브랜드 자산 마스터하기: 지속가능한 비즈니스 가치를 위한 전략적 청사진

브랜드는 단순히 제품, 로고, 웹사이트, 태그라인이 아닙니다. 브랜드는 이 모든 것이 결합되어 이해관계자(고객, 잠재고객, 공급업체, 채권자, 직원, 정부기관 등)에게 무형의 효과를 창출하는 것입니다. 회사의 브랜드 자산 구축은 종종 비즈니스 전략의 필수적 부분입니다. 최근 포브스지가 주요 브랜드들과 그 조직에 대한 가치를 평가해 발표했습니다.

브랜드 자산은 이해관계자의 제품·서비스 경험 위에 쌓입니다. 시간이 지나며 반복되는 이 경험이 브랜드에 자산가치(equity)를 만듭니다. 그리고 고객 마음속에 '왜 경쟁사 대신 우리와 거래하는가'를 상기시키는 역할을 합니다.

브랜드 자산은 고객과 당신 사이의 다리를 놓는 충성도를 만듭니다. 경쟁사의 가격 할인이나 간혹 발생하는 제품·서비스 문제로 쉽게 무너지지 않습니다. 고객이 친구나 동료를 당신에게 추천하게 만드는 동력입니다. 브랜드 자산은 단순히 '가지고 있는 것'이 아니라, 기업이 바닥부터 '쌓아 올리는 것'입니다. 브랜드 자산 구축의 열쇠는 이해관계자로부터 충성도의 패턴을 확립하는 것입니다. 그러려면 브랜드와 고객 경험 수준을 높여야 합니다. 이를 위한 브랜드 자산 전략 수립 7단계를 소개합니다.

제품/서비스를 독창적이고 신뢰할 수 있게 포지셔닝하라

브랜드 자산은 고객의 제품 경험 위에 섭니다. 제품이나 서비스가 신뢰할 수 있다면 브랜드 자산이 생깁니다. 고객이 제품/서비스를 써보고 기대 결과를 얻으면 충성 고객이 됩니다. 충성 고객은 가격이 올라도 제품을 살 수 있습니다. 작은 고객 서비스 이슈가 있어도 제품을 고수할 수 있습니다. 이들은 제품에서 가치를 봅니다. 좋은 고객 서비스의 중요성도 간과하지 마세요. 훌륭한 제품이라도 나쁜 고객 서비스 경험은 부정적 브랜드 자산을 만들어 고객이 회사를 피하게 만듭니다.

고객의 문제를 해결하라

고객은 문제를 해결하려고 제품을 삽니다. 그 문제가 해결책을 찾도록 동기부여할 만큼 중요해야 합니다. 본질적으로 귀사는 제품이나 서비스를 생산하는 게 아니라, 고객을 위한 솔루션을 만듭니다.

기업은 제품이나 서비스를 생산하는 게 아니라, 시장의 문제에 대한 솔루션을 개발한다. #branding #business

시장에서 회사의 포지션을 명확히 하라

시장에 회사를 설명하는 단 하나의 아이디어를 떠올려 보세요. 귀사가 이 설명을 이행하는 독특한 방식은 무엇인가? 연습 삼아 이 문장을 채워보세요: "우리는 이 문제를 이 독특한 방식으로 해결하는 유일한 회사다." 문제를 기술하고 문장에 언어를 담으세요. 그런 다음 고객의 문제를 어떻게 독특하게 해결하는지 간단히 설명하세요. 이 과정은 시장에서 귀사의 포지션을 명확히 생각하게 만듭니다. 문장의 각 부분을 채울 수 없다면 고객과 잠재고객에게 브랜드를 설명할 수 없습니다.

직원들이 브랜드를 믿게 교육하라

직원들에게 브랜드를 가르치면 회사에 대한 정서적 연결이 강해지고 이해관계자와의 자신들의 영향을 이해하게 됩니다. 직원들이 브랜드에 투자되어 있다면 고객들과 신나게 이야기할 겁니다. 직원들을 브랜드 과정에서 배제하지 마세요. 피드백을 주고 자신만의 아이디어를 시도하도록 장려하세요. 직원의 자신의 아이디어가 걸려 있으면 제대로 실행되도록 훨씬 더 투자하게 됩니다.

당신의 이야기를 하라

이야기는 사람들의 주의를 끌고 몰입시킵니다. 이야기로 브랜드를 설명하고 이해관계자와 정서적으로 연결하세요. 잠재고객이 브랜드와 정서적 연결을 느끼면 행동(구매)을 결심할 수 있습니다. 고객이 문제로 좌절했던 사례와 귀사 제품이 어떻게 해결했는지 예시로 드세요.

회사를 기억하기 쉽게 만들라

고객의 제품 인지도는 매출 증대의 핵심 요소입니다. 여기서 로고, 태그라인, 매력적인 컬러 스킴 같은 브랜딩 요소가 중요합니다. 한번 만들면 사람들이 쉽게 기억하고 회사에 즉각적 인지도를 줍니다. 가능하다면 이 요소들을 모든 제품과 모든 마케팅·광고 메시지에 사용하세요.

노력을 측정하라

측정하지 않으면 브랜드 자산이 얼마나 잘 작동하는지 알 수 없습니다. 진행도를 판단하는 한 가지 방법은 고객 설문입니다. 우리 회사 메시지가 뭐라고 생각하는지 물어보세요. 검색 순위와 웹사이트 트래픽 변화로 브랜딩 효과를 분석할 수도 있습니다. 활동이 늘면 효과가 있다는 뜻입니다. 마지막으로 소셜 미디어 댓글을 확인하세요. 고객의 문제를 제품이 해결하고 있음을 보여주는 긍정적 댓글이 있는지 보세요. 만족한 고객은 소셜 미디어에 긍정적 댓글을 남깁니다.

브랜드 자산을 구축하려면 브랜딩 요소 사용에 일관되고 헌신적이어야 합니다. 브랜드 자산 구축은 장기적 과제이며, 탑다운으로 추진해야 성공합니다. 강력한 브랜드 자산은 기업이 이해관계자에게 약속하고 그 약속을 지키려 헌신할 때 생깁니다. 기억하세요, 브랜드 약속을 어기는 건 애초에 약속하지 않은 것보다 종종 더 나쁩니다.