비즈니스 자동화 마스터: 검증된 5가지 운영 모범 사례

이코노미스트 인텔리전스 유닛(The Economist Intelligence Unit)의 보고서에 따르면, 여러 산업의 임원 502명을 설문조사한 결과 전 세계 기업의 자동화 현황과 미래를 파악했습니다. 보고서에 따르면 기업의 90.8%가 이미 자동화를 사용 중이며, 50.6%는 광범위하게 사용하고 있습니다.

이미 확장 경로에 있든, 단순히 새로운 계획에 적응하든, 자동화의 잠재력을 운영의 모든 수준에서 완전히 실현하기 위해 고려해야 할 5가지 운영 모범 사례를 정리했습니다.

자동화 모범 사례 #1: 거버넌스 구조 수립

거버넌스 프로세스를 일찍 수립할수록 좋습니다. 자동화 거버넌스 모델은 자동화 기회를 평가하고 우선순위를 매기는 책임 구조를 결정합니다. 가장 효과적인 모델은 로봇 배포 프로세스에 대한 가이드라인과 템플릿을 제공하며, 변화 관리 및 책임 소재 조정을 포함합니다.

이코노미스트 인텔리전스 유닛에 따르면, 기업의 33.1%가 자동화 배포의 최대 과제로 데이터 프라이버시와 보안 우려를 꼽았습니다.

거버넌스 모델을 일찍 수립하면 데이터 프라이버시와 보안에 대한 모범 사례를 준수하는 데 도움이 됩니다. 또한 RPA 가이드라인을 반복하고 완성하며 배포 문제를 피할 시간을 확보할 수 있습니다.

그러나 최상의 결과를 위해 비즈니스 측과 IT 팀은 처음부터 소통해야 합니다. 투명하고 정기적인 커뮤니케이션 기반 없이는 기술 통합과 도구 관리가 괴로운 작업이 될 수 있습니다. 교차 기능적 커뮤니케이션 노력에는 사이버 보안 팀도 포함되어야 하며, 이들은 민감한 정보가 있는 격리된 데이터베이스에 대한 접근이 올바르게 처리되도록 보장합니다.

비즈니스와 IT 간 협업에 기반한 거버넌스는 원활한 RPA 구현의 열쇠입니다. 양측은 거버넌스 모델 프레임워크 내에서 회사 정책 준수, 중복 방지, 사용자 제어 설정, 보안 컴플라이언스 이슈 추적을 위해 협력해야 합니다.

UiPath 오토메이션 허브(Automation Hub) 같은 도구를 활용해 비즈니스와 IT 팀원이 자동화 전략에 협업할 수 있는 중앙 위치를 구축하세요.

자동화 모범 사례 #2: 로봇 자동화 센터(CoE) 설립

희생 없이 확장하는 열쇠는 로봇 자동화 센터(CoE)에 있습니다. 다른 비즈니스 이니셔티브에서 CoE 개념에 익숙하실 것입니다.

'자동화 퍼스트(Automation First)' 기업에서 CoE는 로봇 개발과 배포를 관리하는 공식적인 중앙 조직 단위 역할을 합니다. 거버넌스 프로세스를 유지하면서 자동화 확장에 전념하는 교차 기능 팀으로 구성됩니다. 이 팀은 로봇의 수와 범위가 회사 전체로 확대됨에 따라 높은 수준의 자동화 표준을 보장합니다.

원활한 직원 주도의 확장을 지원하기 위해, CoE는 자동화를 표준화하고 인식을 확산하며 모범 사례를 제공해야 합니다. UiPath 오토메이션 허브를 통해 CoE는 회사 전체의 자동화 기회를 중앙에서 관리, 시각화, 배포, 측정할 수 있습니다.

IT 리더, C-레벨, 마케팅, 부서 대표 등이 포함된 이 다학제 CoE 팀은 확장에 따라 성숙해질 것입니다.

회사가 자동화 여정을 막 시작했든, 이미 전략 확장을 잘 진행 중이든, 디지털 트랜스포메이션 여정에서 CoE가 수행하는 독특하고 중요한 역할을 이해하는 것이 중요합니다.

자동화 전략이 성숙함에 따라 CoE는 시티즌 개발자(Citizen Developer) 교육을 맡기 시작할 것입니다. 시티즌 개발자는 기술적 소양을 갖춘 직원으로, 소프트웨어 로봇의 개발과 배포를 지원할 수 있습니다. 이들의 지식이 성숙함에 따라, 비즈니스 사용자를 위한 새로운 비즈니스 애플리케이션을 만들고 CoE의 목표 하에 RPA 도입을 확대할 것입니다.

로봇 CoE는 디지털 트랜스포메이션의 심장입니다. 그리고 오토메이션 허브는 CoE의 운영 체제(OS)입니다. 여기에서 비즈니스 사용자, IT 리더, RPA 에반젤리스트가 자동화 전략을 확장해 나갈 것입니다.

자동화 모범 사례 #3: 직원 주도 자동화 역량 강화

프로세스 자동화의 약 3~7%는 CoE가 직접 주도하지만, 직원들이 로봇이 맡을 나머지 워크플로의 상당 부분을 제안합니다.

RPA 교육으로 시티즌 개발자에게 권한을 부여하면, 기업은 기술적 직원의 역량과 크라우드소싱된 아이디어의 보고를 활용할 수 있습니다. 직원들은 오토메이션 허브를 통해 자동화를 제안하고 회사의 자동화 파이프라인을 채울 수 있습니다.

그런 다음 CoE의 지침에 따라 개발자들은 직원들이 제안한 프로세스를 자동화할 수 있습니다.

예를 들어, 의료 기업의 케이스워커는 각 케이스를 처리하기 위해 수백 개의 서로 다른 문서에서 데이터를 검색해야 합니다. CoE는 이 프로세스의 복잡성을 파악하지 못할 수 있지만, 직원 주도 자동화로 케이스워커가 해당 프로세스를 자동화 후보로 표시하면, CoE가 제공하는 로봇을 사용해 매일 문서를 스캔하고 필요한 정보를 가져올 수 있습니다.

바텀업(Bottom-up) 피드백과 아이디어를 수용함으로써 회사가 자동화를 포용하는 문화를 지원하도록 보장합니다.

'자동화 퍼스트' 시대는 아직 진화 중입니다. 이를 주도할 기업들은 디지털 트랜스포메이션 모범 사례에 뿌리를 둔 문화를 체계화할 것입니다.

자동화 모범 사례 #4: 자동화할 올바른 프로세스 식별

자동화는 많은 사용 사례와 무한한 잠재력을 가지고 있습니다. 이는 기업이 가장 큰 성장을 위한 기회를 선별하고 우선순위를 정하기 어렵게 만들 수 있습니다. 자동화 성공적 확장은 아이디어를 계속 흐르게 하는 강력한 파이프라인을 구축하고, 그 기회가 더 큰 목표와 일치하도록 보장하는 CoE의 능력에 달려 있습니다.

CoE는 전반적인 비즈니스 목표를 기반으로 세 가지 방식으로 자동화 기회의 우선순위를 정합니다.

1. 소요 시간과 발생 빈도로 작업을 순위를 매겨 최고 투자수익률(ROI) 영향 도출

2. 비즈니스 분석가를 교육하여 고도로 반복적이고, 잘 문서화되었으며, 컴퓨터 기반인 프로세스 발굴

3. 자동화로 간소화할 수 있는 잠재적 병목 현상과 프로세스 격차 표시

위 3단계 접근 방식은 프로세스 히트맵(Heatmap)을 만드는 데 정보를 제공할 수 있으며, 잠재적 RPA 사용 사례를 발견하고 배포 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다.

이 히트맵은 소비자 금융 조직 내 자동화 잠재력을 보여줍니다.

영리한 CoE는 전통적인 히트맵을 넘어 오토메이션 허브를 활용하고 있습니다. 오토메이션 허브는 ROI의 정량적 분석을 활용하여 자동화 기회를 한곳에서 우선순위를 정합니다.

자동화 모범 사례 #5: 자동화 생태계 활용

'자동화 퍼스트' 시대는 기업, 지역, 경제 전반에 엄청난 변화를 가져옵니다. 다행히 이 성장은 당신을 도울 수 있는 풍부한 기술 전문가들을 만들어냈습니다.

최고의 엔드투엔드 엔터프라이즈 자동화 플랫폼과 측정된 전략 개발로 회사의 자동화 여정을 혼자서 탐색할 수 있습니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다. 자동화 생태계에는 당신의 성공을 앞당기고, 업계 전문성을 바탕으로 전략을 수립하며, 마주치는 문제를 해결해 줄 전문가들이 존재합니다.

UiPath는 팀을 교육하고 기술 솔루션을 제공할 수 있는 광범위한 파트너 생태계를 제공합니다. 직원들은 조직 내 프로세스의 페인 포인트(Pain Point)를 식별해야 하며, 자동화 파트너가 이를 성공적으로 자동화하도록 도울 수 있습니다.

이는 완전 자동화된 프로세스와 인간의 지식과 로봇 노동을 결합한 워크플로의 조합을 요구할 수 있습니다. 이러한 전문가들은 귀사의 사용 사례에 적합한 조합이 무엇인지 식별하는 데 도움을 줄 것입니다.

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또한 자동화 전문가들은 머신러닝(ML), 인공지능(AI), 광학 문자 인식(OCR) 등 혁신에 필요한 자동화 기술의 전체 제품군을 확장하는 데 도움을 주는 전문 지식을 제공합니다.

전문가를 선정할 때, 단기 및 장기 목표를 그들과 공유하여 귀사와 함께 성장하며 자동화 여정 전반의 문제를 정의하고 정복하는 데 도움을 줄 전문가를 찾으십시오.

탑다운과 바텀업 모델을 활용한 자동화 성공

'자동화 퍼스트' 시대에서 번영하는 기업은 운영에 바텀업과 탑다운 접근 방식을 모두 가질 것입니다. 사람들은 각기 다른 전문성, 접근 방식, 기술을 가지고 있지만, 올바른 운영 모델로 공유된 비전을 향해 나아갈 수 있습니다.

"자동화 퍼스트 시대에 오신 것을 환영합니다: 자동화된 세계에서 번영하는 기업을 위한 가이드(Welcome to the Automation First Era: Your guide to a thriving enterprise in an automated world)" 무료 사본을 신청하여 자동화 퍼스트 기업을 만드는 방법을 알아보세요.

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