업계 거물이 RPA 혜택을 계획하고 실현하는 방법

RPA의 이점을 계획하고 실현하는 것은 그 자체로 하나의 과정이며 그 과정에서 고려해야 할 세 가지 사항이 있습니다.

RPA 솔루션을 최대한 활용하려면 자동화할 프로세스를 결정할 때 많은 생각을 해야 합니다. 어떤 자동화 기회가 가장 가치가 있는지 파악한 다음 이점을 측정해야 합니다.

Jaguar Land Rover와 컨설팅 업무를 하면서 회사 내에서 자동화 기회가 계속 백로그되는 것을 보았습니다. 사람들은 우리에게 와서 프로세스 자동화를 요청합니다. 그리고 우리가 예라고 말하기 전에 재규어에 어떤 이점이 있는지 결정해야 합니다.

RPA 혜택을 계획하고 실현하는 것은 그 자체로 하나의 프로세스이며, 그 과정에서 고려해야 할 세 가지 사항이 있습니다.

핵심 목표 결정

자동화할 프로세스를 선택하기 전에 달성하려는 목표에 따라 기회가 실제로 비즈니스에 유익한지 여부를 분류하는 것이 유용합니다.

예:

• 시간을 절약하고 싶으신가요? 그렇다면 구현하는 데 걸리는 시간을 고려하고 전체 비즈니스를 절약할 수 있는 시간과 비교하십시오.
• 로봇이 실제로 처리할 수 있는 경우의 비율은 얼마입니까? 직원이 이러한 예외적인 경우를 처리해야 하는 경우 실제로 비용을 절감할 수 있습니까?
• 규정 준수 문제가 있습니까? RPA는 프로세스를 제어하는 ​​원동력이 될 수 있으며 로봇은 매일 같은 방식으로 작업을 수행합니다.
• 분석을 보고 싶으십니까? 프로세스를 자동화하면 명확한 감사 가능한 프로세스 로그를 생성하여 데이터 가시성을 향상시킬 수 있습니다.

직원의 일과 삶의 균형을 향상시켜 직원 몰입도를 높이고 싶습니까? 특정 자동화 프로세스는 긴 작업을 필요로 하지 않고 직원들이 과로하다고 느끼지 않기 때문에 유지율을 높일 수 있습니다.

결론은 모든 것을 자동화하고 싶지 않다는 것입니다. 올바른 프로세스를 선택하면 비교할 수 있는 명확한 목표가 있으므로 성공을 측정하는 가장 좋은 방법을 식별하는 데 도움이 됩니다.

모든 이해 관계자 참여

RPA 솔루션을 구현할 때 사람들을 참여시켜야 합니다. 구현 담당자와 단일 프로세스 SME 간에만(또는 RPA 팀 내부에서만) 커뮤니케이션이 이루어져야 한다고 가정하고 RPA 개발을 사일로화된 활동으로 취급하는 기업이 너무 많습니다.

그러나 광범위한 참여를 장려하면 RPA 측정(및 성공)이 가능합니다.

하지만 먼저 자문해 보십시오. 이 데이터를 제공하는 사람들은 누구입니까? 누가 프로세스에서 데이터를 가져옵니까? 누가 데이터를 "업스트림"으로 가져오고 출력을 "다운스트림"으로 받는지 결정하고 이러한 당사자가 솔루션에서 원하는 것을 결정하는 데 참여하도록 해야 합니다. 상류에 있는 사람들이 로봇이 기대하는 방식으로 데이터를 제공하지 않으면 솔루션이 시작되기 전에 끝납니다.

프로세스를 100% 자동화하는 것이 불가능하다는 사실을 고려할 때 사람 참여에 더 중점을 둡니다. 어떤 단계에서는 의식적인 결정과 인간의 상호 작용이 필요한 고유한 경우가 항상 있습니다.

솔루션을 최대한 빠르게 구현하는 것은 답이 아닙니다. 측정할 수 있는 결과를 보려면 이전, 도중 및 이후에 프로세스에 참여하는 사람들이 필요합니다.

측정 및 평가 결과

마지막으로 구현에 소요된 시간과 관련하여 자동화된 프로세스가 궁극적으로 무엇을 산출하는지 살펴보아야 합니다.

솔루션이 예상한 수준에 도달했습니까? 그렇지 않은 경우 잠재적인 이유를 고려해야 합니다.

이는 팀 내 참여 부족으로 돌아올 수 있습니다. 예를 들어, 일부 직원은 로봇 사용을 꺼리거나 올바르게 사용하지 않을 수 있습니다. 직원이 관행을 조정하도록 권장하기 전에 그 이유를 확인해야 합니다.

또한 로봇이 거부할 수 있는 케이스의 수를 확인해야 합니다. 하루에 40건의 사례가 진행되고 있다고 해서 모두 무사한 것은 아닙니다.

결과가 예상한 것과 다르다면 로봇이 뒤로 물러나도록 하는 과정에서 오류가 있을 수 있습니다(40개의 케이스가 실제로는 40개의 케이스가 아님을 의미함).

RPA를 계획하고 제공하는 올바른 방법

위의 사항을 고려하면 RPA 시스템과 관련하여 적절한 장소에 시간을 투자하는 데 도움이 됩니다.

이 작업을 처음 수행하거나 RPA 솔루션이 기대한 이점을 제공하지 못하는 경우 RPA 제공 파트너가 솔루션 구현의 어려움을 극복하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
자동화를 추적, 측정, 지속 가능한 성공을 보장하기 위해 관리 및 변경됩니다. 목표, 이해 관계자 및 결과를 고려하기만 하면 됩니다.

작성:Fred Grover, Robiquity 수석 컨설턴트