자동화로 글로벌 은퇴 위기 극복하기

많은 선진국에서 곧 손주를 돌볼 조부모보다 조부모가 더 많아질 것입니다.

출생, 사망, 은퇴 추세는 전 세계적으로 인구 고령화가 불균형하게 진행되고 있음을 보여줍니다. 이 인구통계적 예측에는 다양한 이름이 붙습니다: 은퇴 위기, 인구통계적 시한폭탄, 실버 쓰나미. 모두 가용 노동자보다 더 많은 노동자를 필요로 하는 경제를 가리킵니다.

베이비붐 세대가 은퇴함에 따라, 조직은 성장을 지속하는 데 필요한 인력을 갖지 못하게 될 것입니다. 또한 정부는 공공 서비스가 필요한 증가하는 인구를 부양하기 위해 더 낮은 세수를 얻게 될 것입니다.

이러한 추세의 압력은 조직이 인력을 재고하도록 만들 것입니다. 해결책은 기업과 정부가 미래의 일을 전체적으로 바라보는 것입니다. 이 비전에는 자동화 활용, 직원 재교육(Reskilling), 이러한 추세를 해결할 만큼 충분히 빠르게 프로그램 확장이 포함되어야 합니다.

글로벌 은퇴 위기는 이미 여기에 있습니다

일본의 인구 추세는 다른 국가들의 카나리아(조기 경보)입니다.

평균 이하의 출산율과 평균 이상의 사망률로 일본 인구는 2010년부터 감소하고 있습니다. 신규 노동자 대비 은퇴자 비율이 높고, 출생아 대비 사망자 비율이 높아 바로 그런 인구통계적 시한폭탄이 만들어졌습니다. 기존 노동자들은 중간에 끼어 간절히 격차를 메우려 애쓰고 있습니다.

일본 직원의 22%가 현재 주 50시간 이상 일합니다. 스트레스와 그 피할 수 없음은 일을 기껏해야 힘들게, 최악의 경우 치명적으로 만듭니다. 일본 노동자들은 점점 카로시(과로사, Karōshi)에 직면하고 있습니다.

오늘 일본에서 일어나고 있는 일은 앞으로 몇 년 안에 모든 산업화 및 탈산업화 국가에서 재현될 것입니다. 미국(U.S.), 스페인, 중국 등 유사한 추세에 직면한 다른 국가들도 있습니다.

출처

예를 들어 미국의 의료 종사자 부족은 이미 긴장된 시스템을 드러내고 있습니다. 은퇴 인구가 늘어나면서 의료 기관은 더 많은 직원이 필요할 것입니다. 그러나 수요는 이미 공급을 초과합니다.

그 수요를 채우기 위해 더 많은 사람을 투입하는 것은 문제만 미룰 뿐입니다. 은퇴자를 돌보는 젊은 근로자가 많을수록, 재화와 서비스를 생산하고 경제를 성장시킬 사람은 줄어듭니다. 그러면 고령 근로자가 은퇴하고 젊은 근로자가 그들의 필요를 돌보면서 양쪽에서 생산성 격차가 벌어집니다.

우리는 어떤 의미에서 '인간 부족'에 직면해 있습니다.

이 부족은 자동화에 대한 기회이자, 아니면 필연을 만듭니다.

직관에 반하는 것처럼 보일 수 있지만, 소프트웨어 로봇으로 인간을 증강(Augment)하는 것이 고령화 인구 문제를 해결하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

실버 쓰나미, 자동화의 물결을 만나다

어떤 이들은 자동화가 사람을 희생시키면서 경제를 구할까 걱정합니다. 조직이 인력 부족을 로봇으로 메우고, 그 과정에서 전체 인력을 대체할까 봐 두렵습니다.

그러나 기술 발전의 역사를 돌이켜보면, 대체에 대한 두려움이 현실이 된 적은 드뭅니다. 우리가 정상으로 받아들인 예를 들어보세요: ATM.

은행이 처음 ATM을 개발했을 때, 사람들은 은행 텔러가 일자리를 잃을까 두려워했습니다. ATM 도입으로 은행 텔러가 입출금을 처리하는 횟수는 줄었지만, 고객이 언제든 ATM을 이용할 수 있게 되었습니다.

더 많은 고객이 더 자주 은행 서비스를 이용하게 되자, 은행은 인간 텔러를 더 인지적으로 도전적인 업무로 재배치하여 각 사람의 니즈에 맞춘 서비스를 맞춤화할 수 있게 했습니다.

ATM은 대체한 일자리보다 더 많은 일자리를 창출했습니다.

현재 연구도 자동화가 같은 효과를 낼 것임을 보여줍니다. 딜로이트(Deloitte) 연구에 따르면 자동화 기술이 2001년부터 2015년 사이 영국(UK)에서 350만 개의 새로운 일자리를 창출하는 데 도움을 주었습니다. 평균적으로 이 일자리는 더 높은 기술과 더 나은 보수를 가졌습니다.

자동화에 대한 공포는 사실 다른 문제의 증상임이 드러납니다: 기술 부족(Skills Shortage).

세계경제포럼(World Economic Forum)은 "2030년까지 10억 명 이상의 사람을 재교육해야 한다"고 말했습니다. 이 엄청난 숫자는 체계적인 재교육 접근을 요구합니다. 이 접근은 양면적이어야 합니다. 고령 근로자와 신규 진입자 모두에 초점을 맞추는 것입니다. 고령 근로자는 적응을 위한 기술 역량이 필요하고, 신규 근로자는 따라잡기 위한 기술 역량이 필요합니다.

근로자들은 격차를 봅니다. 포레스터(Forrester) 연구에 따르면, 조직의 41%가 직원들이 현재 디지털 기술이 향후 역할이 요구할 니즈를 채우기에 충분하지 않을까 걱정한다고 보고했습니다. 동시에 50% 이상이 직원들이 매일 직면하는 작업의 복잡성 증가를 위협으로 본다고 보고했습니다.

이것은 위협적으로 보일 수 있지만, 미래 지향적인 조직에게는 엄청난 기회입니다. 액센추어(Accenture) 연구에 따르면, 지능형 기술을 활용할 수 있다면 11.5조 달러의 경제 성장이 가능합니다. 재교육이 따라잡지 못하면 이 모든 것을 잃을 수 있습니다.

(출처)

따라잡는 조직들이 이 수익의 대부분을 차지할 것입니다.

ATM이 은행 텔러로 하여금 입출금이 아닌 맞춤형 금융 서비스에 집중하게 했듯, 자동화는 근로자들이 더 의미 있고 전략적인 업무에 집중할 수 있게 하여, 그들이 더 몰입하고 행복해지도록 돕습니다.

미래의 일: 천천히, 그리고 한꺼번에

은퇴 위기가 다가오면서 조직은 미래의 일 계획을 우선순위에 두어야 합니다.

웨비나 시청: 포레스터의 자동화와 미래의 일에 미치는 영향

로봇 프로세스 자동화(RPA)는 제가 엔터프라이즈 자동화 도구의 중심 플랫폼이 될 것이라 예측한 바 있으며, 자동화 도입의 선행 지표입니다.

딜로이트 연구에 따르면 조사 대상 조직의 53%가 이미 RPA를 도입했으며, 추가 19%가 향후 2년 내 도입할 계획입니다.

"현재 수준으로 도입이 계속된다면," 딜로이트 연구자들은 말합니다, "RPA는 향후 5년 내에 거의 보편적 도입을 달성할 것입니다."

RPA 시장은 일반적으로 2022년까지 37억 달러 규모의 산업이 될 궤도에 있습니다.

그러나 RPA는 물류적 문제에 직면해 있습니다. 도입은 넓지만 깊지 않습니다. 같은 딜로이트 연구에 따르면 50대 이상의 로봇을 보유하며 확장한 조직은 단 3%에 불과합니다.

이 부족한 규모는 많은 조직 표면 바로 아래에 강력한 힘이 숨어 있음을 의미합니다. 은퇴 위기는 기업이 자동화를 빠르게 확장하도록 하는 최고의 인센티브 중 하나일 수 있습니다.

더 읽기: 『RPA 확장으로 가는 성공적인 길(The Successful Path to Scaling RPA)』

RPA 구현은 플라이휠 효과를 만듭니다. 초기 배포는 잠재력을 보여주며, 조직이 이를 더 확장하도록 장려합니다. 기업들은 이 잠재력에 투자하고 수익을 거두고 있습니다. 66%의 기업이 내년에 RPA 지출을 늘릴 것이며, 딜로이트 연구가 그 이유를 보여줍니다.

딜로이트 설문 응답자들은 RPA가 직원 정상 역량의 20%에 해당하는 노동 시간을 절약할 것으로 기대한다고 말했습니다. 그러나 RPA를 확장한 후 그 수치는 52%로 뛰었습니다. 이는 생산성에만 국한되지 않습니다: 85%가 RPA가 정확성, 일정, 유연성, 컴플라이언스 개선 측면에서 기대를 초과했다고 말했습니다.

출처

같은 설문에서 응답자의 거의 5분의 1(17%)이 RPA에 대한 직원 저항을 언급했습니다. RPA를 구현하거나 확장한 후 이는 3%로 떨어졌습니다.

직원 저항은 자동화에 대한 물려받은 두려움에서 오는 경향이 있습니다. 사람들이 실제로 로봇을 사용하면, 그들은 로봇을 사랑하게 됩니다.

런던 정경대(LSE) 기술·일·세계화 교수 레슬리 윌콕스(Leslie Willcocks)는 "우리는 기업에서 생겨나는 스트레스를 완화하기 위해 자동화가 필요합니다. 우리가 연구한 모든 조직이 더 큰 업무량을 다루고 있다고 보고합니다."라고 말했습니다.

사람들이 은퇴하면, 업무량은 더 커질 뿐입니다.

일본의 카로시 우려가 보여주듯, 생산성 니즈가 인간 노동 공급을 초과하면 정신 건강이 악화됩니다. 자동화는 인간이 과로를 피하고 더 보람 있고 흥미로운 업무에 몰입하도록 돕습니다.

그렇기 때문에, 이 이유와 다른 많은 이유로, 엔터프라이즈 사용자의 64%가 이제 RPA를 "전략적 또는 전사적 이니셔티브"라고 보고합니다. 1년 전만 해도 15%만 그렇게 말했습니다.

누구도 뒤처지지 않게 하기

여기 인용된 연구들은 조직이 RPA를 도입하고 확장을 시작하며 혜택을 보기 시작하는 임계점을 넘으면, 더 확장하려는 인센티브가 기하급수적으로 더 강력해진다는 것을 보여줍니다.

RPA에 대해 여전히 주저하는 기업들은 내년에 경쟁사들이 RPA를 얼마나 빨리 확장하는지 보고 놀랄 수 있습니다.

RPA 확장의 주요 과제는 변화 관리와 프로세스 발견입니다. 이 두 가지가 주요 문제라는 장점은, 조직이 이를 해결하면 확장이 거의 무제한이 될 수 있다는 것입니다.

대량 은퇴, 과로, 생산성이라는 중첩된 문제는 미래 지향적인 비즈니스 리더들에게 기회를 줍니다. 사회적, 비즈니스적 성공의 열쇠는 모든 사람이 소프트웨어 로봇을 사용하고 미래의 일에서 자기 자리를 찾을 수 있도록 권한을 부여하는 재교육 프로그램을 개발하는 것입니다.

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