산탄데르, 오토메이션 애니웨어로 200만 달러 비용 절감·고객 경험 향상

RPA 및 지능형 자동화 제공업체인 오토메이션 애니웨어(Automation Anywhere)는 산탄데르가 수동 프로세스에 소요되는 비용과 시간을 줄이도록 도왔습니다.

방코 산탄데르의 자회사인 산탄데르 컨슈머 뱅크(Santander Consumer Bank)는 세계 최고의 로봇 프로세스 자동화 및 지능형 자동화 플랫폼 중 하나인 오토메이션 애니웨어와 파트너십을 맺은 후 200만 달러 이상과 30,000시간 이상의 업무 시간을 절약했습니다.

산탄데르 컨슈머 뱅크의 자동화 이니셔티브의 성공은 IDC 유럽 미래의 업무 어워드에서 인정받아 미래의 인력 부문에서 수상했습니다.

북유럽 지역 파일럿에서 전면 확대까지

노르웨이, 스웨덴, 덴마크, 핀란드 전반에 걸친 초기 파일럿 후, 산탄데르 컨슈머 뱅크는 은행의 RPA 구현 거버넌스와 구조를 관리하기 위한 중앙 팀을 구성했습니다.

이 금융 기관은 프론트 오피스에서 백 오피스까지 프로세스 효율성을 높이기 위해 4개 북유럽 국가에서 오토메이션 애니웨어의 150개 지능형 봇을 신속하게 배포했습니다.

수동에서 자동화로

산탄데르 컨슈머 뱅크는 북유럽 지역의 200만 명 이상의 고객에게 개인 대출, 자동차 금융, 보험 및 기타 금융 서비스 제품을 제공합니다.

RPA 구현 전, 대출 및 금융 신청 처리는 시간이 많이 걸리는 수동 프로세스였습니다. 프로세스를 자동화함으로써 산탄데르 컨슈머 뱅크는 모든 계정 활동을 실시간으로 처리하고 업데이트하여 효율성을 높이고 고객 경험을 개선할 수 있었습니다.

산탄데르는 2019년에 처리 시간으로 30,000시간 이상을 절약했다고 추정합니다. 수동 작업 감소로 고객 서비스가 개선되었고 계정 업데이트 지연이 해소되었습니다.

추가 혜택은 절약된 시간으로 직원들이 고객과 더 많은 시간을 보내고 초과 근무 없이 서비스 수준 계약을 충족할 수 있게 되어 직원 만족도가 향상되었다는 것입니다.

"지능형 자동화 구현으로 우리 고객은 항상 이깁니다."라고 산탄데르 컨슈머 뱅크의 백 오피스 주제 전문가인 니나 뮐러(Nina Moller)는 논평했습니다.

"직원들도 최고의 고객 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있게 되었고, 지능형 봇은 정보가 거의 100% 정확도로 실시간으로 제공되도록 보장합니다. 오토메이션 애니웨어의 플랫폼은 확장 가능하고 직관적이며 작업하기 쉬워 12주 미만으로 모든 프론트 및 백 오피스 프로세스를 자동화하고 훌륭한 ROI를 달성할 수 있었습니다."

비용 절감

산탄데르가 자동화한 일상적인 프로세스와 함께, 은행은 한 시스템에서 다른 시스템으로 데이터를 변환하는 대규모의 복잡한 일회성 시스템 마이그레이션 프로젝트를 수행했습니다.

외부 공급업체가 프로젝트를 완료하는 데 예상된 비용과 기간은 2년과 200만 달러였습니다. 자동화와 24/7 실행되는 봇으로 마이그레이션은 단 12주 만에 추가 비용 없이 거의 100% 정확도로 완료되었습니다.

이 파트너십과 프로그램의 성공은 지능형 자동화의 비즈니스 가치를 입증했습니다. 결과적으로 산탄데르는 봇 사용을 운영 및 재무에서 준수 및 인적 자원 부서로 확장할 계획이며, 그곳에서 디지털 워커가 인간 동료와 함께 일할 것입니다.

"RPA와 지능형 자동화는 프론트 오피스에서 백 오피스까지 프로세스 효율성을 개선하는 강력한 플랫폼입니다."라고 오토메이션 애니웨어의 CTO인 프린스 콜리(Prince Kohli)는 말했습니다.

"오토메이션 애니웨어의 직관적이고 확장 가능한 지능형 RPA 플랫폼은 산탄데르와 같은 고객이 단 몇 주 만에 훌륭한 비즈니스 결과를 달성할 수 있도록 합니다. 산탄데르가 달성한 것에 자랑스럽고 IDC 미래의 업무 어워드 수상을 축하합니다."