윈도우 10 1809 업데이트 사용자 데이터 삭제 이슈와 마이크로소프트 대응

최신 마이크로소프트 윈도우 10 업데이트가 사용자들을 깊은 위기에 빠뜨렸습니다.どうやら 1809 업데이트가 사용자 컴퓨터에서 파일을 삭제했습니다. 화난 사용자들이 즉시 회사 지원 사이트와 레딧(Reddit)에 알리며 대다수에게 상황을 전했습니다. 업데이트는 이후 마이크로소프트에 의해 중단되었습니다.

마이크로소프트는 "윈도우 10 2018년 10월 업데이트(1809)를 일시 중단했습니다. 업데이트 후 일부 파일이 누락되었다는 고립된 보고를 조사하겠습니다."라는 성명을 발표했습니다.

마이크로소프트는 최근 업데이트로 삭제된 모든 파일을 복구해 주겠다고 사용자들에게 알렸습니다. 도나 사카르(Dona Sarkar, 윈도우 인사이더 프로그램)도 이 문제에 대해 트윗하며 기술 지원 팀이 문제를 해결할 도구를 갖추고 있다고 사용자들을 안심시켰습니다.

최악의 부분은 마이크로소프트가 이것이 일어날 수 있다는 경고를 받았다는 것입니다. 그러나 마이크로소프트는 경고에 귀 기울이지 않았고, 이는 사용자들을 더욱 화나게 했습니다. 마이크로소프트의 테스트 커뮤니티는 업데이트가 출시되기 전에 회사에 경고했습니다. 마이크로소프트는 이제 버그 보고의 심각성을 사전에 업데이트받을 수 있도록 피드백 도구를 변경하려 한다고 말했습니다.

그러나 마이크로소프트는 데이터 손실을 초래한 버그를 수정했습니다. 주말 동안 업데이트가 중단되었습니다. 보고에 따르면 데이터 손실 비율은 그리 크지 않았습니다. 약 0.01%의 사용자가 데이터 손실을 보고했습니다.

윈도우 서비스 및 제공 프로그램 관리 이사인 존 케이블(John Cable)은 "모든 데이터 손실 보고를 철저히 조사하고, 업데이트의 모든 알려진 문제를 식별하고 수정했으며, 내부 검증을 수행했습니다."라고 말했습니다. 마이크로소프트는 이제 인사이더들의 결과, 피드백, 진단 데이터를 주의 깊게 연구하면서 2018년 10월 업데이트를 계속 진행하고 있습니다.

마이크로소프트는 사용자 데이터가 삭제된 이유도 설명했습니다

알려진 폴더 리다이렉션(Known Folder Redirection)을 활성화하여 폴더를 리다이렉션한 사용자들이 영향을 받았습니다. 마이크로소프트는 최신 업데이트에 빈(또는 중복) 폴더를 삭제하는 코드를 도입했습니다. 그러나 이 업데이트는 데이터가 포함된 파일을 삭제했습니다. 마이크로소프트는 이제 이 폴더 리다이렉션 관련 문제를 해결했으며 테스트 중입니다.

마이크로소프트는 이제 최신 업데이트의 피드백을 모니터링하고 문제가 해결되었음을 확인하면 공식적으로 출시할 것입니다. 케이블은 "이 경험에서 배우고 프로세스와 알림 시스템을 개선하여 고객이 업데이트 과정에서 긍정적인 경험을 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다."라고 말했습니다.

윈도우 10 사용자들은 마이크로소프트가 정기 업데이트를 제어할 수 있도록 도와달라고 요구했습니다. 1월에는 윈도우 10 업데이트로 AMD 하드웨어를 장착한 PC가 부팅 불가능한 상태가 되는 유사한 상황이 발생했습니다. 따라서 사용자들은 이런 일이 다시 발생할 경우를 대비해 모든 데이터를 백업해 두어야 합니다.

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