포레스터(Forrester)가 제시하는 AI 시대의 RPA 성공 10대 황금률

1:1 feat. 레슬리 조셉(Leslie Joseph), 포레스터 수석 애널리스트

로봇 프로세스 자동화(RPA)는 자동화의 바다에서 더 이상 외로운 섬이 아닙니다. 지형 전반에 거대한 수렴이 일어나고 있습니다. RPA는 '디딤돌(stepping stone)'입니다.

이것이 우리 게스트 연사인 포레스터 수석 애널리스트 레슬리 조셉(Leslie Joseph)과의 토론의 핵심이었습니다. 레슬리는 최근 포레스터에서 발간한 새로운 연구 RPA 성공의 10가지 황금률(The 10 Golden Rules of RPA Success)을 저술했습니다. 레슬리는 엔터프라이즈 애플리케이션, 기술 플랫폼, 일의 미래의 교차점에서 커버리지를 주도하기 때문에 여기에 상당한 신빙성이 있습니다. 우리는 이 연구를 UiPath의 제공으로 여기에서 이용 가능하게 만들고 있습니다.

저의 1:1 토론(전체 대화 시청 가능)에서—많은 고객, 파트너, 가족 대화에서와 마찬가지로—우리는 처음부터 인공지능(AI)을 강하게 다뤘습니다.

가장 마음에 든 핵심 내용:

팬데믹 이후 배운 교훈에 대하여

팬데믹은 로봇을 시스템, 핵심 프로세스로 가져오는 것의 중요성을 강화했습니다. 비용 절감에서 위험 완화와 연속성으로의 전환이 있었습니다. 그리고 직원들은 봇이 그들을 위해 무엇을 더 할 수 있는지 묻기 시작했습니다. 대화는 자동화를 통한 혁신으로 이동했습니다.

디지털 트랜스포메이션의 현황에 대하여

기업들은 선택의 여지가 없어 디지털화에 투자해야 했지만, 진정한 경쟁 차별화의 원천을 만들지는 못했습니다. 그러나 이제 상황은 다릅니다.

RPA가 도구에서 플랫폼으로의 전환에 대하여

지난 몇 년간 [UiPath]는 '자동화와 프로세스 인텔리전스를 메싱(meshing)해 왔으며' 이는 상당히 변혁적이었습니다... 진정한 AI 기반 엔터프라이즈 자동화의 사례입니다.

엔터프라이즈에서의 생성형 AI에 대하여

생성형 AI(GPT-1, GPT-2, GPT-3 등)를 현재 형태로 만드는 데 수년 간의 개발이 걸렸습니다. 다른 AI 기술들이 등장할 '탱크에 남은 가스'가 훨씬 더 많습니다. 이제 엔터프라이즈에 생성형 AI가 들어오면서, 기업들은 비정형 데이터 위에 레이어를 얹을 수 있게 될 것입니다. 그래서 여러분은 무엇이 일어나고 있는지뿐만 아니라 왜 일어나고 있는지 알게 될 것입니다.

최종 목표에 대하여

자동화는 '전체 비즈니스 옵저버빌리티(whole business observability)'로 진화하고 있으며, 일이 실제로 어떻게 끝까지 완료되는지에 대한 뷰, 액션, 권장 사항을 제공합니다.

AI 기반 자동화

우리의 토론에서 레슬리는 우리가 AI 기반 자동화라고 부르는 것을 잘 요약했습니다: "기술이 진화함에 따라 많은 힘이 있습니다... 공상과학의 영역에서 실제 현실로 이동하고 있습니다. 이것은 장기적으로 자동화의 가치가 빛날 곳입니다. 우리는 맥락을 이해하고 매우 인간적인 방식의 모드로 응답할 수 있는 정말 적응적인 AI를 프로세스 전반에 레이어로 얹을 것입니다."

그렇게 우리는 레슬리의 최신 'RPA 성공 10대 황금률'로 뛰어들었고, 여기 있습니다(빠른 요약 스니펫과 함께):

규칙 1 – RPA를 회사의 자동화 패브릭에 엮으세요

임원 후원과 참여를 얻어 변혁 결과를 주도하세요.

규칙 2 – RPA를 위한 지속 가능한 비즈니스 가치 모델 구축

C레벨이 중요하게 여기는 방식으로 가치를 보고하세요.

규칙 3 – RPA를 엔터프라이즈 플랫폼으로 대우하세요

전사적 탄력성과 모범 사례를 우선시하세요.

규칙 4 – 제로 트러스트 원칙으로 봇 보호

로봇 보안을 최우선으로 하세요.

규칙 5 – 프로세스 우선순위 정하기

올바른 사용 사례를 타겟팅하고, 복잡한 작업으로 더 깊이 들어가며, 프로세스 최적화를 포용하세요.

규칙 6 – 효과적인 자동화 관리와 거버넌스를 위한 초기 기초 다지기

연합 거버넌스 모델이 핵심입니다. 이들은 3분의 2는 비즈니스 주도, 3분의 1은 IT 주도입니다.

규칙 7 – AI를 계획하되 서두르지 마세요 (AI가 4가지 양상으로 RPA와 결합하는 방법 확인)

머신 러닝(ML)을 RPA 기반 워크플로에 임베드하면 자동화 가능한 작업과 프로세스의 표면적이 크게 증가하여 새로운 사용 사례를 가능하게 합니다.

규칙 8 – 지능형 자동화에 대한 혁신적 관점 취하기

내부 자동화 기술과 시민 개발자 프로그램을 육성하여 자동화를 통한 혁신을 주도하세요.

규칙 9 – 인간을 위해 설계하세요

직원 경험(EX)과 웰빙에 집중하세요.

규칙 10 – 자동화-우선 문화 조성

모든 사람이 모든 종류의 작업에 대해 자동화를 주요 모델로 생각하도록 피벗하게 하세요.

무료 사본 받기

레슬리 조셉의 전체 연구 보고서를 다운로드하고 저와의 대화를 시청할 수 있습니다.

레슬리에게 시간 내어 저와 대화하고 자동화와 AI의 미래에 대한 열정적인 통찰을 제공해 주셔서 감사드립니다.