기업 50% 미만만 지능형 자동화 도입… 무엇이 가로막나

지능형 자동화는 혁신적일 수 있습니다... 조직이 기술을 도입한다면 말이죠.

앱피안(Appian)의 '미래의 일(Future of Work)' 설문조사 3부에서 초점은 '지능형 자동화(intelligent automation)'입니다. 이는 신흥 인지 및 로봇 컴퓨팅 기술을 인간 주도 비즈니스 프로세스와 고객 상호작용에 통합하는 것으로 정의됩니다.

이 기술들에는 인공지능(AI), 머신러닝(ML), 로보틱 프로세스 자동화(RPA)가 포함됩니다.

데이터는 지능형 자동화의 기대되는 비즈니스 혜택과 일반적인 조직이 그 혜택을 실현하는 능력 사이의 거대한 단절을 보여줍니다.

비즈니스 긴급성

조직의 절반 미만(46%)만이 지능형 자동화를 배포했습니다. 이는 대다수 IT 리더가 효과적인 지능형 자동화가 비즈니스에 엄청난 잠재력을 가진다고 동의함에도 불구하고:

• 조사 대상 임원의 86%가 지능형 프로세스 통합이 고객 경험을 개선할 것이라고 말함;
• 68%가 고객 만족도 향상으로 이어질 것이라고 말함;
• 92%가 직원 경험을 더 보람 있게 만들 것이라고 말함;
• 69%가 신규 수익 창출로 이어질 것이라고 말함.

북미와 유럽의 엔터프라이즈 조직 IT 리더들은 지능형 자동화 활용에 엄청난 긴급성을 느낍니다. 그러나 대다수는 자사가 현재 그렇게 할 수 없다고 인정합니다: 인터뷰 대상 임원의 86%가 2020년까지 인간 작업, AI 시스템, 로봇 자동화가 "잘 통합되어야 한다"고 표시했지만, 오직 12%만이 자사가 "오늘날 이것을 정말 잘한다"고 말했습니다.

과제: 복잡성과 전략 부재

개별 신흥 자동화 기술 배포가 있지만, 전략 부족과 비즈니스 목표와의 명확한 정렬 부재로 사일로화된 배포와 압도된 내부 애플리케이션 개발 팀이 결과로 나타납니다. 조사 대상 기업의 절반 미만이 어떤 형태의 지능형 자동화도 배포했습니다. 그 기업들의 완전한 절반은 20,000명 초과 IT 직원을 자랑합니다. 구체적 고통 포인트에는:

• 응답자 89%가 조직이 기술에 적응하기 어렵다고 말함;
• 80%가 조직이 "인공지능이 모든 것을 어떻게 바꿀지 이해하지 못한다"고 말함;
• 66%가 기존 IT 투자와 기술을 요구하는 AI와 RPA 기술과 통합하는 데 어려움;
• IT 문화 변경 필요성(44%)과 애플리케이션 개발 관행 변경(31%)이 그다음으로 높은 순위의 응답.