UiPath 2023 Continuous Discovery Summit의 주요 내용

UiPath Continuous Discovery Summit에는 프로세스 혁신과 혁신 분야의 최고 인재들이 모였습니다. 목표는 자동화, 인공 지능(AI), 머신 러닝, 프로세스 발견이 프로세스 혁신과 혁신 환경을 어떻게 변화시키고 있는지 살펴보는 것이었습니다. 이 블로그 게시물에서는 가상 이벤트에서 얻은 가장 큰 통찰력과 하이라이트를 공유합니다.

정상회담에 참석하지 못하신 경우에도 주문형으로 모든 녹화물을 시청하실 수 있습니다.

1. 조직은 분석과 조치를 연결하는 능력이 향상되고 있습니다

UiPath 프로세스 마이닝은 조직이 프로세스 분석과 실행 가능성 간의 강력한 연결을 생성하는 데 도움이 되는 기술입니다. 그리고 터키 최대 민간 은행인 İşbank는 프로세스 마이닝의 힘을 큰 효과로 활용한 조직 중 하나입니다. 모든 것은 로봇 프로세스 자동화(RPA)에서 시작되었습니다.

İşbank는 2016년부터 핵심 운영에 RPA를 사용한 후 이를 지점과 본사로 확장했습니다. 현재 120대의 로봇이 5,700만 건의 거래를 포함하는 550개 프로세스에서 작업하고 있습니다. İşbank의 경우 프로세스 마이닝은 자동화 프로그램을 발전시키고 프로세스 데이터에서 수집한 정보를 사용하여 실질적인 비즈니스 가치를 창출하는 방법이었습니다.

RPA에서 도달한 지점에 대해 생각했을 때 우리는 이제 생산성 향상과 같은 다른 목표를 가지고 있음을 깨달았습니다. 우리는 자동화된 프로세스의 효율성을 측정하고 더 많은 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 프로세스로 자동화를 확대하는 것을 목표로 삼았습니다.

Hatice Dedeler, İşbank 엔터프라이즈 아키텍처 부문 부책임자

İşbank는 빠르게 움직이고 있습니다. 그들은 첫 해에 모기지 대출 신청 및 고객 불만 처리 프로세스를 포함하여 11개의 엔드투엔드 프로세스에 프로세스 마이닝을 구현했습니다. Continuous Discovery Summit 세션 녹화에서 이들의 이야기에 대해 더 자세히 들어보실 수 있습니다.

2. 지속적인 검색은 단일 단계가 아닌 프로세스입니다.

자동차 제조업체인 Stoneridge는 몇 가지 훌륭한 모범 사례를 공유했습니다. 그러나 눈에 띄는 점은 UiPath 태스크 마이닝과 같은 기술이 엔드투엔드 자동화 프로젝트 시간을 단축할 수 있지만 조직은 자동화 검색에 대한 인내심을 연습해야 한다는 것입니다.

Stoneridge는 작업 마이닝을 활용할 때 프로세스 변화에 대비(및 수용)하라고 조언했습니다. 그들의 경험을 통해 상당한 프로세스 변화를 발견하게 될 것입니다. 태스크 마이닝 기능은 UiPath 비즈니스 자동화 플랫폼의 일부로 제공됩니다.

Stoneridge의 CFO인 Bob Hartman은 "프로세스 변화로 인해 자동화 프로세스가 복잡해 보일 수도 있지만 자동화가 훨씬 더 큰 영향을 미치게 됩니다. 자동화 프로세스를 통해 표준화하면 비용 대비 더 많은 효과를 얻을 수 있습니다."라고 말했습니다.

Stoneridge가 자동화 구현 시간을 어떻게 절반으로 단축했는지 알아보세요.

3. 다양한 소스로부터 건전한 아이디어를 받아들이는 것이 자동화 확장의 핵심입니다

Continuous Discovery Summit에서 얻은 또 다른 주요 교훈은 조직이 여러 각도에서 자동화 아이디어를 얻은 후 효과적으로 우선순위를 지정함으로써 큰 규모를 달성할 수 있다는 것입니다. 거대 제약회사인 Takeda는 UiPath Automation Hub(UiPath 비즈니스 자동화 플랫폼을 통해)를 통해 이를 달성했습니다. Takeda의 경우 Automation Hub는 적절한 관리 및 거버넌스 가드레일을 마련하여 직원들이 자동화 아이디어를 공유할 수 있는 중앙 집중식 장소를 제공했습니다.

Takeda의 RPA 서비스 소유자인 Sumit Shrestha는 "Automation Hub는 빠르게 확장하고 동시에 많은 사람을 참여시키는 데 중요한 역할을 했습니다."라고 말했습니다.

Takeda는 자동화 여정에서 성숙해지면서 쉽게 달릴 수 없는 성과를 넘어 비즈니스 혁신 기회와 같은 "큰 비용이 드는 항목"을 추구해야 했습니다. 이것이 바로 프로세스 마이닝을 믹스에 추가한 이유입니다.

우리는 지금까지 8개의 프로세스 마이닝 프로젝트를 수행했으며 그 결과는 경이롭습니다. 우리는 자동화를 위한 기회의 백로그를 구축했을 뿐만 아니라 자동화에 들어가기 전에 프로세스를 개선할 수 있는 영역을 식별했습니다.

Sumit Shrestha, Takeda RPA 서비스 소유자

Takeda는 비즈니스 전반에 걸쳐 자동화 및 프로세스 개선 아이디어를 찾는 보다 광범위한 접근 방식을 성공의 요인으로 꼽습니다. 또한 UiPath 플랫폼을 통한 지속적인 검색 기능을 통해 아이디어를 실행으로 옮기는 데 필요한 도구를 갖게 됩니다.

4. 비즈니스 대화에는 자동화와 지속적인 개선을 위한 많은 새로운 기회가 숨겨져 있습니다.

UiPath 커뮤니케이션 마이닝은 UiPath 플랫폼을 통해 사용할 수 있는 Continuous Discovery 기능 제품군의 비교적 새로운 구성원입니다. 하지만 이미 금융 서비스와 보험 업계 전반에 큰 파장을 일으키고 있습니다.

Communications Mining은 고객 이메일, 채팅, 지원 티켓과 같은 비즈니스 커뮤니케이션을 분석 및 자동화를 위해 구조화된 데이터로 변환합니다. 이는 기업이 고객 요구, 비즈니스 과제 및 개선 기회에 대한 새로운 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 또한 이메일 분류 및 사례 생성과 같은 가장 일반적인 서비스 프로세스 중 일부를 엔드투엔드 자동화할 수 있습니다.

전문 보험사인 Hiscox의 효율성 및 자동화 서비스 센터 책임자인 Marco Rodrigues가 정상회담에 참여했습니다. 그는 그의 팀이 어떻게 UiPath 커뮤니케이션 마이닝을 사용하여 고객 경험을 변화시켰는지 설명했습니다. Hiscox는 브로커 서비스 기능에서 프로세스 리드 타임을 300% 단축하고 첫 해에만 고도로 숙련된 보험업자를 위해 91,000시간을 절약할 수 있었습니다.

Hiscox의 경우 UiPath 커뮤니케이션 마이닝을 통해 기업은 대화 프로세스를 자동화하는 데 필요한 클라이언트 서비스와 데이터에 대한 전체적인 가시성을 확보했습니다.

이전에는 하루가 걸렸던 일이 이제는 15분 만에 가능해졌습니다. 그리고 모든 것은 기술에 의해 이루어지고 있습니다. 작업은 적절한 팀원에게 즉시 전달되므로 고객에게 이전보다 훨씬 빠르게 답변을 제공할 수 있습니다.

Marco Rodrigues, Hiscox 서비스 센터, 효율성 및 자동화 책임자

Rodrigues의 Continuous Discovery Summit 세션 녹음에 액세스하면 전체 내용을 들을 수 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 아는 것은 까다로울 수 있습니다. 이것이 UiPath 솔루션 엔지니어인 Veronica DeSalvo가 귀하의 비즈니스 목표에 따라 귀하에게 가장 적합한 검색 제품을 선택하는 방법을 설명한 이유입니다. 그녀는 또한 Continuous Discovery 여정을 시작하는 방법에 대한 실용적인 팁을 공유했습니다. 여유 시간에 정상회담의 모든 녹화물을 시청하실 수 있습니다.

이번 서밋을 성공으로 이끈 모든 연사와 참석자들에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 우리와 함께한 모든 분들은 다른 회사가 Continuous Discovery를 통해 달성한 내용을 듣고 새로운 것을 배우고 영감을 얻으셨기를 바랍니다.

이 블로그 게시물은 UiPath의 제품 마케팅 관리자인 Maria Andrukh와 UiPath의 제품 마케팅 관리자인 Aaron Crossey가 공동으로 작성했습니다.