UiPath CEO 다니엘 디네스와의 독점 즉문즉답 – UiPath Live 인사이트

바비 패트릭(Bobby Patrick)은 UiPath의 최고마케팅책임자(CMO)입니다.

가장 빠르게 성장하는 엔터프라이즈 소프트웨어 회사의 창업자 머릿속을 들여다볼 기회는 매일 오지 않습니다. 최근 2020년 2월 20일 UiPath Live 방송 행사에서 UiPath 창업자이자 CEO인 다니엘 디네스(Daniel Dines)와 열려 있고 대본 없는 대화를 나눌 기회가 있었습니다. 다니엘은 시장 성장부터 기술 창업가를 위한 조언까지 다양한 주제의 청중 질문에 답했습니다.

시청할 가치가 충분합니다. 다시 보기나 전체 대본을 볼 수 있지만, 여기 다니엘의 즉석 오픈 마이크에서 나온 최고의 포인트를 요약했습니다.

기술 창업가, RPA 개발자, 비즈니스를 위한 조언

오늘날 우리가 아는 자동화 전문가가 되기 전, 다니엘은 창업가이자 개발자였습니다. UiPath 창업가로서의 초기 시절은 자동화 시장과 유니콘 기업 구축에 대한 많은 교훈을 주었습니다.

기술 창업가를 위해 그는 시의적절한 조언과 처음에 알았더라면 좋았을 것들을 공유했습니다. 오늘날 RPA 개발자들에게는 RPA 커리어의 미래 모습과 이 중추적 역할을 맡은 사람들이 시장과 함께 어떻게 계속 진화할 수 있는지에 대해 언급했습니다.

오늘날 기술 창업가로서 성공하는 법

"결정적인 순간은 우리가 기술 회사에서 일종의 고객 최우선 회사(Customer-first Company)로 변모했을 때였습니다." 다니엘은 UiPath 성공 스토리의 전환점이 무엇이냐는 질문에 라이브 이벤트 청중에게 말했습니다. 그는 기술이나 엔지니어링 배경을 가진 창업가들에게 고객 최우선 마인드셋(Customer-first Mindset)을 채택할 것을 촉구했습니다.

다니엘에게 이 마인드셋 채택은 다음과 같은 세 가지 핵심 원칙을 드러냈습니다.

1. 고객의 말에 귀 기울이십시오. 고객의 말에 귀 기울이면 자연스럽게 훌륭한 제품을 만들게 됩니다.

2. 경쟁사가 당신에게 집중하게 두고, 당신은 최종 사용자에게 집중하십시오. 경쟁사와 그들의 전술에 주의가 분산되지 않게 하십시오. 고객에게 에너지를 집중하면 그 집중이 자연스럽게 경쟁 우위가 됩니다.

3. 겸손을 받아들이십시오. 스타트업에는 적응력이 전부이며, 겸손은 현실에 민첩하게 대응할 수 있게 해줍니다. "겸손은 빠르게 궤도를 수정할 기회를 줍니다."라고 다니엘은 말했습니다. "제 생각엔 이게 제 인생에서 얻은 가장 중요한 비즈니스 교훈입니다."

제품이 아무리 기술적이더라도, 고객 중심 비즈니스 모델을 만들면 진화의 각 단계에서 최종 사용자를 최우선에 두어 시장에서 유리한 위치를 점할 수 있습니다.

RPA 개발자로서 커리어를 미래에도 안전하게 만드는 법

다니엘은 RPA 개발자들에게도 중요한 조언을 했습니다. 빠르게 진화하는 자동화 세계에서 그는 관련 기술로 지식을 수평적으로 확장하는 것이 핵심이라고 말합니다.

자동화의 모든 핵심 기술에 대한 지식은 오늘날 RPA 개발자에게 매우 소중합니다. 프로세스 마이닝, 태스크 마이닝, 분석, 약간의 인공지능(AI), 약간의 머신러닝(ML)에 대한 이해는 어떤 커리어에도 균형 잡히고 민첩한 기술 세트를 만듭니다.

다니엘은 UiPath AI 패브릭(AI Fabric)을 이러한 기술을 연습하기에 이상적인 장소로 제안했습니다. AI 패브릭은 사전 정의된 모델과 함께 제공되므로 개발자는 고객과 협업하며 성능 향상의 즉각적인 만족감을 경험할 수 있습니다. UiPath 아카데미도 더 큰 자동화 생태계에 대한 지식을 확장하기에 좋은 출발점입니다.

UiPath Live 이전, 비하인드 신

자동화 시장의 현황

최근 보고서에 따르면 RPA의 총 가용 시장(TAM)은 최대 300억 달러(약 36조 원)에 달할 것으로 예측되며(일부는 그조차 보수적일 수 있다고 믿음), 이 TAM이 어떻게 진화하는지 고려할 때 무엇이 우리를 여기까지 오게 했고, 미래로 나아가며 TAM을 더 크게 만들 것인지를 묻는 것은 타당합니다. 다니엘은 이 시장 성장의 동인으로 세 가지 큰 트렌드를 꼽았습니다.

1. AI의 가용성과 최종 사용자 실행 가능성. "이 플랫폼 중 하나가 모든 엔터프라이즈 애플리케이션 구축을 위한 사실상의 플랫폼이 된다면, [AI]가 그 주인공일 수 있습니다."라고 그는 말했습니다. 로우코드, 노코드, 비즈니스 애플리케이션 플랫폼이 최종 사용자와 시티즌 개발자에게 더 널리 제공됨에 따라 시장의 지속적인 확장을 보게 될 것입니다.

2. 자동화 사용자 인터페이스가 새로운 API로 진화. 사람들이 자동화를 통해 가능한 것을 더 잘 이해하게 됨에 따라, 다니엘은 자동화가 다른 애플리케이션을 소비하여 사용자 경험을 간소화할 수 있음을 사람들이 깨닫게 될 것이라고 예측합니다. 그는 개발자들이 자동화가 역사적으로 API 버저닝을 사용해 온 방식과 유사하게 UI 버저닝을 도입하기 시작할 것이라고 예측합니다.

3. RPA와 자동화 전반에 대한 시장 수용도 증가. 이코노미스트 인텔리전스 유닛의 최근 보고서에 따르면, 조직의 91%가 이미 어떤 형태로든 자동화 기술을 사용 중입니다. 69%는 소프트웨어 자동화를 높거나 필수적인 우선순위로 고려합니다. RPA가 향후 몇 년간 엔터프라이즈 필수 요소로 자리 잡으면서 이 수치는 계속 상승할 것으로 예상됩니다.

이러한 트렌드 주변의 TAM 성장은 새로운 플레이어를 자동화 시장으로 불러올 것입니다. 마이크로소프트(Microsoft)가 UI 자동화 생성을 입찰한 가장 최근의 주목할 만한 발표입니다. 하지만 다니엘에게 이렇게 큰 플레이어의 입찰은 위협적이지 않습니다. "저와 우리에게 개인적으로 아첨하는 일입니다."라고 그는 말했습니다. "이 공간에 대한 훌륭한 검증입니다."

RPA와 AI의 파트너십

AI는 자동화 커뮤니티에서 인기 있는 유행어였으며, AI 기술이 더 넓은 자동화 시장과 도구 스택에 어떻게 부합하는지에 대한 혼란을 야기했습니다.

진실은 AI가 항상 자동화의 일부였다는 것입니다. 처음부터 AI는 컴퓨터 비전처럼 컴퓨터 화면의 객체를 감지하고 상호작용하는 도구를 통해 RPA를 구동해 왔습니다.

그러나 AI를 당신이 하는 모든 단일 것에 통합하는 것이 그 자체로 최종 목표가 되어서는 안 됩니다. "AI는 결국 비즈니스 도구 역할을 하는 다른 제품들을 구동하는 기술 세트입니다."라고 다니엘은 말했습니다.

그는 개발자들이 AI로 무엇을 달성하고 싶은지 고려할 것을 촉구했습니다. 단순히 AI를 위해 AI를 구축하는 대신 말입니다.

AI는 하이퍼오토메이션 생태계의 중요한 부분이지만, 결국 그것은 더 큰 방정식의 한 부분일 뿐입니다.

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프로세스 마이닝과 자동화의 미래에 대한 의미

프로세스 마이닝은 자동화 분야에서 가장 중요한 최근 발전 중 하나입니다. 워크플로의 지속적인 개선을 가능하게 하여 자동화 기계의 전진 동력을 공급합니다.

다니엘에 따르면, 성공적인 RPA 프로그램의 주요 장벽 중 하나는 어떤 프로세스를 자동화할 수 있고 해야 하며, 그 프로세스를 어떻게 가장 잘 자동화할지 파악하는 것입니다. 프로세스 마이닝과 자동화 기술의 결합이 이 장벽을 허물어뜨립니다.

우리는 2019년 프로세스골드(ProcessGold) 인수를 통해 이 기술에 상당한 투자를 단행하여 프로세스 마이닝과 자동화 역량을 결합했습니다. 이제 인간과 로봇이 협력하여 프로세스 마이닝 자동화가 식별한 문제를 해결하기 위해 RPA 워커를 개발하는 것이 더 이상 드문 일이 아닙니다.

프로세스 마이닝과 태스크 마이닝을 RPA 및 AI와 통합함으로써, 우리는 본질적으로 자동화 자체의 작업을 자동화하기 시작했습니다.

다니엘이 말하는 UiPath의 차별점

라이브 청중 중 한 명 이상이 UiPath와 UiPath의 경쟁 우위에 대해 물었습니다.

UiPath는 항상 가능한 최고의 제품을 만드는 데 집중해 왔습니다. 하지만 지난 5년간 급속한 성장과 혁신 속에서 고객 중심이 무엇인지 파고들기 위한 움직임을 보였습니다.

그 결과, UiPath는 시장에서 최고의 컴퓨터 비전, 즉 AI 컴퓨터 비전을 구축할 수 있었습니다. 이는 최고 수준의 기술과 고객의 말에 귀 기울이겠다는 약속을 통합함으로써 성공으로 이어졌습니다.

다니엘이 공유했듯, 초점의 전환은 결실을 맺었습니다. UiPath는 자동화 시장에서 지속적으로 리더로 평가받고 있습니다. 2019년에만 포레스터 웨이브(The Forrester Wave™): 로봇 프로세스 자동화, 2019년 4분기 보고서와 2019 가트너 매직 쿼드런트(Gartner Magic Quadrant) 로봇 프로세스 자동화 소프트웨어 부문에서 리더로 선정되었습니다.

다니엘은 이 성공을 50% 더 빠른 구현과 낮은 유지보수 비용, 즉 기술과 고객 서비스의 결합 덕분이라고 말합니다.

미래로 나아가며 우리는 최고의 제품을 만들고 그 플랫폼으로 고객의 진화하는 니즈를 충족하는 데 집중하고 있습니다. 우리는 UiPath 엔터프라이즈 RPA 플랫폼, 고객 서비스, 기업 문화를 최고로 만들기 위해 끊임없이 적응하고 있습니다.

첫 UiPath Live 이벤트를 놓치셨다면, 『RPA 시장 업데이트와 다니엘 디네스와의 오픈 마이크(RPA Market Update and Open Mic with Daniel Dines)』 주문형 녹화를 시청하여 오늘날 자동화 시장에 대해 더 알아보세요.