연구: RPA가 직원 몰입도와 만족도 높여… 단 심리적 장벽 극복해야

그러나 비즈니스 리더들은 인력에 대한 RPA의 심리적 영향을 극복해야 합니다.

대다수 조직은 RPA가 직원들이 더 많은 인간적 상호작용을 경험하게 한다고 믿습니다. 일부는 창의적인 작업에 집중할 수 있게 해 직원들이 일을 더 즐기도록 돕는다고 말합니다. 포레스터 컨설팅(Forrester Consulting)의 연구, 유아이패스(UiPath) 의뢰에 따르면.

연구 에 따르면, 92%의 사람들이 더 빠른 효율성 결과를 목격했다고 인정했습니다. 86%는 RPA가 효율성을 증가시켰다고 믿으며, 66%는 RPA가 기존 업무를 재구성해 직원들이 더 많은 인간적 상호작용을 할 수 있게 한다고 믿습니다.

"오늘날 직원들은 마음 마비되는 반복 작업의 무게 아래서 수행하기 어렵습니다. 그들은 소비자 경험의 영향을 받아 직장에서 비슷한 경험을 원합니다."라고 유아이패스 최고 마케팅 책임자 바비 패트릭(Bobby Patrick)은 말했습니다. "자동화 도구의 부상으로 많은 이들이 디스토피아적 전망 — RPA 같은 솔루션이 일자리를 대체하고 인간 노동자들이 배제될 것 — 을 두려워합니다. 우리 연구가 발견한 현실은 RPA가 직원들이 타인과 더 풍부한 상호작용을 하고, 더 많은 두뇌 파워를 필요로 하는 작업을 수행하며, 더 적은 실수를 하게 한다는 것입니다."

그러나 연구는 또한 기업들이 자동화와 RPA를 다루며 직원 경험에 대한 우려를 가지고 있음을 발견했습니다. 기업들은 기술 지원과 사용을 위한 훈련된 인력과 리소스 부족으로 RPA 솔루션 확장에 어려움을 겪고 있습니다. 사실, 조사 대상자의 93%가 이용 가능한 다양한 배포 옵션을 이해하는 데 어려움을 겪는다고 말했습니다.

또한 리더들은 인력에 대한 RPA의 심리적 영향을 극복해야 합니다. 비즈니스와 근로자 간의 커뮤니케이션과 협업, 잘 설계된 변화 관리 프로그램이 필수적입니다.

유아이패스는 조직이 배포 초기에 RPA 우수 센터(Centre of Excellence)를 만들고 인간 중심 변화 관리 전략을 활용할 것을 권장합니다.