지식 전승 극대화: 산업 현장 암묵지·형식지 포착

학습, 습득, 지식 전승은 기업 성과 결정 핵심 요소. 산업에서 지식은 두 유형: 형식화·체계화 가능 형식지, 덜 유형적이고 전승 훨씬 복잡한 암묵지. 모든 조직 목표는 둘 다 최대 효율·최소 노하우 손실로 포착·자본화.

형식지: 유형적이고 전승 쉬운 자원

형식지 습득·전승 상대적 단순·달성 가능. 산업 기능 내 명확 공식화·구조화돼 있기 때문. 예: 절차, 알고리즘, 분석·종합 문서, 도면 등. 매체 저장·조작·업데이트·필요 직원 전달 가능 데이터. 이 매체들 점점 디지털화돼 여러 수준(오류 감소, 접근성, 보안…)서 더 실용적. 이 분야 지식 관리는 REX 기법(피드백), MASK(지식 분석·구조화 기법), KADS(지식 획득·문서화 구조화) 등 문제 해결용 다양한 형태 취함.

암묵지: 습득·전승 훨씬 복잡

암묵지는 형식지 같은 유형적 성격 없음. 경험·실무 결과 암묵적·비구조적 지식 해당. 기업 지적 자본이나 내부 발달 행동 지식으로 동화 가능. 노하우는 종이나 디지털 형식 기록 불가. 프로젝트 문제, 작업장 기능 장애 직면·연습으로 습득. 요령 개발, 작업 더 빠르고 효율적 수행 방식 터득. 언어로 표현 어렵거나 불가능할 수 있음. 넬슨·윈터 1982년 저서 '경제 변화 진화 이론'서 "무엇 할 줄 알면서 동시에 어떻게 했는지 설명 못 함, 논리적 가능성 넘어 흔한 상황"이라 암묵지 정의. 하지만 기업은 다양한 이유(은퇴…)로 보유 직원 이탈 시 이 노하우 유실 감당 불가. 전승 보장은 고도로 경쟁적 환경서 더 결정적 산업 주요 과제. 경력 직원-덜 경력 직원 연결해 전자가 후자에 노하우 전수 필수적. 대리 학습(노하우 보유자 관찰·분석·청취로 학습) 확실히 기업 지식 전승 기둥 중 하나.

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