새 소프트웨어 교육에 서툴지 않는 방법

저는 최근 필라델피아에 CMMS 사용에 대해 15명을 교육했습니다. 이제 최악의 방법으로 걸어가는 것을 알게 되었습니다. 누군가에게 소프트웨어를 가르치는 것은 당신이 그것을 사용하는 것을 지켜보게 하는 것입니다. 학교에서 시뮬레이션 소프트웨어를 이런 식으로 가르치는 교수가 있었는데 모두가 그를 경멸했습니다. 그는 똑똑했지만 사람들에게 소프트웨어를 가르치는 일에 대해 알아야 할 단 한 가지, 즉 직접 사용해 보게 하는 방법을 배우지 않았기 때문입니다.

그러나 랩톱과 프로젝터를 들고 필라델피아의 회의실에 걸어가서 제 옛 교수처럼 프레젠테이션하는 것이 제가 가진 유일한 선택이었습니다. 게다가, 나는 청중에게 발표를 하고 있었는데, 청중은 굳은 표정으로 나를 올려다보았고, 분명히 그들이 다른 곳에 있기를 바랐습니다.

이 설정은 의외로 일반적입니다.

CMMS를 배포하는 대부분의 회사에는 한 번에 많은 사람을 교육하는 데 필요한 컴퓨터 수가 부족합니다. 또한 1층에서 유지보수 '신음', 특히 기성세대의 혐오 새로운 소프트웨어 학습*. 그리고 저는 그들을 비난하지 않습니다.

1층에 있는 사람들은 종종 새로운 시스템을 배우는 데 개인적인 이점을 느끼지 못합니다. 새로운 소프트웨어를 배우는 데 시간과 에너지를 투자하면 회사에서 돈을 버는 것이 아니라 돈을 버는 것입니다. 그래서 그들은 그것에 판매해야합니다. CMMS의 경우 판매가 그렇게 어렵지 않을 것입니다.

왜 관심을 가져야 하나요?

요점을 유지하는 유일한 방법은 반복을 통해서입니다. 소프트웨어 데모를 보는 사람은 자신에게 보여진 것의 10%를 재현하고, 20%를 알아내고, 동료로부터 또 다른 20%를 배우고, 나머지 절반을 완전히 잊어버리고 나중에 천천히 집어들 수 있습니다. 또는 전혀.

CMMS를 사용하면 데이터 입력 규칙과 같은 지루한 내용은 단조로운 특성으로 인해 쉽게 파악되지 않고 계속 반복되어야 합니다. 한 번 보여주고 스스로 하게 한 다음 접근 가능한 곳에 규칙을 게시하고 2주 후에 후속 조치를 취하십시오.

*이것이 모든 유지 보수 전문가에게 해당되는 것은 아니라는 것을 알고 있습니다. 나는 나보다 훨씬 기술에 정통한 꽤 많은 '그런트'를 상대해왔습니다.