대부분의 기업은 RPA가 직원의 참여와 행복을 유지하는 데 도움이 된다고 믿고 있습니다.

그러나 비즈니스 리더는 RPA가 인력에 미치는 심리적 영향을 극복해야 합니다.

대부분의 조직은 RPA를 통해 직원이 더 많은 인간 상호 작용을 경험할 수 있다고 생각합니다. UiPath가 의뢰한 Forrester Consulting의 연구에 따르면, 직원들이 보다 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 하여 직원들이 업무를 더 즐기는 데 도움이 된다고 말하는 사람도 있습니다.

RPA가 직원 경험에 미치는 영향 연구에 따르면 92%의 사람들이 더 빠른 효율성의 결과를 보고 있다고 인정했습니다. 86%의 사람들은 RPA가 효율성을 향상시켰다고 믿고 66%는 RPA가 기존 작업을 재구성하여 직원들이 더 많은 인간 상호 작용을 할 수 있도록 한다고 믿습니다.

“오늘날 직원들은 정신이 멍해지고 반복되는 업무의 무게로 업무를 수행하기 위해 고군분투합니다. 그들은 소비자 경험의 영향을 받으며 직장에서도 비슷한 경험을 원합니다.”라고 UiPath의 최고 마케팅 책임자인 Bobby Patrick이 말했습니다. “자동화 도구의 등장으로 많은 사람들이 RPA와 같은 솔루션이 일자리를 대체하고 인간 노동자가 소외될 것이라는 디스토피아적 관점을 두려워합니다. 우리 연구에 따르면 RPA를 통해 직원들은 다른 사람들과 더 풍부한 상호 작용을 하고 더 많은 지력을 필요로 하는 작업을 수행하며 실수를 줄일 수 있습니다."

그러나 이 연구에 따르면 기업은 자동화 및 RPA와 씨름하면서 직원 경험에 대해 우려하고 있습니다. 기업은 기술을 지원하고 사용할 훈련된 인력과 리소스가 부족하기 때문에 RPA 솔루션을 확장하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 실제로 설문조사 응답자의 93%가 사용 가능한 다양한 배포 옵션을 이해하는 데 어려움을 겪고 있다고 말했습니다.

또한 리더는 RPA가 인력에 미치는 심리적 영향을 극복해야 합니다. 비즈니스와 근로자 간의 커뮤니케이션과 협업, 잘 설계된 변경 관리 프로그램이 중요합니다.

UiPath는 조직이 배포 초기에 RPA 우수 센터를 만들고 인간 중심의 변경 관리 전략을 활용할 것을 권장합니다.