 때의 상호작용 과제들을 고려해야 합니다.

"많은 개선을 했습니다." 그녀는 말합니다. "이 시점에서 사실상 모든 슬라이드와 활동이 변경되었습니다.

2020년 매출 영향과 관계없이, 인력 관리와 프로세스 개선 측면에서 직원 기술 향상은 필수적입니다. DVIRC는 슈퍼바이저 교육, 관리자 개발부터 린/식스시그마 등 표준 및 맞춤형 프로그램을 통해 이러한 영역에서 교육과 컨설팅을 제공합니다. 2021년에 기다리는 기회들에 맞는 프로그램이 무엇인지 온라인에서 확인해 보세요.