작업 주문 소프트웨어로 유지 관리 요청 간소화:종합 가이드

무료 가이드:성공 추적을 위한 필수 유지관리 측정항목
모든 계획자가 알아야 할 필수 유지 관리 지표
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고장 보고서 및 서비스 요청 처리

서비스 티켓이라고도 불리는 유지보수 요청은 다소 전문적인 요구사항처럼 보일 수 있습니다! 그러나 대규모 시설이나 산업 플랜트에서 유지 관리를 담당하는 경우 유지 관리 작업에 대한 많은 요청을 처리하게 됩니다.

대부분의 요청은 긴급 상황이나 고장에 대한 것입니다. 요청자가 즉각적인 수정을 원하는 경우가 많습니다!

하지만 그건 이야기의 일부일 뿐이에요...

다른 항목은 계획된 유지 관리에 사용됩니다. 여기서 요청자는 우리가 장비 및 기계를 최상의 상태로 작동하도록 유지하는 작업을 수행하기를 원할 것입니다. 예를 들어 필터 교체, 오일 교체, 보정 등이 있습니다.

유지보수 요청 처리 단계

우리는 그러한 요청을 관리하고 추적하고 만족시킬 수 있는 방법이 필요합니다. 또한 작업이 완료되거나 문제가 있는 경우 요청자에게 알릴 수 있는 방법도 있어야 합니다. 사람들이 복도에서 우리를 붙잡거나 업데이트를 계속 요청하는 것은 결국 (우리와 그들 모두에게) 정말 악몽이 될 수 있습니다.

이런 일을 겪어본 적 있으신가요?

안타깝게도 처리해야 할 요청이 많으면 상당수를 잊어버리거나 놓칠 수 있습니다!

유용한 작업 주문 관리 소프트웨어 기능

우리는 그러한 요청을 처리하는 표준적인 방법이 필요합니다. 유지보수 사고 보고서 관리를 잘 제어하면 최종 사용자 만족도를 높이고 유지보수 부서에 대한 불만을 줄이는 데 큰 도움이 됩니다.

대부분의 작업 주문 소프트웨어 프로그램에는 소프트웨어의 일부이거나 작업 주문 관리 시스템의 추가 기능으로 사용할 수 있는 작업 요청 모듈이 있습니다. 찾아보아야 할 몇 가지 유용한 기능은 다음과 같습니다:

1. 유지 관리 요청 제출/생성:

유지보수 담당자/고객이 아닌 사람이 스스로 작업 요청을 할 수 있도록 허용합니다. 요청자는 특정 유지 관리 작업이나 장비/위치를 선택하고 특정 유지 관리를 요청할 수 있습니다. 예를 들어, FastMaint를 사용하면 CMMS 유지 관리 요청을 이메일로 제출하거나 소프트웨어에 대한 웹 인터페이스를 사용할 수 있습니다. 이를 통해 유지 관리 소프트웨어에 액세스할 수 없는 다른 직원이나 고객이 쉽게 문제를 보고하거나 유지 관리를 요청할 수 있습니다.

2. 알림 지원:

FastMaint와 같은 CMMS 시스템은 유지 관리 요청이 제출되면 이메일/문자 알림을 보낼 수도 있습니다. 이를 통해 유지보수 팀이 긴급 작업에 즉시 참여할 수 있습니다. 덜 긴급한 작업은 연기할 수 있습니다. 중복되거나 불필요한 유지보수 작업 주문 티켓이 종료될 수 있습니다.

3. 작업 요청 검토 및 서비스 예약:

우리는 서비스 사건을 검토하고 어떻게 해야 할지 결정할 수 있어야 합니다. 특히 긴급 유지보수를 위한 많은 작업 티켓이 중복될 수 있습니다. 두 명 이상의 사람이 동일한 요청을 제출할 수 있습니다. 그 외에 여러 종류의 유지 관리를 요청할 수도 있습니다.

따라서 이러한 서비스 티켓을 유지 관리 작업 주문으로 변환하거나 중복을 종료할 수 있는 방법이 필요합니다. 각각의 모든 유지 관리 요청을 작업 주문으로 직접 변환하면 여러 유지 관리 작업에 걸쳐 많은 중복이나 작업 주문이 발생하게 됩니다. 이는 관리 및 추적이 어려워질 수 있습니다.

4. 요청 상태 확인 중:

작업 주문이 완료되거나 완료되면 요청자에게 상태를 자동으로 알릴 수 있는 방법이 필요합니다. 이것이 각 사람에게 개별적으로 연락하여 우리가 무엇을 하고 있는지 또는 무엇을 했는지 알려주는 것보다 훨씬 더 좋습니다!

예를 들어 FastMaint CMMS에는 요청자가 자신이 수행한 작업 요청의 상태를 확인할 수 있는 요청 상태 확인 기능이 있습니다. 또는 특정 유지 관리 작업이나 장비의 상태(예:기계 교정, 보류 중인 장비 작업 등)를 확인할 수도 있습니다. 또한 작업 주문 할당 및 요청 완료에 대한 정보를 이메일로 받을 수 있습니다.

5. 보고 및 통계 수집:

접수되고 처리된 모든 작업 요청에 대해 보고합니다. 이렇게 하면 기한이 지났거나 보류 중인 요청을 파악하고 해당 요청이 처리되거나 종료되었는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 이 외에도 시간 경과에 따른 유지 관리 부서 성과에 대한 통계를 수집할 수 있습니다. 예를 들어 특정 기간에 받은 요청, 요청을 완료하는 데 걸리는 평균 일수 등이 있습니다.

이러한 통계는 요청을 처리하거나 따라잡는 데 뒤쳐지고 있는지 확인하는 데 유용합니다(“유지 관리 계획자를 위한 3가지 빠른 유지 관리 지표 참조). ”를 참조하세요)

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수리 요청을 제출 및 처리하고, 통계 및 보고서를 수집할 수 있습니다. 얼마나 유용할지 확인해 보세요!

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