인재 채용 및 유지 전략: 치열한 노동시장에서의 인력 관리

팬데믹 기간 중에도 우수한 인재를 찾고 채용하는 것은 여전히 어려운 과제입니다. 베이비붐 세대가 은퇴하면서 기술과 암묵지를 함께 가져가 버리는 바람에, 제조업체들이 힘든 노동 환경에서 자격을 갖춘 대체 인력을 유치하는 것이 더욱 중요해졌습니다. 하지만 좋은 인재를 찾는 것은 문제의 일부일 뿐이며, 채용한 직원을 유지하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 유지하는 직원 한 명은 대체할 필요가 없는 한 명입니다. 그리고 높은 직원 유지율로 명성을 얻으면 "일하기 좋은 회사"라는 입소문이 퍼져 채용이 더 쉬워집니다.

그렇다면 왜 사람들이 떠날까요? 당연히 급여도 중요하지만, 사람들이 이직하는 가장 큰 이유는 아닙니다. 갤럽 조사에 따르면 설문 응답자의 약 절반이 관리자로부터 벗어나기 위해 직장을 떠난 것으로 나타났습니다. 절반! 50%! 따라서 고용 문제의 2분의 1 확률로 관리자와 감독자가 직원을 어떻게 이끌고 있는지가 원인일 수 있습니다. 이제는 "좋은 사람을 찾을 수 없다"고 말하는 대신, "좋은 사람을 개발하고 유지하는 데 더 노력해야 한다"고 결정할 때입니다.

나쁜 리더십과 감독, 그리고 이로 인해 조성된 부정적인 근무 환경은 직원이 떠나는 가장 큰 이유라고 할 수 있습니다. 따라서 인재 채용에 아무리 애를 써도, 신입사원이 적응하고 배우고 회사에 몰입하여 행복하고 생산적인 장기 근속 직원이 되도록 돕는 좋은 현장 관리자가 없다면 성과를 내기 어렵습니다.

흔한 시나리오: 업무에 능숙한 설비 조작자를 1선 감독자로 승진시킵니다. 그런 다음 그들이 새 역할에서 성공하든 실패하든 방치합니다. 기본적인 관리 기술이나 인력 문제 해결 방법을 교육하지 않습니다. 지각하는 직원이나 팀과 융화되지 못하는 직원을 어떻게 다뤄야 할지 모릅니다. 인력 문제는 지속되거나 악화되고, 사용 가능한 인력 풀을 탓하며 내부적으로 회사가 어떻게 하면 직원을 훌륭하게 만들 수 있는지 살펴보지 않습니다.

좋은 감독자가 되는 것은 대부분의 사람에게 타고난 자질이 아니므로, 팀워크를 증진하고 직원들이 책임감을 갖고 업무에 몰입하게 하며, 사람들이 일하고 싶어하고 생산적인 직장 환경을 만드는 방법을 가르쳐야 합니다. 이는 매우 단순해 보이지만, 실제로는 그렇지 않습니다.

이 매우 현실적인 문제에 대한 검증된 해답은 TWI(Training Within Industry) 프로그램입니다. TWI는 감독자, 팀 리더, 타인의 작업을 지휘하는 사람들에게 필수적인 기술을 가르칩니다. 직무 관계(Job Relations)는 TWI 프로그램 내의 교육 모듈로, 감독자가 지휘하는 사람들의 협력을 얻어 효율적이고 생산적인 작업 환경을 조성하여 양질의 작업을 산출하도록 돕기 위해 특별히 만들어졌습니다.

이것은 로켓 과학이 아닙니다. TWI의 직무 관계 모듈은 훌륭한 감독자들이 이미 알고 있던 기본 원칙들로 가득 차 있습니다. 어떤 이들은 이를 "상식" 원칙이라고 부를 수도 있습니다. 하지만 진실은 우리가 흔히 상식이라고 부르는 것이 그리 흔하지 않다는 것입니다. 감독자들이 이를 이해한다고 가정하는 대신, 이러한 기본 원칙을 가르치고 강화해야 합니다. TWI의 직무 관계 프로그램은 신입과 베테랑 모든 감독자를 위한 것입니다. 신입은 중요한 리더십 원칙을 배우고, 베테랑은 기술을 연마하여 더 나아집니다. 함께 팀 전체가 같은 페이지를 보게 됩니다.

TWI 직무 관계 모듈의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다:

• 인력 문제가 처음부터 발생하지 않도록 예방
• 문제가 발생했을 때 해결하는 방법
• 기억하고 사용하기 쉬운 4단계 프로세스
  • 사실 파악 (Get the Facts)
  • 저울질하고 결정 (Weigh and Decide)
  • 행동 실행 (Take Action)
  • 결과 확인 (Check Results)
• 참가자들이 현재 겪고 있거나 과거에 겪었던 실제 직원 문제를 4단계 프로세스를 통해 해결해 봄
• 참가자들은 자신이 직면한 문제에서 혼자가 아니며, 종종 일반적인 이슈를 창의적으로 해결하는 방법을 발견함
• 회사는 인력 문제를 다루는 일관된 방법론을 확보함
• "교육 후 실천" 접근법, 일반적으로 4~5일 연속으로 총 10시간 교육
• 긍정적 결과의 검증된 실적!

TWI 직무 관계 프로그램을 통해 미주리 엔터프라이즈는 귀사의 사람들이 사람을 대하는 방식을 변화시킬 수 있도록 돕습니다. 이는 효과적인 간단한 프로세스로, 귀사가 필요한 좋은 인재를 유지하는 데 더 능숙해지고 사람들이 오고 싶어하는 직장을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.