제조업체가 소셜 미디어를 활용해 매출과 참여를 높여야 하는 이유

소셜 미디어를 좋아하든 싫어하든 그 힘을 부정할 수는 없습니다. 오늘날 미국인 약 2억 1,000만 명이 페이스북, 링크드인, 트위터, 유튜브 등 소셜 미디어 커뮤니티에서 활동하고 있습니다. 캘리포니아주만 해도 약 3,000만 명의 활성 소셜 미디어 사용자가 있으며, 이는 주 인구의 약 80%에 해당합니다. 소셜 미디어를 적극 활용하면 캘리포니아의 중소 제조업체(SMM)는 저비용 마케팅 도구를 통해 매출 증대, 다양한 사회·인구통계학적 그룹과의 소통, 신규 인재 채용 등 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.

소셜 미디어로 비즈니스를 홍보하는 4가지 방법

1. 유튜브에 동영상 라이브러리 구축하기

유튜브는 월 10억 명 이상의 고유 방문자를 기록합니다. 이들은 단순히 재미있는 고양이 영상만 보는 것이 아닙니다. 오늘날 영리한 제조업체들은 자체 유튜브 채널을 만들어 시설 역량, 제품 및 특정 제품 기능을 소개하는 교육용 영상을 게시하고, 제품 시연 등 다양한 콘텐츠를 제공합니다. 온라인 콘텐츠 라이브러리를 구축하면 시청자가 제품에 대해 학습하여 구매를 유도할 수 있습니다. 제품 사용에 학습 곡선이 있는 경우, 검색 가능한 동영상 라이브러리는 자주 발생하는 문제를 해결하는 데도 도움이 됩니다. 하버드 비즈니스 리뷰에 따르면 고객에게 가장 중요한 요소는 '고객 노력의 감소'입니다. 고객은 간단하고 빠른 솔루션을 원합니다. 검색 가능한 도움말 동영상 라이브러리를 제공하면 고객이 셀프 서비스로 문제를 직접 해결할 수 있어, 고객 서비스 팀으로 들어오는 잦은 전화나 이메일을 줄일 수 있습니다.

유튜브는 신규 인재 채용에도 효과적입니다. 활기찬 직원들이 자신의 이야기를 전하는 영상이나 시설 투어 영상은 혁신적인 기술을 보여주며, 제조업이 '어둡고, 더럽고, 위험하다'는 인식을 불식시키는 데 기여합니다.

2. 링크드인 또는 페이스북에 비즈니스 프로필 만들기

비즈니스 인맥 형성에 가장 적합한 소셜 네트워크는 단연 링크드인입니다. 링크드인 회사 페이지는 잠재 고객과 예비 직원을 위한 포털 역할을 하는 강력한 도구입니다. 링크드인에서 진정한 효과를 보려면 관련 그룹에 가입하고 토론에 적극적으로 참여해 브랜드 가시성을 높여야 합니다.

페이스북은 어떨까요? 제조업체는 주로 B2B(기업 간 거래) 비즈니스인 반면, 페이스북은 주로 사적이고 캐주얼한 연결에 사용되기 때문에 제조업체가 페이스북을 활용하기는 더 어렵습니다. 하지만 여전히 가치가 있습니다. 비즈니스 페이지를 만들고, 내부 운영 모습이나 팀 빌딩 행사 참여 직원 사진 등을 가끔 게시하면 회사가 더 친근하게 느껴집니다. 가능한 많은 '좋아요'를 확보하는 것이 중요한데, 페이스북 좋아요가 구글 검색 순위 요소로 작용하기 때문입니다.

3. 트위터로 고객과 소통하기

트위터는 가장 오해받는 소셜 사이트 중 하나입니다. 제조업체는 "280자 안에 무슨 말을 하란 말인가?"라고 생각할 수 있습니다. 다만 무엇을 말할지만 알면 됩니다. 항공우주 제조업체 보잉(Boeing)은 트위터를 잘 활용하는 사례입니다. 어느 날은 스타워즈 데이에 한 솔로에게 영감을 줘서 고맙다는 미소를 짓게 하는 게시물을 올리고, 며칠 뒤에는 인도적 지원 활동의 훈훈한 사진을 올립니다. 이러한 게시물은 회사에 인간적인 면모를 부여하고 고객에게 지속적으로 각인되는 효과가 있습니다.

주의할 점: 280자 게시물을 쉽게 작성할 수 있어 많은 기업이 깊이 생각하지 않고 게시했다가 트위터 사용자들로부터 부적절하다는 비판을 받아 PR 악몽을 겪기도 했습니다. 트위터 사용자들은 가장 가혹한 비평가일 수 있습니다. 게시 전 항상 신중히 생각하세요!

또한 해시태그가 하이재킹될 수 있음을 알아야 합니다. 맥도날드의 #McDStories 태그가 바로 그런 경우로, 사용자들이 태그를 장악해 홍보 의도와 정반대의 이야기를 쏟아냈습니다.

4. 소셜 미디어로 다른 마케팅 활동 보완하기

'콘텐츠가 왕이다'라는 말이 있습니다. 대부분의 조직은 이메일 등을 통해 어떤 형태로든 콘텐츠 마케팅을 수행합니다. 하지만 웹사이트에 가치 있는 콘텐츠를 만들고 이를 소셜 미디어 채널을 통해 공유하면 고객 참여에 엄청난 영향을 미치며, 타인에게 공유될 가능성도 커집니다. 소셜 미디어는 블로그, 뉴스레터 등 다른 인바운드 마케팅 전술과도 원활하게 통합됩니다. 사례 연구, 백서, 퀵 팁, 업계 기사 등 문제 해결 솔루션을 제공하는 가치 있는 콘텐츠를 공유할 수 있습니다. 단순한 세일즈 피치가 아닌 콘텐츠를 제공함으로써 제조업체는 주제 전문가로 자리매김하고 리드를 육성할 수 있습니다.

어떤 소셜 네트워크가 가장 적합한지 결정하는 데 어려움이 있더라도, 오늘날 '항상 온라인'인 세상에서 소셜 미디어 존재감을 갖는 것은 필수적입니다. 소셜 미디어의 이점을 수용함으로써 제조업체는 리드 생성, 매출 증대, 신규 인재 채용을 달성할 수 있습니다.