유지 관리 절차를 통한 인적 오류 감소

운영진으로부터 “지난주에 고쳤는데 왜 또 깨지지? 너희들은 아무것도 고칠 수 없어." 이것은 많은 조직에서 너무나 흔한 일입니다. 왜 이런 일이 발생합니까? 종종 문제는 사람의 실수가 포함된 좋은 의미의 유지 관리로 귀결됩니다.

인적 오류는 유지 보수 내에서 많은 문제를 일으킵니다. Nowlan과 Heap이 정의한 6가지 실패 패턴을 생각해 보십시오. 유아 사망률은 68%로 실패를 고려할 때 가장 큰 요인입니다. 고맙게도 이러한 문제와 실패의 대부분은 적절한 절차를 통해 줄일 수 있습니다.

인적 오류는 다양한 형태로 발생하며 절차를 사용하여 해결할 수 있는 주요 오류 중 하나는 심리적 요인입니다. 심리적 요인은 실수의 원인과 관련이 있습니다. 심리적 오류는 두 가지 유형으로 나뉩니다. 의도하지 않은 오류는 누군가가 작업을 잘못 수행했을 때 발생합니다.

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의도하지 않은 미끄러짐은 의도하거나 계획한 대로 수행되지 않은 작업으로 생각할 수 있습니다. 주파수로 전화를 걸 때 "손가락 문제"가 발생하거나 무언가를 말할 때 "Freudian slips"가 발생합니다.

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경과는 놓친 조치 및 누락입니다. 예를 들어 누군가가 기억 및/또는 주의력 부족으로 인해 또는 무언가를 잊어버렸기 때문에 무언가를 하지 못한 경우입니다. 착륙 시 차대를 낮추는 것을 잊었습니다.

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의도된 오류는 누군가가 의도적으로 무언가를 하려고 했으나 그들이 하는 것이 부적절할 때 발생합니다. 의도된 오류는 실수 또는 위반일 수 있습니다. 실수는 좋은 규칙을 잘못 적용하거나 나쁜 규칙을 적용하거나 비정상적인 상황에 대한 부적절한 대응입니다.

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위반은 누군가가 고의로 고의적으로 오류를 범하는 경우입니다(Moubrary, 1997).

위에서 볼 수 있듯이 4가지 유형의 심리적 오류 중 3가지 유형은 작업이 제대로 수행되도록 보장하므로 절차를 통해 해결할 수 있습니다. 절차는 의도하지 않은 오류와 실수를 해결하는 데 도움이 되지만 위반은 아닙니다(Moubrary, 1997). 그러나 절차가 이러한 오류를 줄이는 데 얼마나 도움이 되는지 궁금할 수 있습니다. 즉, 좋은 절차와 작업 계획을 작성하는 데 시간을 할애할 가치가 있습니까? 대답은 예입니다.

A.D. Swain과 H.E. Guttmann에 따르면 문서화된 절차는 오류율을 5%로 줄이고 해당 절차를 체크리스트로 보완하면 오류율이 1%로 감소합니다. 재작업을 1%로 줄이는 것을 상상해 보십시오. 운영 및 유지 보수 직원의 불만이 훨씬 적습니다. 그럼 어디서부터 시작할까요?

절차는 유지 관리 및 안정성을 개선하는 데 중요한 역할을 하며 PM 활동에만 해당되는 것은 아닙니다. 수정 작업 지시서도 적절한 수준으로 상세하게 작성해야 합니다. 절차의 목표는 누가 작업을 수행하는지에 관계없이 작업을 일관되게 완료할 수 있도록 하고 검토가 수행되고 오류가 발생한 위치를 식별할 수 있도록 하는 것입니다. 절차가 없으면 오류가 발생한 위치를 쉽게 파악할 수 없으며 다시 발생하지 않도록 방지할 수도 없습니다.

이러한 절차를 개발하는 것은 간단한 작업이 아니지만 다음 기사에서 다룰 것입니다. 그 사이에 작업의 오류율을 5% 이하로 낮추면 얼마나 많은 실패를 없앨 수 있을지 생각해보셨으면 합니다. 운영에 어떤 영향을 미칠까요? [email protected]으로 알려주십시오. 다음 주에는 좋은 절차를 작성하는 방법에 대해 논의할 것입니다. 그때까지 안전하고 신뢰할 수 있습니다.