기술 활용으로 제조업 마케팅 성공 이끌기

어느 산업보다 제조업은 기술 혁신에 의존해 효율을 높이고, 생산 비용을 줄이며, 제품을 시장에 내놓습니다. 하지만 제조업체의 마케팅과 영업을 돕는 기술 활용도 똑같이 말할 수 있을까요?

책임 소재 명확히 하기

직판, 유통 채널, 듀얼 모델 등 제조업체엔 여러 시장 진입 경로가 있습니다—각각은 비즈니스 마케팅 전략과 전술에 큰 영향을 미칩니다. 채널 모델을 쓸 때, 제조업체가 최종 사용자 수요를 창출해야 할까, 아니면 그 책임이 유통업체에 있을까?

진입 경로와 상관없이 제조업체는 제품 마케팅에 대한 책임을 져야 합니다. 결국 그들의 '자식'이니까요—적절한 관심, 돌봄, 영양 없이는 그들의 '자식'이 성장하기 힘들고 결국 생존을 위협받을 수 있습니다. 여기엔 두 가지 접근법이 있습니다—제조업체가 직접 타겟 최종 사용자에게 다가가 수요를 창출하려 시도할 수 있습니다(인정하건대 더 많은 리소스가 필요할 수 있음), 아니면 유통업체에 정보, 기술, 지식을 제공해 수요 창출을 돕게 할 수 있습니다. 후자의 경우, 전자적으로 전달 가능한 기성 툴킷이 유통업체 지원에 비용 효율적이고 효율적인 방법이 될 수 있습니다.

구식 vs. 신식

제품 마케팅에 더 직접적 접근을 원하는 제조업체들에겐 다양한 도구가 있습니다. PR, 광고, 이벤트 같은 오프라인 채널은 오랫동안 존재해 왔고 가치가 있을 수 있습니다.

하지만 온라인 채널과 기술의 새로운 발전이 이 분야에 특히 흥미롭습니다. 제조업체는 이메일 마케팅, 소셜 미디어, 고객 관계 관리(CRM), 클릭당 과금(PPC), 소셜 미디어, 이커머스 등을 잘 알고 있을 수 있습니다. 하지만 어떤 도구에 집중해야 할까, 무엇이 최고의 결과를 낼까, 여러 채널을 동시에 어떻게 관리할까?

여러 채널을 사용해야 하는 제조업체라면 마케팅 자동화(Marketing Automation)가 완벽한 솔루션일 수 있습니다. 마케팅 자동화는 마케팅 프로세스를 간소화하고 자동화해 효율을 개선하고 수익을 더 빠르게 높이는 현대적이고 매우 효율적인 방식입니다.

마케팅 자동화는 일부에겐 아직 비교적 새로운 개념이지만, 2020년까지 고객 관계의 85%가 자동화될 것으로 예상됩니다. 연구에 따르면 자동화 사용으로 적격 리드가 451% 증가한다고 하니, 이런 플랫폼 활용의 가치가 큽니다.

여러 캠페인을 출시 전 미리 예약할 수 있고, 여러 채널에 여러 메시지 발송 과정을 간소화해 상당한 시간—따라서 비용—을 절약할 수 있습니다. 마케팅 자동화는 특정 데이터를 수집하고 마케팅 활동 효과에 대한 인사이트를 제공하는 데도 매우 효과적이며, 이는 향후 캠페인에 반영될 수 있습니다.

하지만 단순히 버튼 몇 개 누르면 끝나는 건 아닙니다—마케팅 자동화는 콘텐츠에 크게 의존합니다. 여러 채널로 다양한 청중에게 여러 마케팅 메시지를 보낸다면, 보낼 콘텐츠가 필요합니다. 매력적이고 관련성 있는 콘텐츠를 만드는 건 그 자체로 기술이며, 마케터가 도울 수 있는 영역입니다.

마케팅 자동화가 나에게 맞을까?

마케팅 자동화는 이미 이메일 마케팅을 사용하는 제조업체에 적합한 다음 단계일 수 있습니다. 하지만 마케팅 자동화 플랫폼에 커밋하기 전 고려해야 할 몇 가지 요소가 더 있습니다:

• 시장 규모와 제품 유형: 매우 틈새 제품과 작은 타겟 오디언스를 상대한다면, 기술 투자 비용이 혜택을 초과할 수 있습니다. 이런 제조업체엔 타겟 오디언스와 직접 대면하거나 기술 문서로 소통하는 전통적 마케팅 접근이 더 효과적일 수 있습니다.
• 내부 리소스: 콘텐츠에 크게 의존하는 기술 주도 마케팅 캠페인을 관리할 리소스가 있습니까? 여러 채널 동시 사용은 더 많은 시간이 들 수 있으며, 마케팅 자동화 설정, 모니터링, 관리에 리소스가 없으면 역효과가 나고 최상의 결과를 얻기 어렵습니다.
• 가용 예산: 마케팅 기술 투자는 비즈니스 어느 부분에서든 상당할 수 있으며 명확한 ROI를 입증해야 합니다. 적합한 제조업체라면 마케팅 자동화 소프트웨어가 제대로 사용될 때 극도로 가치 있을 수 있습니다.

마케팅 자동화가 지금 제조업체에 적합한지 여부와 상관없이, 새로운 커뮤니케이션 채널이 끊임없이 개발되는 상황에서, 멀티채널·측정 가능한 마케팅 캠페인을 원하는 모든 비즈니스는 향후 어느 시점에 이 플랫폼을 고려해야 할 것입니다.