작업 주문 소프트웨어로 유지보수 요청 간소화: 종합 가이드

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고장 보고서 및 서비스 요청 처리

유지보수 요청 일명 서비스 티켓은 꽤 전문적인 요구사항처럼 보일 수 있습니다! 그러나 대규모 시설이나 산업 플랜트에서 유지보수 관리를 책임지는 경우 유지보수 작업에 대한 많은 요청을 처리하게 됩니다.

대부분 요청은 긴급 상황이나 고장 관련. 종종 요청자는 즉각적인 수정을 원합니다!

하지만 그건 이야기의 일부일 뿐…

다른 항목들은 계획된 유지보수 관련. 여기서는 요청자가 장비와 기계가 최상의 상태로 작동하도록 하는 작업을 원합니다. 예: 필터 교체, 오일 교환, 교정 등.

유지보수 요청 처리 단계

그러한 요청을 관리, 추적, 충족할 방법이 필요합니다. 또한 작업이 완료되었거나 문제가 있을 때 요청자에게 알릴 방법도 필요합니다. 사람들이 복도에서 우리를 잡거나 업데이트 위해 계속 전화하면 우리와 그들 모두에게 진짜 악몽이 될 수 있습니다.

이런 일이 당신에게 일어난 적 있나요?

불행히도 처리할 요청이 많으면 꽤 많은 것을 잊거나 놓치게 됩니다!

유용한 작업 주문 관리 소프트웨어 기능

그런 요청을 처리하는 표준적인 방법이 필요합니다. 좋은 유지보수 사고 보고 관리는 최종 사용자 만족도 높이고 유지보수 부서에 대한 불만 줄이는 데 큰 도움.

대부분 작업 주문 소프트웨어 프로그램에는 작업 주문 관리 시스템의 일부이거나 추가 기능으로 작업 요청 모듈이 있습니다. 찾아볼 유용한 기능들:

1. 유지보수 요청 제출/생성:

비유지보수 직원/고객이 직접 작업 요청 가능. 요청자는 특정 유지보수 작업이나 장비/위치 선택하고 특정 유지보수 요청 가능. 예를 들어 FastMaint CMMS에서 유지보수 요청은 이메일이나 소프트웨어 웹 인터페이스로 제출 가능. 이는 유지보수 소프트웨어 접근 권한 없는 다른 직원이나 고객이 문제 보고하거나 유지보수 요청 쉽게 만듦.

2. 알림 지원:

FastMaint 같은 CMMS 시스템은 유지보수 요청 제출 시 이메일/문자 알림 보낼 수 있음. 이는 유지보수 팀이 긴급 작업 즉시 대응 가능하게 함. 덜 긴급한 작업은 연기. 중복되거나 불필요한 유지보수 작업 주문 티켓은 종결 처리.

3. 작업 요청 검토 및 서비스 일정:

서비스 사고 검토하고 어떻게 할지 결정 가능해야 함. 많은 작업 티켓 특히 긴급 유지보수용은 중복될 수 있음. 여러 사람이 같은 요청 제출 가능. 다른 것은 여러 종류의 유지보수 요청할 수 있음.

그래서 이 서비스 티켓을 유지보수 작업 주문으로 변환하거나 중복 종결하는 방법 필요. 모든 유지보수 요청을 직접 작업 주문으로 변환하면 많은 중복이나 여러 유지보수 작업을 아우르는 작업 주문 발생. 이는 관리와 추적 어렵게 만듦.

4. 요청 상태 확인:

작업 주문이 완료되면 요청자에게 상태 자동 알림 방법 필요. 이것은 우리가 각 개인에게 개별 연락해 우리가 무엇을 하고 있는지 또는 했는지 말하는 것보다 훨씬 낫습니다!

예를 들어 FastMaint CMMS에는 요청자가 자신이 만든 작업 요청 상태 확인할 수 있는 요청 상태 확인 기능 있음. 또는 특정 유지보수 작업이나 장비 상태 확인 가능, 예: 기계 교정, 장비 대기 작업 등. 또한 자신이 만든 요청에 대해 작업 주문 할당과 완료 이메일로 알림 받을 수 있음.

5. 보고 및 통계 수집:

접수되고 처리된 모든 작업 요청 보고. 이는 기한 초과되거나 대기 중인 요청 잡아서 처리되거나 종결되도록 도움. 게다가 시간이 지남에 따라 유지보수 부서 성과 통계 수집 가능. 예: 특정 기간 접수된 요청, 요청 완료 평균 일수 등.

이런 통계는 우리가 요청 처리에서 뒤처지고 있는지 따라잡고 있는지 보는 데 유용(자세한 내용은 "유지보수 계획자를 위한 3가지 빠른 유지보수 지표" 참조)

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