올바른 자동화 파트너 선택: 평가해야 할 5가지 필수 요소

'자동화 퍼스트(Automation First)' 시대가 도래했고, 전 세계 기업들은 그에 따른 기술들을 빠르게 도입하고 있습니다. 사실, 이코노미스트 인텔리전스 유닛에 따르면 오늘날 기업의 90%가 평범한 프로세스를 자동화하고 효율성을 높이기 위해 기술을 사용합니다.

하지만 많은 경우, 기업들은 이러한 새로운 도구와 함께 따라오는 기술적 지식 격차를 메울 수 없습니다. 많은 기업 리더와 IT 전문가들은 시행착오를 통해 자동화의 해야 할 것과 하지 말아야 할 것을 배우고 있습니다. 이는 자동화 이니셔티브가 전략이 확장되기 전에 중단되는 결과를 낳을 수 있습니다. 따라서 기업의 단 3%만이 50대 이상의 로봇으로 확장하여 장기 자동화 목표를 해결한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

다행히 자동화 도구의 바다에 뛰어들고자 하는 C-레벨 리더들은 혼자 하지 않아도 됩니다. 자동화 파트너라는 형태로, 이러한 신기술의 도입과 확장을 지원할 수 있는 기술 컨설턴트 함대가 준비되어 있습니다.

이 글에서는 자동화 파트너가 어떻게 디지털 트랜스포메이션을 가속화할 수 있는지, 좋은 파트너의 자질, 그리고 그들이 합류한 후 수행할 역할에 대해 이야기하겠습니다.

자동화 파트너가 장기적 성공을 돕는 방법

자동화 파트너는 귀사의 장기적 성공에 필수적입니다. 그들은 파일럿 구현의 고통스러운 시행착오 단계를 건너뛰게 하고, 프로젝트 관리를 돕며, 성장을 위한 지속적인 전략적 프레임워크를 제공합니다.

기술 파트너는 조직의 디지털 트랜스포메이션을 가속화하는 빠진 고리이며, 장기적 성공에 필수적입니다.

오늘날 자동화된 기업의 장기적 성공에는 하이퍼오토메이션(Hyperautomation)이 포함됩니다. 하이퍼오토메이션은 로봇 프로세스 자동화(RPA), 인공지능(AI), 프로세스 마이닝, 의사결정 관리 및 관련 기술을 엔드투엔드 자동화 솔루션으로 함께 구현하는 것을 포함합니다.

파트너는 자동화 소프트웨어 통합이 디지털 트랜스포메이션의 가장 쉬운 부분이 되도록 보장합니다.

전통적으로 대형 및 중소 IT 컨설팅 회사는 대규모 전사적 자원 관리(ERP) 구현을 수행하기 위해 존재해 왔습니다. 그러나 하이퍼오토메이션 구현 경험은 비교적 새롭습니다. 이는 IT 컨설팅 세계에서도 공백을 만듭니다.

이 끊임없이 증가하는 수요를 충족하기 위해 컨설팅 회사들은 각자 조직 내 역할 채용에 끊임없이 노력하고 있습니다. 대부분은 곡선보다 앞서 나가지만, 일부 회사는 아직 따라잡지 못했습니다. 따라서 IT 컨설팅 회사나 파트너를 선정하는 것이 어려워집니다.

다음으로, 올바른 파트너 선정 기준을 살펴보겠습니다.

자동화 파트너의 도움으로 C-레벨 리더들과 로봇 CoE(자동화 센터)는 ROI 실현과 미래 자동화 목표를 위한 기반 마련에 집중할 수 있습니다.

자동화 파트너에서 찾아야 할 5가지 핵심 자격

귀사에 적합한 자동화 파트너를 선정하기 위한 다섯 가지 기준을 확인했습니다. 파트너 선정을 위해 견적 요청서(RFQ)를 발행할 계획이라면, 이 목록을 설문지의 일부로 활용할 수 있습니다.

목록에 들어가기 전에, 한 가지 중요한 요소를 고려해야 합니다. 귀사의 자동화 여정은 결코 파트너 단독으로 이끌리지 않을 것입니다. 귀사는 모든 단계에서 참여하고 소유권을 가져야 합니다.

각 자동화 파트너는 RPA에 다르게 접근할 것입니다. 다섯 가지 핵심 자격에 대한 평가를 통해 그들의 접근 방식이 귀사의 비즈니스 목표와 일치하고 지원하는지 결정할 수 있습니다.

1. 프로세스 혁신과 설계

프로세스는 모든 하이퍼오토메이션 여정의 중추입니다. 나쁜 프로세스를 자동화하면 나쁜 자동화가 나옵니다. 잠재적 파트너가 귀사의 프로세스를 철저히 이해하는 능력을 입증하는 것이 첫 번째 핵심 요소입니다. 그들은 귀사의 업계에서 기업들과 협력하고, 귀사가 가장 많이 사용하는 프로세스를 자동화했으며, 귀사의 업계를 기반으로 올바른 질문을 할 수 있는 입증된 실적이 있어야 합니다. 그들은 귀사의 확장된 팀으로서 아이디어를 내고 자동화 기회에 도전하여 견고한 파이프라인을 만들어야 합니다. 따라서 컨설팅 부문도 가진 파트너가 순수 IT 회사보다 더 적합할 수 있습니다. 성공하지 못한 사례들은 고객의 프로세스에 대해 결코 질문하지도 않았고, 자동화 시작 전에 혁신적인 프로세스 설계를 내놓지도 않은 파트너들 주변에 있었습니다.

2. 자동화 구현 역량

RPA 산업이 성숙하고 배우면서, 더 나은 자동화를 제공하는 능력은 점차 증가하고 있습니다. 이는 또한 실패가 있었고, 앞으로도 있을 것임을 의미합니다. 따라서 파트너 선정 시 다음을 아는 것이 중요합니다.

• 그들이 얼마나 많은 자동화를 제공했는가?

• 그 자동화들은 얼마나 복잡했는가?

• 어떤 종류의 프로세스가 자동화되었는가?

• 그들의 거버넌스 모델은 무엇인가?

• 포괄적 솔루션을 개발하기 위한 그들의 접근 방식은 무엇인가?

잠재적 파트너가 인력을 어떻게 구축하는지, 어떤 교육과 지원을 제공하는지, 고용부터 투입 준비까지 얼마나 걸리는지 이해하고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어, 예비 파트너가 견고한 성과로 얻은 큰 파이프라인을 가질 수 있지만, 벤치 강도(Bench Strength)가 약하면 여전히 문제에 직면할 수 있습니다.

3. 벤치 강도

이 점은 고전적인 IT 구현에서 가져온 것입니다. 전통적으로 대형 IT 회사들은 지연 없이 IT 배포 프로젝트를 맡기 위해 견고한 벤치를 유지해 왔습니다. 여기에서도 동일하게 적용됩니다. 잠재적 파트너가 고용하고 있는 개발자 수와 그 개발자들의 평균 경험 수준을 아는 것이 중요합니다. 벤치 강도가 약한 자동화 파트너는 납기 준수에 실패하거나 납품 품질에 영향을 미칠 수 있습니다.

4. 문화적 적합성

이 점에는 과학적 근거가 없을 수 있지만, 매우 중요하며 잠재적 자동화 파트너 평가 시 실사(Due Diligence) 과정의 일부가 되어야 합니다. 혁신적인 기업은 올바른 기업 문화가 조직을 자동화 성공으로 이끈다는 것을 이해합니다. 이는 자신의 회사에 직원을 채용하는 것과 비슷해야 합니다. 모든 요건을 충족하더라도, 자동화 파트너가 귀사 조직의 문화와 호환되지 않으면 장기적으로 지속되지 않을 수 있습니다. 인사(HR) 기능을 이 결정에 참여시키는 것이 선정 과정에 대한 귀중한 포인터를 제공할 수 있습니다.

더 읽기: 자동화 퍼스트 기업을 위한 5가지 문화적 모범 사례

5. 가격

결국 가격은 전체 파트너 선정 과정에서 중요한 역할을 할 것입니다. 가격 기준 결정은 일반적으로 예비 자동화 파트너가 이 목록의 첫 네 가지 자격에서 어떻게 수행했는지에 따라 달라집니다. 잠재적 파트너가 더 높은 가격을 제시하지만 다른 요건을 충족할 수 있습니다. 궁극적으로 그들이 제공하는 가치와 총소유비용(TCO)에 달려 있습니다. 따라서 이 점에서는 회사의 리더십이 정보에 입각한 결정을 내릴 것으로 기대하므로 가장 적은 시간을 할애하겠습니다.

위에 나열된 경험, 기술, 지식을 가진 자동화 파트너를 찾는 데 집중한다면, 자동화를 빠르게 구현할 수 있을 것입니다. 또한 구현이 각 단계에서 올바르게 수행되고 있음을 신뢰할 수 있습니다.

자동화 파트너의 역할

새로운 기술을 구현할 때 관리하고 계획해야 할 움직이는 조각들이 많이 있습니다. 귀사의 자동화 파트너는 디지털 트랜스포메이션의 모든 단계를 안내해야 합니다.

첫 프로세스 선정, 직원 자동화 도구 교육, AI와 머신러닝(ML) 같은 보완 기술 구현 지원 등 무엇이든, 귀사의 자동화 파트너는 디지털 트랜스포메이션의 근본적인 부분입니다.

귀사의 자동화 파트너가 RPA 도입을 원활하게 탐색하는 데 도움을 주는 주요 방법은 다음과 같습니다.

그들은 나서서 로드맵을 만듭니다: 귀사의 자동화 파트너는 자동화를 가동시키기 위한 로드맵을 개발할 수 있어야 합니다. 이는 종종 회사 리더 및 이해관계자와의 일련의 인터뷰를 통해 수행됩니다.

그들은 파일럿 단계를 넘어 자동화를 돕습니다: 귀사와 자동화 파트너의 관계는 로봇이 온라인이 되는 즉시 끝나지 않아야 합니다. 그들은 자동화 수명주기 전반에 걸쳐 귀사를 지원해야 합니다.

그들은 입증된 결과 기반 방법을 사용합니다: 이는 구현과 확장의 추측을 피하게 해줍니다. 파트너는 입증된 방법을 가지고 와서 변화 관리를 도와야 합니다.

그들은 귀사 팀의 진화에 투자합니다: 파트너는 언젠가 귀사가 그들 없이도 RPA를 아주 잘하게 되기를 원해야 합니다. 첫날부터 귀사 팀이 핵심 역량을 구축하여 때가 되면 빠르게 확장할 수 있도록 도와야 합니다.

그들은 기술의 한계를 밀어붙입니다: 그들이 혁신하지 않으면, 귀사를 섬기지 않는 것입니다. 자동화는 지속적인 가치 제공에 관한 것입니다. 기술 컨설턴트와 벤더는 귀사의 자동화 여정 전반에 걸쳐 새로운 솔루션을 가져와야 합니다.

파트너십에서 성공하는 방법

파트너 선정을 위한 다섯 가지 포인트를 제시했지만, 파트너가 혼자서 결코 할 수 없는 몇 가지 사항이 있다는 것도 아는 것이 중요합니다. 내부적으로도 적절한 기대를 설정하는 것이 중요합니다.

1. 비전 수립: 파트너는 귀사 조직의 비전 수립에 참여할 수 있지만, 소유권은 전적으로 조직의 리더십에 있습니다.

2. 변화 관리: 파트너는 귀사 조직의 RPA 챔피언 지원 없이는 효과적으로 변화 관리를 주도할 수 없습니다. 그들은 변화 관리를 주도할 귀사의 RPA 챔피언이 필요합니다.

3. 구현: 자동화(특히 하이퍼오토메이션)는 실무 구현입니다. 귀사 팀은 자동화 파트너와 끊임없이 협업해야 하며, 특히 결국 시티즌 개발자를 활용할 계획이라면 더욱 그렇습니다.

4. 프로세스 복잡성 추정: 파트너는 프로세스 지식을 가져올 것으로 기대되지만, 각 조직은 다르게 운영됩니다. 귀사의 주제 전문가(SME)가 자신의 이해를 바탕으로 특정 프로세스를 단순하다고 분류할 위험이 있지만, 실제로는 그렇지 않을 수 있습니다. 타임라인이 초과되더라도 파트너에게 프로세스 복잡성 추정에 유연성을 주십시오.

5. IT 과제: 파트너는 귀사의 IT 과제를 해결할 수 없습니다. 이 점이 명백해 보일 수 있지만, 우리는 IT를 참여시키지 않고 하이퍼오토메이션 여정을 시작하는 조직들을 보았습니다. 말할 필요도 없이, 그런 계약은 꽤 빨리 난기류에 직면합니다.

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귀사의 자동화 여정과 목적지는 귀사 비즈니스에 고유할 것입니다. 귀사는 모든 단계를 이해하는 자동화 파트너가 필요합니다.

좋은 파트너는 변화에 적응하고 자동화의 잠재력을 이해하며, RPA를 구현할 뿐만 아니라 처음부터 올바르게 구현되도록 보장해야 합니다.

UiPath 파트너 네트워크는 RPA를 처음 접하는 기업에 자동화 기술의 최대 효과를 얻기 위해 필요한 비즈니스 및 IT 가이드를 제공합니다.