CMMS를 통한 고객 경험 개선:ISO 9000의 제안

고객 경험의 지속적인 개선은 규모와 상관없이 모든 조직에 도움이 될 것입니다. 개선된 경험을 통해 고객은 향후 비즈니스를 위해 재방문할 가능성이 높아지고 귀하를 다른 사람에게 추천할 가능성이 높아집니다.

고객 경험을 개선하는 것은 조직 전체의 활동입니다. 이를 위해서는 경영진의 리더십이 필요하지만 고객이 개선을 경험하려면 일선 직원의 동의도 필요합니다.

국제 표준의 ISO 제품군

ISO 9000 국제 표준 제품군의 명시된 의도는 조직이 효과적인 품질 관리 시스템(ISO9000)을 구현하고 운영하도록 지원하는 것입니다. 품질 관리 시스템은 결과적으로 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. ISO9000 제품군을 관리하는 8가지 품질 관리 원칙은 다음과 같습니다.

ISO9000의 아이디어 중 일부를 사용하면 조직이 전체 인증을 획득하는 데 필요한 모든 단계를 거치는 것을 원하지 않더라도 조직의 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

유지 관리 시스템은 ISO9000 제품군의 8가지 품질 관리 원칙 각각에서 조직을 도울 수 있습니다. 예를 들어, 향상된 생산 신뢰성은 고객의 경험이 될 것입니다(관리 원칙 번호 1). 향상된 신뢰성은 회사 리더십(2)이 유지 관리 관리 전략(5)의 시스템 전체 개선의 일부로 CMMS를 설치했기 때문입니다. 수행된 모든 작업은 CMMS에 기록될 수 있으며 유지 관리 전략의 추가 개선 프로세스(4)는 이 사실 데이터를 기반으로 합니다. 직원(3)은 또한 임시 유지 관리 요청이 줄어들고 공급업체(8)는 중요한 유지 관리 용품의 구매 및 배송을 위해 늘어난 리드 타임과 보다 일관된 커뮤니케이션에 감사하게 될 것입니다.

CMMS의 가치

CMMS는 또한 ISO9000 표준의 유지 관리 시스템 구현과 관련된 대부분의 비부가가치 작업을 제거할 수 있습니다. 여기에는 모든 자산에 대한 모든 표준 운영 절차(SOP), 표준 유지 관리 절차(SMP), 물질안전보건자료(MSDS) 및 도면을 저장하고 이를 볼 필요가 있는 모든 사람이 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 하는 것이 포함됩니다. 이러한 문서의 물리적 사본을 저장하고 검색하는 것과 관련된 이러한 부가 가치가 없는 비용을 제거하는 것 외에도, 문서를 쉽게 사용할 수 있게 하면 기계가 작동 상태로 복귀하는 데 필요한 시간을 단축할 수 있으므로 이러한 문서를 사용하는 데 따른 부가 가치 비용도 절감할 수 있습니다. 문서.

ISO9000 인증을 획득하기로 결정했다면 CMMS가 귀하의 탐구를 시작하는 좋은 방법이 될 것입니다.

CMMS 사용법을 배우는 것은 빠를 수 있으며 적은 비용으로 시작할 수 있습니다. 하나를 사용하면 조직에서 고객 경험을 개선하기 위한 ISO9000 표준 제품군의 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.