마찰 없는 UX를 만드는 방법

사용자에게 마지막으로 듣고 싶은 말은 "나는 당신과 헤어질 것입니다."입니다. UX 디자인 회사로서 이것이 우리가 집중하는 문제 유형입니다.

당신은 지금까지 모든 것이 잘되고 있다고 생각했습니다. 무슨 일이에요? 이것은 Facebook과 Google이 도입되기 전에 Myspace 및 검색 엔진과 같은 수년 동안 많은 회사에서 발생했습니다. 이것은 당신의 제품에 너무 가까이 있다는 저주입니다. 제3자 관점을 잃고 제품의 마찰을 포착하지 못합니다.

제품에 사용성 문제가 있다고 가정해 보겠습니다. 사용자는 처음에는 어려움을 겪지만 결국에는 문제를 해결하는 방법을 배웁니다. 다음에 앱을 방문할 때 과거 경험을 바탕으로 어디로 가야 하는지 알게 됩니다. 따라서 사용성 문제를 해결할 필요성을 모르거나 느끼지 못했습니다. 그런 다음 BOOM, 어느 날 경쟁자가 사용하기 좋은 제품을 내놓았습니다. 당신의 사용자는 그들이 당신의 제품을 사용하는 것을 결코 좋아하지 않았다는 것을 깨달았습니다. 그들은 모든 작은 좌절의 순간을 알아차리기 시작했고 이제 경쟁을 위해 당신을 떠나기로 결정했습니다.

1. 귀하의 제품은 사용자를 위한 연단입니다.

사용성 문제를 다루기 전에 먼저 바람직성에 중점을 두어야 합니다. 사용성은 그다지 뛰어나지 않지만 제품에 대한 요구가 높으면 사람들이 계속 사용할 것입니다. 그러나 제품이 전혀 원하지 않으면 사용성이 아무리 좋아도 사람들이 사용하지 않습니다.

선호도에 대해 알아야 할 첫 번째 사항은 '사용자가 제품이나 작동 방식에 관심이 없습니다'입니다. 그들이 걱정하는 것은 그것이 그들의 삶을 어떻게 개선할 것인가 하는 것뿐입니다. 다음은 애완동물 주인의 예입니다.

당신의 제품은 사용자가 원하는 자신이 되도록 돕는 연단입니다. 목표는 그들이 당신의 제품에 대해 만족감을 느끼도록 하는 것입니다. 이 경우 좋은 반려동물 부모이자 사회적 책임자가 되고자 하는 사용자의 마음 속으로 들어갑니다.

2. 타이밍이 중요합니다.

인생의 많은 것들이 그렇듯이 타이밍이 모든 것입니다. 특히 제품을 구매할 때 그렇습니다. 잠재 고객에게 적시에 적절한 정보를 제공하면 구매 가능성이 높아집니다. 다음은 일이 어떻게 진행될 수 있는지에 대한 예입니다. 많은 지지를 받는 것은 좋지만 읽기에 부담스러울 수 있습니다(왼쪽 예). 사용자가 보증을 보는 타이밍이 중요하므로 적절한 위치를 찾아야 합니다. 이 예(오른쪽)에서 사용자가 "구독을 받아야 하나요?"를 망설일 때 지지를 보여줌으로써 결정을 돕습니다.

3. 커뮤니케이션은 모든 관계에서 핵심입니다.

UX 디자인은 당신과 당신의 사용자 간의 커뮤니케이션입니다. 사용자가 이해하고 듣게 만드십시오. 당신이 그들에게 무엇을 해달라고 요청하고 주저하는 것이 있다면, 당신은 그 주저가 어디에서 오는지 이해하려고 노력해야 합니다. 간단할 수 있습니다. '신용카드 불필요'로 가입 망설임을 줄일 수 있습니다. 사용자로부터 애완동물 친화적인 데이터를 수집하고 싶다면 어떻게 해야 할까요? "당신이 방문한 애완동물 친화적인 장소를 공유해 주세요. 그러면 다른 애완동물 주인이 당신에게서 배울 수 있습니다." 사용자는 다른 사람을 돕고 싶어할 수 있습니다. 또한 애완 동물 친화적인 장소를 찾는 것이 골칫거리였다면 사용자도 그 이점을 이해할 것입니다. 이것은 또한 사용자가 다음에 애완동물 친화적인 공간을 찾을 때 재방문하게 합니다. 이것은 제품 유지에 좋기 때문에 윈-윈 상황입니다.
시각적 힌트도 커뮤니케이션의 중요한 부분입니다. 인지 부하를 줄이고 사용자에게 시스템 작동 방식에 대한 아이디어를 제공합니다. 여기에 + 기호가 표시되어 장소를 입력하도록 안내합니다. 배송 시간 표시줄을 표시할 때 사용자가 제품을 받을 시간을 표시합니다(오른쪽 예). 보내는 데 며칠이 걸리는지 표시하지 마십시오(왼쪽 예). 왼쪽 예는 사용자가 머리로 계산을 하도록 하므로 더 많은 노력이 필요합니다. 올바른 예는 사용자에게 중요한 정보만 보여줍니다. 사용자는 귀하의 웹사이트를 사용하는 것이 어렵지 않다고 느낄 것입니다.

고객에게 여정의 현재 위치를 알려주세요. 이러한 유형의 의사 소통은 여행을 덜 지루하게 만듭니다. 또한 인간은 목표에 도달했을 때 성취감을 느끼므로 사용자의 완료율이 높아집니다.

4. 무엇이 먼저입니까?

항상 중요한 정보나 가장 자주 사용하는 정보가 먼저 와야 합니다. 작은 일일 수 있습니다. 사용자로서 이미 이것을 경험했을 수 있습니다. 청중이 주로 미국과 캐나다에 있는 경우 'A' 문자로 시작하는 국가 대신 미국/캐나다를 최고의 위치 선택으로 지정하십시오.

사용자가 환자를 확인하려는 수의사인 경우 주의가 필요한 사람과 방금 수술을 받은 사람을 먼저 배치할 수 있습니다. '고객 목록'으로 이동하여 이름을 알파벳순으로 보려면 긴급한 이름에 액세스해야 할 때 더 많은 작업이 필요합니다. 사용자 대신 사용자의 작업을 수행하십시오. 그들은 당신을 사랑할 것입니다.

5. 마이크로 사용자 경험이 중요합니다.

우리가 가장 중요한 전략을 수립하는 동안 마이크로 UX를 놓치기 쉽습니다. 일반적으로 눈에 띄지 않습니다. 너무 많은 제품이 여전히 그것에 대해 많이 고려하지 않습니다. 그러나 사용자를 짜증나게 하는 것은 예상대로 작동하지 않는 작은 버튼일 수 있습니다. 작은 딸꾹질이 처음에는 중요해 보이지 않을 수 있지만 누적되어 전체 사용자 경험에 빠르게 영향을 미치기 시작합니다. 스마트한 사용자 여정을 위해서는 사용자가 가질 수 있는 모든 미세한 상호 작용을 생각해야 합니다. 사용자는 웹사이트나 앱에서 여정에 있다는 것을 기억하십시오. 목적지도 중요하지만 여정이 훨씬 더 중요합니다.

다음은 작은 UX 예입니다. 신용카드 입력을 클릭한 후의 작은 표시는 만족합니다. 스스로에게 '작동하지 않습니까? 한 번 더 클릭해야 하나요?'

UX 디자인 회사로서 이러한 미시적 경험은 경쟁업체와 차별화되는 요소입니다.

예를 들어, 사용자가 완료했다고 믿고 긴 양식을 제출했다고 가정해 보겠습니다. 올바른 암호 조합을 얻지 못했기 때문에 오류 메시지가 나타납니다. 얼마나 답답합니까? 사용자는 '이 작업을 다시 하려면 너무 많은 노력이 필요합니다. 신경 쓰지 마세요!'라고 말할 수 있습니다. 초기에 힌트를 입력하면 더 나은 사용자 경험에 도움이 될 수 있습니다. 이 경우 가입 프로세스가 최소한으로 줄어듭니다. 또한 흐릿한 배경이 궁금증을 자아낸다. 사용자는 거기에 무엇이 있는지 보기 위해 가입할 수 있습니다. 마이크로 컨텍스트 쓰기가 중요합니다. 이름을 입력한 후 "안녕하세요"를 보면 환영받는 기분이 듭니다.

'jameson@g'를 연결한 후 'gmail.com'을 자동 제안하는 것은 작지만 사용자 경험을 수월하게 보이게 합니다.

'훌륭한 선택입니다!' 작은 맥락의 글을 통해 사용자에게 응원을 보내면 사용자가 인정받는 느낌을 받을 수 있습니다.

사용자가 작업을 줄이는 데 도움이 되는 작은 세부 사항을 발견하면 사용자는 귀하에게 의존하기 시작합니다. 마이크로 인터랙션은 사용자와 신뢰 구축을 시작할 수 있는 좋은 기회입니다. 사람들이 용인하는 제품과 사랑하는 제품의 차이는 작은 순간에 있습니다. 작은 순간을 염두에 두고 제품을 만드십시오. 그래야 당신의 제품이 탁월함을 얻을 수 있습니다. 집에 리소스가 없다면 저희와 같은 UX 디자인 회사에 조언을 구하세요.

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