기초로 돌아가기: 궁극의 CMMS 가이드 3부 – 성공적 구현을 위한 기능 선택

기초로 돌아가기: 궁극의 CMMS 가이드 블로그 시리즈 3부입니다. CMMS 시스템에 대해 알아야 할 모든 것을 다룹니다. 1부를 놓쳤다면 여기, 2부(핵심 CMMS 기능 학습)는 여기를 클릭하세요.

오늘 포스트에서는 CMMS 구현 성패를 가르는 중요한 소프트웨어 속성을 논의합니다.

3부 – CMMS에서 사용자 친화성, 가격, 프로비저닝의 적절한 조합 찾기.

지난주 고객이 구매 여정에서 일반적으로 찾는 중요한 CMMS 기능에 대한 심플한 개요를 드렸습니다. 하지만 소프트웨어가 특정 CMMS 기능 세트 기준을 충족한다고 이야기가 끝나는 건 아닙니다. 한 CMMS를 다른 것과 진정 구별하는 요소는 기능 그 이상에 있습니다. 그 기능이 어떻게 전달되는지, 그리고 그에 따른 가격표가 무엇인지입니다. 사용자 친화성 정도, 가격 구조, 소프트웨어 전달 방식(설치형 vs 웹 기반) 같은 소프트웨어 속성이 모든 조직에서 소프트웨어 성공적 구현에 기여합니다. 이 세 가지를 분석해 완벽한 소프트웨어 속성 조합에서 무엇을 봐야 할지 보여드립니다.

1) CMMS 소프트웨어의 사용 편의성

앞서 말했듯 보통 사용성과 견고성 사이에는 트레이드오프가 있습니다. 사용자에게 광범위한 기능을 주는 CMMS 소프트웨어는 구매에 망설임 없는 선택처럼 보일 수 있으나, 이런 시스템은 어수선하고 마스터하기 어려운 경향이 있습니다. 또한 일부 전산화 유지보수 관리 소프트웨어 회사는 사용자 친화적 디자인과 간소화된 인터페이스를 소홀히 합니다. 기술 배경이 강한 사용자가 아닌 이들에게 테스트하지 않거나, 직관적 그래픽 레이아웃을 구현하지 않습니다.

사용자 친화성은 성공적 CMMS 구현에서 가장 중요한 요소 중 하나입니다. CMMS 구현의 40~80%가 첫 해에 실패한다는 추정이 있으므로, 불필요한 복잡성은 성공적 채택에 실질적 위험을 초래합니다. 유지보수 관리자가 실제 유지보수 작업 수행보다 복잡한 소프트웨어 학습, 복잡한 메뉴 탐색, 다양한 사용자 권한 조정, 긴급 기술 지원 연락에 더 많은 시간을 쓴다면, 새 CMMS 소프트웨어 시스템을 좋아할 리 없습니다. 소프트웨어가 간소화되지 않으면 전산화 유지보수 소프트웨어 혜택을 결코 실현하지 못할 실질적 위험이 있습니다.

복잡한 니즈를 가진 조직에서도 가장 사용자 친화적인 CMMS가 종종 최선의 선택입니다. 건설 및 인프라 자재 제조업체인 Armtec Infrastructure Inc.가 완벽한 예입니다. 그들은 더 효율적으로 대응하기 위해 지리적으로 분리된 소규모 린(lean) 플랜트 네트워크를 운영해 효과적 유지보수 관리가 꽤 도전적입니다.

2013년 당시 그들은 여전히 종이와 펜 또는 스프레드시트를 사용 중이었습니다 — 각 플랜트 관리자가 각자 유지보수를 책임졌고 — 더 중앙화되고 일관된 유지보수 프로그램을 운영할 방법이 필요했습니다. 그들은 모든 옵션을 신중히 비교했고, 결국 Hippo CMMS를 선택했습니다. 필요한 모든 기능이 있었지만, 기능이 결정 요인은 아니었습니다.

"모두가 모든 패키지 중 Hippo를 가장 좋아했습니다."라고 국가 운영 우수 매니저 레오 로가쇼프(Leo Logashov)는 말했습니다. "우리는 단순함 때문에 Hippo를 선택했습니다. 일부 사용자는 고급 컴퓨터 기술이 없고 기초만 알기 때문입니다."

2) CMMS 소프트웨어 프로비저닝

CMMS를 찾는 많은 비즈니스에 놀랄 수 있지만, 소프트웨어 전달 방식은 소프트웨어가 무엇을 할 수 있는지만큼 중요합니다. 전산화 유지보수 관리 시스템은 과거에만 온사이트 설치되었습니다. IT 부서가 프로그램(과 소프트웨어 업데이트)을 로컬 컴퓨터나 네트워크에 로드하고 수동으로 구성해야 했습니다(또는 자체 서버를 온사이트에 설치해야 했습니다). 지루하고 시간 많이 들며, 모든 게 제대로 작동하려면 많은 조정이 필요했습니다. 종종 프로그램은 한 컴퓨터에서만 접근 가능했습니다. 컴퓨터가 고장 나면 수년치 기록이 눈 깜짝할 사이에 사라질 수 있습니다. 또한 설치형 CMMS 시스템은 높은 초기 비용과 공급업체가 출시하는 각 추가 업그레이드 비용 지불로 인해 다른 옵션보다 훨씬 비쌌습니다. 높은 가격표가 많은 회사의 CMMS 접근이나 ROI 보장의 주된 장벽이었습니다.

요즘 전산화 유지보수 관리 소프트웨어는 보통 Software as a Service(SaaS) 모델로 클라우드에서 제공됩니다. 프로그램과 업그레이드를 구매하고 IT에 설치와 운영을 맡기는 대신, 구독료를 내고 소프트웨어 공급업체가 기술적 세부사항을 처리하게 합니다. 어디서든 접근 가능하고, 회사가 설치와 업데이트를 자동으로 처리합니다. 모든 데이터가 안전한 데이터센터에 저장되므로 컴퓨터 고장으로 데이터가 손상되거나 파괴될 위험도 훨씬 적습니다.

SaaS는 소프트웨어 공급업체에 의존한다는 점을 명심하세요. 그래서 그들의 보장과 지원에 대해 알아내는 것이 중요합니다. 서비스는 사용자가 시스템에 익숙해지도록 돕는 빠른 교육 세션부터 공급업체가 데이터 수집과 통합을 책임지는 완전 설정까지 다양합니다. 다양한 가격대, 추가 CMMS 리소스, 지속적 기술 지원 플랜이 각 공급업체마다 존재하므로, 제품뿐만 아니라 제공하는 전문 서비스를 기반으로 공급업체를 선택하세요.

3) CMMS 소프트웨어 가격

대부분의 전산화 유지보수 관리 소프트웨어 업계는 사용자당 및 모듈당 라이선스를 제공합니다. 즉, 주어진 기능 세트(예: 작업 주문 관리와 재고 관리)에 대해 사용자당 월 X달러를 지불합니다.

유지보수 부서가 작으면 좋아 보일 수 있지만, 회사 성장 시 발목을 잡습니다. 또한 이 가격 모델은 전산화 유지보수 관리 소프트웨어 활용 방식을 제한할 수 있습니다. 예를 들어, 작업 요청을 제출해야 할 외부 계약자나 일반 직원에게 접근 권한을 주는 것이 비용 면에서 감당하기 어려울 수 있습니다.

Hippo CMMS 같은 다른 가격 모델은 다르게 작동합니다. 우리는 사용자당이 아닌 시설당 요금을 청구합니다. 이는 사용자들이 공급업체, 계약자, 그리고 필요한 누구와도 소프트웨어로 소통할 수 있게 합니다. 그리고 시설 추가 시 시설당 가격이 감소하므로, 성장할수록 소프트웨어가 실제로 더 비용 효율적이 됩니다.

사용자 친화성, 전달 방식, 비용 효율적 가격 구조의 적절한 조합을 가진 CMMS 소프트웨어를 찾는 중요성은, 기능 풍부한 유지보수 관리 시스템 추구에 가려지기 쉽습니다. 소프트웨어 속성과 기능의 차이를 이해함으로써 구매자는 조직에 가장 잘 맞는 CMMS 유형에 대해 더 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

이제 CMMS 구성에 대한 전반적 이해를 갖췄으니, 모든 것을 종합할 때입니다. 4부작 시리즈 마지막 편 — 적합한 핏 찾기: CMMS 공급업체에게 물어봐야 할 최고의 질문 — 을 기대해주세요.

3주차 과제: 게스트 기고 블로그 포스트를 읽고 사용자 친화적 vs 견고한 소프트웨어의 트레이드오프에 대해 더 알아보세요.

4개 블로그 포스트를 한곳에 모았습니다. 이 블로그 시리즈를 하나의 종합 전자책으로 편집했습니다. 지금 무료 다운로드하세요!

비즈니스에 최적의 CMMS 구매와 구현 방법에 대한 더 많은 정보가 갈급하신가요? 오늘 CMMS 구매자 가이드를 다운로드하세요!